共查询到19条相似文献,搜索用时 78 毫秒
1.
本文阐述了客户忠诚的内涵,并对客户忠诚进行了经济学分析,指出了电子商务环境下客户忠诚的特点,找出了影响客户忠诚的因素,最后对电子商务环境下建立和巩固客户忠诚提出了解决办法. 相似文献
2.
3.
企业实施客户忠诚计划的误区 总被引:1,自引:0,他引:1
客户忠诚计划已经逐渐成为企业市场营销计划的重要组成部分.但是越来越多企业发现,在实施客户忠诚计划后,企业目标客户的客户忠诚度并未因此提高.文章就企业在实施客户忠诚计划过程中的主要误区进行分析,并提出较合理的解决方案. 相似文献
4.
5.
转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素,提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润。在提出三种转移成本的类型:沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上,又提出了管理客户转移成本的建议。 相似文献
6.
本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用户满意→用户忠诚;关注网页的设计及内容→感知服务质量→用户满意→用户忠诚.其中,用户满意是培养用户忠诚的关键,提高客户服务管理是最直接、最快速培养用户忠诚的方法.隐私保护和限制会影响用户“被关注”感,从而降低用户感知服务质量的程度. 相似文献
7.
8.
9.
10.
电子商务时代的客户忠诚管理 总被引:1,自引:1,他引:0
本文首先分析了忠诚的涵义及其经济学意义,然后从内在价值、客户满意和客户信任、感情和转移成本等方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合电子商务时代客户忠诚的特点,分析了建立和巩固客户忠诚的思路和基于网络技术支持的客户忠诚管理策略,强调合理的客户忠诚管理应遵循的四个原则。 相似文献
11.
C2C电子商务中服务质量与顾客忠诚之间的关系研究 总被引:4,自引:0,他引:4
本文通过对C2C电子商店的服务质量和顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的概念的界定进行实证研究。通过实证研究进一步探讨C2C电子商务的服务质量和顾客忠诚度之间的关系。 相似文献
12.
商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究 总被引:8,自引:1,他引:7
商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点.本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系.研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响. 相似文献
13.
14.
15.
转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究 总被引:2,自引:0,他引:2
本文通过对移动通信顾客的实证分析,研究了顾客满意与转换成本时于顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对于顾客忠诚的影响.研究表明,转换成本相比顾客满意的作用要略强;高满意组顾客中,转换成本的作用明显大于顾客满意;转换成本的三个维度中,财务型转换成本的作用最弱,且在样本市场的显著性也很差;2G市场中,关系型转换成本对顾... 相似文献
16.
首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上,建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型,每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后,建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系,用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后,讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。 相似文献
17.
18.
以期望与感知服务质量、顾客满意间的关系为研究对象,旨在揭示期望对感知服务质量、顾客满意影响的效应机理,从而帮助企业通过科学管理顾客期望,实现对感知服务质量和顾客满意的有效提升.本文基于卡诺模型划分期望类别,构建必备属性期望、一维属性期望、魅力属性期望和感知服务质量、顾客满意关系的结构模型,并提出假设.以餐饮行业为实证研究背景,进行实证检验.结果表明不同属性期望对感知服务质量和顾客满意产生不同的影响.其中,必备属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著负向影响,一维属性期望与魅力属性期望对感知服务质量和顾客满意有显著正向影响. 相似文献
19.
基于社区信息化服务质量的顾客满意度测评体系研究 总被引:5,自引:0,他引:5
以服务质量概念模型(缺口五)为基础,并针对社区信息化服务的特性进行修改,从而提出社区信息化服务顾客满意度的测量维度,结合重要性分析模型,采用问卷调查法对XX社区信息化服务的顾客满意度进行了测评与分析. 相似文献