习络环境下法学专业图书馆服务质量评价模式探析——西南政治大学图书馆服务质量调查活动有感

本文首先介绍了我校图书馆利用LibQUAL＋模式进行读者问卷调查的情况，分析了调查中遇到的问题。在统计数据的基础上对我馆的服务质量进行了评价。最后指出了LibQUAL＋的局限性，并结合专业图书馆实际情况，提出了一个包括5个一级指标、21个二级指标的专业图书馆质量评级体系。     

高校图书馆读者满意度研究——以江西农业大学为例

为了解读者对高校图书馆服务的满意程度,本文以江西农业大学图书馆为例,进行了读者满意度调查,并提出了相应对策。经调查统计分析得出,读者对图书数量、质量、图书资源、文献信息检索、图书馆环境、管理人员和资源建设基本满意。文章还分析了影响读者满意的因素,提出了提高满意度的四大对策:做好检索平台建设、加大宣传与培训力度、提高馆员为读者服务的意识和质量、引导读者充分利用高校图书馆联盟。     

高校图书馆读者满意度调查问卷的因子分析——以哈尔滨师范大学图书馆为例

以哈尔滨师范大学读者满意度调查问卷为例,借助统计软件spss 11．5对调查问卷进行信度和效度检验,并运用因子分析方法从众多影响读者满意度变量中提取相互独立的6个因子,在此基础上得出读者满意度的最终得分,为提高图书馆服务工作提供有效参考。     

高校图书馆网络读者满意度调查——以浙江工业大学图书馆为例

阐述了高校图书馆开展网络读者满意度调查在发展趋势前瞻性、统计分析简便性和读者意愿客观性等方面的重要特征,介绍了浙江工业大学图书馆开展网络读者满意度调查的方法,并从价值实现的角度提出了提高网络读者满意度的有效途径。     

高校图书馆读者满意度调查工作的实践与思考——以南京师范大学图书馆为例

2008年12月南京师范大学图书馆在全校范围内开展了为期1个月的当年度读者满意度调查工作。文章主要介绍了该项工作的问卷设计、组织实施过程、结果汇总分析等,并就规范调查指标体系、合理进行抽样调查、可持续发展调查工作三方面对高校图书馆开展读者满意度调查工作提出了几点思考。     

网络环境下高校图书馆读者满意度调查

针对广东药学院在校大学生用户满意度调查中反映出的问题．从加强文献信息资源建设、促进馆藏资源合理化等方面进行深入探讨,从而为图书馆的服务工作提供理论上的依据。     

哈尔滨工程大学图书馆读者满意度调查分析

对哈尔滨工程大学图书馆2010年读者满意度调查结果进行分析,为该校图书馆调整读者借阅规则、资源采购原则等提供依据,并对如何进一步做好读者服务工作进行了探讨。     

图书馆服务质量评价新模式——从SERVQUAL到LibQUAL+

传统的着眼于各种馆藏指标的图书馆评价方式已不于适用于现代图书馆。图书馆员们近来日益注重以衡量服务质量来最终评价图书馆。1988年美国市场营销学家Parasuraman、Berry和Zeithaml率先提出了一种以用户感知为标尺的一种服务质量评价模式－SERVQUAL。1999年美国研究型图书馆联合会在SERVQUAL基础上，进行了新的更客观、更科学的图书馆服务质量评价模式－LibQUAL＋的研究，以评价、改进和提高图书馆的服务质量。     

大学图书馆读者满意度现状研究——以哈尔滨高校图书馆为例

通过走访、调研,结合哈尔滨高校图书馆的实际,分析了哈尔滨高校图书馆读者满意度的现状及影响因素,并提出了提高读者满意度的途径。     

网络环境下法学专业图书馆服务质量评价模式探析——西南政治大学图书馆服务质量调查活动有感

本文首先介绍了我校图书馆利用LibQUAL TM模式进行读者问卷调查的情况,分析了调查中遇到的问题,在统计数据的基础上对我馆的服务质量进行了评价。最后指出了LibQUAL TM的局限性,并结合专业图书馆实际情况,提出了一个包括5个一级指标、21个二级指标的专业图书馆质量评级体系。     

读者满意度测评指标体系构建研究——以哈尔滨理工大学图书馆为例

本文以哈尔滨理工大学图书馆为例,对读者满意度测评指标体系构建进行了综合评价,并在提出读者满意度评价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上,结合实例,论述了构建高校图书馆读者满意度评价体系的必要性。     

闽南师范大学图书馆服务质量测评

利用LibQUAL+模型从服务效果、资源获取、环境和设施与个人控制等4个层面测评闽南师范大学图书馆服务质量。测评结果表明,读者对图书馆环境有较高评价,但对图书馆内部配套设施建设表示不满意;读者对图书馆员的服务态度较为肯定,但认为管理员无法提供更多的专业性指导;读者在意图书馆馆藏资源丰富程度是否可满足阅读需求,也较在乎图书馆是否重视读者所提的意见或建议。     

一种简便易行的读者满意度评价方法——以江西农业大学图书馆为例

从资源利用、业务规范、人员管理、资源建设、硬件建设和读者互动等六个方面对读者满意度进行评价,先确立评价指标体系和指标权重,然后采取按评价指标打分的方法,计算出评价分数,分数越高表示读者满意度越高。     

基于LibQUAL+TM的高校图书馆服务质量评价

采用LibQUAL+TM模型从3个层面对高校图书馆的服务质量进行问卷调查,采用Excel、SPSS等统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观地展现西安工程大学图书馆各项服务的基本状态,从而为今后更好地服务读者提供数据依据.     

高校图书馆读者满意度统计分析——以中国矿业大学图书馆为例

以中国矿业大学图书馆读者满意度调查问卷为例,首先对统计数据进行描述性分析,然后运用统计软件spss13.0,从众多影响读者满意度的变量中提取出相互独立的5个因子,并在此基础上对统计分析的结果进行解释,同时提出了增强读者满意度的对策。     

高校图书馆读者满意度调查初探

随着图书馆业的不断发展,读者满意度在图书馆服务工作中更具有重要的作用。本文对南昌工程学院读者满意度调查结果进行分析,提出改进图书馆读者服务方法。     

肇庆学院图书馆读者满意度调查

从馆员满意度、管理满意度、馆藏资源满意度、环境满意度4个维度,对肇庆学院图书馆读者满意度进行调查分析,并针对在读者满意方面存在的不足提出了可操作的改进措施。     

图书馆全面质量管理与读者满意度调查——ISO9000在图书馆的实践

简要介绍ISO9000质量管理体系标准及其在图书馆界应用的现状。该标准在图书馆的适应性、有效性和必要性,推动了图书馆质量管理的规范化、现代化。本文通过其运行的实践,论述了读者满意度调查、分析中存在的问题以及产生问题的原因,并提出了相应的解决办法。     

图书馆服务满意度调查及建议——以华南农业大学图书馆为例

对华南农业大学图书馆的馆藏资源、馆员服务质量、图书馆业务状况、图书馆整体评价4个方面进行读者满意度调查,并对调查结果进行分析和研究。旨在及时把握图书馆服务状况,为提升图书馆服务水平提供参考。     

基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评估

介绍了LibQUAL+TM在国内外的研究和应用情况,并指出了LibQUAL+TM作为图书馆服务质量评估方法的局限性,提出要根据我国图书馆的实际情况对LibQUAL+TM进行修正,从而建立客观可行的图书馆服务质量评估体系。