基于三角模糊数的高校图书馆服务质量评价指标权重值研究

针对现在高校图书馆服务质量评价指标测量方法不客观的问题,依据三角模糊数的基本原理,结合图书馆的评价指标,利用图书馆服务质量的调查问卷,通过数据采集,统计分析服务质量评价指标的重要性调查结果,构造三角模糊函数,用重心解模糊化法求解权重值的大小,利用权重值来量化图书馆服务质量评价指标的重要程度,进而分析读者对图书馆需求的变化。     

图书馆服务质量评价指标之我见

图书馆服务质量评价指标是随着社会的发展而发展的,从不同历史时期图书馆服务评价指标的演变中,分析了图书馆服务质量评价标准的发展趋势,并就构建新的图书馆服务质量评价指标体系问题发表了自己的见解。     

基于SERVQUAL的图书馆服务质量评价模型构建

产生于营利性服务业的SER-VQUAL模型在商业领域内是一套行之有效的服务质量评价工具,但其在图书馆服务行业的应用合理性和跨行业适用性受到一定的限制.基于SERVQUAL模型,结合我国图书馆服务的现状,从服务质量由功能和技术两属性维度构成的角度识别出图书馆服务质量评价模型的维度和指标.删除了原量表的6个问项,修整了部分指标的描述,增加了技术质量维度并明确了其下级指标,构建了图书馆服务质量评价模型,完善了我国图书馆服务质量评价理论体系.     

图书馆信息服务质量评价研究

对图书馆信息服务质量做出科学、客观、正确的评价是指导和做好图书馆信息服务工作的有效措施。论文从图书馆信息服务质量评价方法、评价内容与指标、评价程序、评价模型等几个方面做了具体分析。     

公共图书馆读者服务质量评价指标建构路径研究

读者作为公共图书馆的服务对象,其满意度是衡量图书馆服务水平的重要标志。面对读者需求的不断变化,公共图书馆需要设计科学合理的读者服务质量评价指标。概述图书馆读者服务指标的概念和特点,针对现有指标设计的不足,结合LibQUAL+TM评价体系,提出公共图书馆读者服务评价指标的构建路径。     

研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。     

高校图书馆流通服务质量评价体系研究

综合考虑图书馆服务能力和读者认可度,提出从图书馆行业角度和用户角度两个方面出发建立评价指标,并选取主成分分析法进行综合评价,避免了传统评价方法确定权值的主观随意性,由此构建了一套完整的高校图书馆流通服务质量评价体系,为高校图书馆改善流通服务质量提供了评价工具.     

基于教师视角的高校图书馆评价指标体系研究

基于教师视角给出了高校图书馆评价指标选取的基本原则。通过分析影响高校图书馆服务质量的主要因素,构建了适于我国高校图书馆综合评价的评价指标体系。     

基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究

采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。     

ClimateQUAL~(TM)图书馆服务质量评价新体系

ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。该文系统介绍了ClimateQUALTM项目的理论基础、由来及发展、具体的指标内容,并对其在康奈尔大学图书馆的应用情况进行了分析。     

图书馆信息服务质量评价研究

对图书馆信息服务质量作出科学、客观、正确评价是指导和做好图书馆信息服务工作的有效措施。文章从图书馆信息服务质量评价方法、评价内容与指标、评价程序、评价模型等几个方面作了具体分析。     

高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系的构建与分析

构建并分析高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系,能够为高校图书馆微信公众号服务质量评估提供评判标准,并为其服务优化与创新提供参考依据。根据我国高校图书馆微信公众号服务特点,从信息生态理论的信息属性、信息技术属性和信息环境属性三个构面确立了高校图书馆微信公众号服务质量评价指标体系,并利用灰色关联分析方法对各评价指标的影响程度进行计算比较,既证实了该评价指标体系的可靠性,亦识别出各构面下的关键评价指标。     

图书馆服务质量评价实现探讨

文章根据图书馆服务质量评价的现状,阐述了图书馆服务质量评价的重要性及建立图书馆服务质量评价体系的原则,提出了基于用户“期望——感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成。运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值。并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能。     

图书馆服务相关评价辨析

服务绩效评价以运营指标为主，服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的，二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价，形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣，科学的服务评价需要多种方法的结合。     

图书馆服务质量评价述评

论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。     

基于LibQUAL+~(TM)的高职院校图书馆服务质量评价研究

在LibQUAL+TM模型基础上,结合高职院校图书馆的自身特点构建了服务质量评价指标体系。其后,利用模糊层次分析法(Fuzzy AHP)确定各个指标的权重,并利用模糊综合评价法评价高职院校图书馆服务质量。最后,举例说明了基于LibQUAL+TM服务质量评价体系的应用过程。     

高校图书馆服务质量评价体系研究

本文围绕高校图书馆服务质量评价体系展开研究,首先介绍了当前高校图书馆服务质量评价现状,然后根据实际需要提出应该构建一个科学的图书馆服务质量评价体系,以期为高校图书馆服务质量的不断提高提供可靠的评价依据。     

图书馆服务质量评价指标体系研究

数字技术改变了图书馆馆藏结构及服务理念,使其服务内容、对象、范围都发生了质的变化,传统评价方法已不适应图书馆发展的需要,如何对图书馆服务质量进行科学评价以提高服务水平在注重知识和技术的今天具有特别重要意义.基于此,以图书馆服务系统功能分解为基础的服务质量评价指标体系被构建出来.     

基于用户满意度的图书馆服务质量评价实证研究

本文从图书馆服务质量评价的方式入手,选取用户满意度作为评价的基础,并在此基础上构建评价指标模型和评价测评公式.最终依照该模型设计问卷,评价山西大学图书馆服务质量,并找出其服务中存在的差距.     

图书馆服务质量评价体系研究

本文先从图书馆服务质量的构成要素入手,阐述图书馆服务质量评价的作用,指出了构建图书馆服务质量评价体系的难点,本文对于图书馆质量评价体系的建立具有一定的现实意义和指导意义。