关于图书馆服务内容的分析与思考

本文汲取一般服务行业的理论观点，从服务业的角度观察图书馆服务工作，将图书馆服务工作划分了三个层面，即：功能服务、心理服务和管理服务，并对各服务层面的含义及相互之间的联系作了论述。     

网络环境下高校图书馆个性化信息服务

满足各种个性化服务需求，是信息服务向纵深发展的一个重要内容，是今后图书馆用户服务的主要形式。对高校图书馆个性化服务现状进行了剖析，分析了制约个性化服务的因素；阐述高校图书馆个性化服务的需求及提供个性化服务的优势和条件；提出了个性化服务的内容及急需解决的问题。     

网络环境下图书馆读者服务工作的变化与变革

本文分析了网络化环境下，图书馆读者服务在服务对象、服务资源及服务模式等方面的变化。针对这些变化，图书馆应变革读者服务工作，开创一些新的服务内容。     

转变观念创新服务——谈网络时代的读者服务

进入网络时代的图书馆必须转变观念，创新服务。立足于这个基点，阐述了网络时代服务对象、服务观念及服务方式的变化。     

论图书馆在线服务评价标准

图书馆在线服务是图书馆借助因特网提供服务的一种服务方式，具有自己独特的服务内容，其评价标准从信息的服务内容，其服务技术及工作态度综合考虑，提高用户的满意度。     

关于图书馆知识服务若干问题探讨

本文通过对信息社会知识服务的内涵、特征及主要技术的阐述，分析了图书馆实施知识服务的优势，探讨了知识服务的各种措施及知识服务的发展方向。     

我国图书馆服务管理战略的内涵及其实施

服务经济必然要求服务管理，服务管理有赖于服务管理的确立。现代图书馆服务管理理念则包括组织与机构管理，物质资源管理，人力资源管理，经营管理，形象管理及效果测评管理几个层面，从而构成了整个图书馆服务管理系统。服务管理系统的实施，就成为整个图书馆服务管理战略的现实拓展。     

公共图书馆特色服务的问题与对策

本文从公共图书馆特色服务产生的背景出发，论述了特色服务的特点，即文献收藏的专一性、服务对象的特殊性、服务方式的灵活性、服务内容的实用性和针对性、服务人员专业化和高素质化等，提出了在网络信息时代，公共图书馆开展特色服务应注意的问题及采取的对策。     

图书馆服务的系统分析

以图书馆的服务品质为指针，运用系统方法深入分析了图书馆服务的四大要素，并提出了一系列提升图书馆服务品质的策略，供图书馆管理策略选择及改善图书馆服务之参考。     

高校图书馆服务职能的现实对接

为迎接信息社会及知识经济对传统图书馆职能的挑战，高校图书馆必须由传统型向现代化图书馆转型。只有转变服务观念，更新服务内容，拓展服务领域，提高工作人员素质，才能实现高校图书馆服务职能的现实对接。     

服务是图书馆的永恒主题--兼评国外图书馆服务的新理念、新方法

围绕服务是图书馆的永恒主题这一命题，指出图书馆服务是一个不断深化发展的过程，介绍了坚持“读者至上，服务第一”的美国图书馆及其它国家一些图书馆服务的基本举措与创新．回顾与展望我国图书馆服务的过去、现在与未来。文章重点是评介美国和世界其它一些国家图书馆服务的理念与方法，同时对我国图书馆服务进行一般评述。     

特色服务之我见

公共图书馆在新形势下如何更好地发挥其社会职能作用，各级图书馆应适应新形势，解放思想，开拓创新，积极拓宽特色服务领域。本文通过对特色书库，特色信息服务，农村的特色服务，盲人的特色服务等一系列特色服务的建立及开发，提出图书馆摆脱困境，拓宽服务领域的一系列有效途径。     

知识服务与高校图书馆期刊服务

文章介绍了美国及国内部分高校图书馆提供的知识服务方式，指出大部分高校期刊服务相距知识服务甚远，提出由专业人员编写专业索引，为知识服务创造条件。     

关于文献加知识双轨服务的探讨——图书馆工作创新的新思路

提出了“文献加知识双轨服务”的新理念，论述了“文献加知识双轨服务”新理念的形成过程，概述了“文献加知识双轨服务”新理念的含义及做法。     

守旧与创新--对公共图书馆服务中几个问题的思考

论述了图书馆服务中有些优良传统如公益性服务原则、外借阅览等基础服务以及咨询台的设立等应该得到传承和重视；而在服务的创新方面，服务竞争与服务效益观念的增强、服务领域的拓展及文化服务功能的加强尤为重要。     

论图书馆平等原则与区分服务

文章初步探讨了图书馆的平等原则和人文关怀，分析了区分服务、分流服务等服务方式及存在问题，讨论了现代图书馆的平等原则和服务的发展趋势。     

数字化参考服务初探

数字化参考服务是未来图书馆发展的趋势。本文主要讨论数字化参考服务的概念、发展历史及服务模式，结合我国的实际情况，提出我国开展数字化服务的设想。     

树立图书馆读者服务品牌的理念

当前欲促进图书馆读者服务工作的发展，笔者认为其关键在于必须从以往的单纯的一般借阅服务转变为多层次、多角度向读者提供全面的系统服务，从而增强公众对图书馆的浓厚兴趣，提高服务层次和水平。而要实现读者服务工作的这一转变，就必须以创建“读者服务品牌”为出发点，进而实现全面带动图书馆读者服务工作发展的目标。本文就树立图书馆读者服务品牌的理念及内涵谈谈个人见解。     

我们为谁服务--论图书馆信息服务对象的准确定位

论述了图书馆信息服务对象的定位问题，指出信息服务对象的定位的误区及信息服务的发展方向。     

论少儿图书馆特色服务与创新服务

21世纪，我国少儿图书馆的特色服务和创新服务是图书馆工作面临的一个新课题。文章从少儿图．书馆的藏书、服务方式、阅览等特色及创新服务进行了科学、系统阐述，从而更好的服务于未成年读者。