危机修复的法则与技巧(四)——危机过后的评估

危机过后的评估主要有两方面作用:一是用于测量危机给部门造成损失的程度,执行危机管理问责制度.二是总结从危机预警到危机修复全过程的经验教训,调整现有的管理策略,并为今后工作保留参考依据.1.测量损失程度和执行危机管理问责制度测量危机造成的损失需要计算有形的经济损失,也要了解无形的声誉损失,之后给出综合评价.此外,还应以科学的统计数据为准,对引发危机的原因以及对今后工作的影响做出说明.     

公共危机下的媒体议程设置

近年来,公共危机事件在我国屡屡发生.从前几年的非典、禽流感.到去年的汶川地震、三鹿奶粉,再到今年的手足口病、甲型H1N1流感等,这些事件给社会稳定和人民安全都造成了极大的影响和危害.大众传媒作为时下信息传播最普遍最有效的途径之一,在配合政府化解公共危机事件上担负着不可推卸的责任.可以说,大众传媒在公共危机事件中的表现,在很大程度上影响着公共危机的进程和解决.     

危机中数据分析引领理性投放

危机中如何打广告?这恐怕要回归一个古老的营销策略——差异化。想在满天繁星中被人发现就只能比别人燃烧得更亮,这很难;但当别人都被乌云遮挡时,你只需把位置降低,就可以事半功倍。     

表态+真诚:危机传播管理的技巧之一——突发事件与危机发布(六)

在了解了危机传播管理的基本流程之后,还有哪些技巧可以帮助发言人更好地掌控危机传播的主动权?这里介绍4个技巧,也是发言人在危机传播中应遵循的几项原则:表态也是行动、握紧"真诚"这张入场券、让大家"看"到你的措施、一种声音说话.     

公关危机中的媒介角色

近几年,伴随着雪灾、大地震、金融危机等大事件的是“艳照门事件”、“抵制家乐福事件”、“富士康跳楼事件”、“毒奶粉事件”等一连串让公众瞠目结舌的公关危机事件,可谓是一波未平,一波又起.在信息化时代,任何事件影响的无限扩大都需经过媒介的传播,因此媒介又成了贯穿这一连串公关危机的重要链条.本文主要探讨在公关危机中媒介的角色扮演,媒体在揭露危机背后的有害机制,维护公众的利益的同时也应该为产生危机的企业提供适当的帮助.     

形象修复理论在企业危机传播中的应用——以“双汇瘦肉精”事件为例

近年来,企业频频发生各类危机事件,无论是产品质量问题引发的危机、企业社会责任问题引发的危机、还是媒体失实报道引发的危机都在不同程度上对企业形象造成不良影响.班尼特(Benoit)提出的形象修复理论在危机传播领域有着重要的影响,本文将对该理论进行一番梳理,然后借助日前发生的“双汇瘦肉精”事件,通过分析双汇集团在这次危机传播中的表现,进而探讨形象修复理论在企业危机传播中的应用,在文章最后还将对中国食品行业危机频发的原因及应对策略进行探讨与总结.     

图书馆危机管理基本概念体系探究

图书馆作为一个开放的有机体,在发展过程中必然会遭受各类危机的影响.危机是指一种特定的非常状态.通过对危机、危机管理、风险管理、灾害管理、危机意识、危机管理意识等概念的对比分析,明确了危机管理的基本概念体系,认为危机管理意识的培养与形成是危机管理的重点之一,危机管理计划的制定需要体现人性化和合理性;并简要分析了图书馆危机管理自身存在的特殊性,为图书馆危机管理研究及实践的开展提供了一定的理论基础.     

论高校危机传播的新闻处置

危机新闻处置是高校危机管理中的一项重要工作.积极正确地处置可以使高校获取社会各界的理解和支持,化危机为转机,赢取更多的发展机会;处置不当,则会使高校信誉扫地,有形资产和无形资产遭到严重损失.为此,本文探讨了高校危机新闻处置的策略和方法,以及如何建立新闻发言人制度.     

媒体的危机事件处理方式

危机的概念众说纷纭。简要概括,可以定义为"对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键性决策的事件。"一般情形下,危机不仅导致社会物质的损失,更使人们的精神价值体系遭受冲击,并引起社会秩序偏离正常轨道,直接影响到国家的公共安全与社会稳定。危机事件虽然各不相同,但大都具有如下特点:首先是高度不确定性,这是由危机的不可预知和预测所决定的;其次是事件演变迅速,危机既可能由一些细节而起,也可能是丝毫没有任何预兆的突发事件;三是高度影响人类社会政治经济生活,使秩序失去平衡,甚至瘫痪。因此,危机也可以解释成"导致社会偏离正常轨道的危急的非均衡状态。" 在信息化社会里,大众传媒充当了人们主要的信息源,因而大众传播媒介在危机事件中的表现,在很大程度上能     

图书馆危机管理基础工作策略

图书馆危机管理可以分为两个部分,一部分是日常危机管理,即图书馆在日常管理中针对可能发生的危机采取管理行动,以预防危机的发生;另一部分是当图书馆危机即将发生或已经发生时,针对现实的危机进行的管理,称为危机事件管理,这是对实际存在的危机进行处理。但无论是在日常危机管理还是在危机事件管理中,图书馆都有一些共性的工作要做,如沟通管理、媒体管理、建立危机管理组织机构、组建危机管理协作网络、营造图书馆危机管理组织文化等。由于这些管理行为贯穿于图书馆危机管理过程的始终,属于图书馆危机管理的基础工作,因此,文章对这些基础工作从策略上进行了分析。     

新媒体时代的情绪传播及危机应对——以大型体育赛事中的危机情景为例

二十一世纪,在"全球风险社会"的大背景下,危机事件成为社会生活中的常态事件.体育领域作为整个社会的子系统,也成为危机传播中的高风险地带.在新媒体语境下,因体育本身的情感性特征和体育迷的碎片化媒介使用习惯等因素影响,让体育危机情景下的情绪极化的传播变得普遍.运用大数据等新技术,可以对体育危机相关情绪进行实时监测和识别,借...     

危机公关与媒体沟逦

上篇：下一个肯德基会是谁?危机发生时．你可能改变不了事实．但可以改变公众对你的看法 大约在五年前，经历颇为传奇的企业家史玉柱总结说企业有13种死法：     

企业危机公关三原则

正如天气变化,企业什么时候会发生危机是难以预料的.用辩证法的思想看,发生危机是正常的事,没有危机才是异常,如何面对变幻莫测的逆境和挑战,化逆境为契机,是每个企业都要思考的问题.     

论图书馆现代化进程中的危机与危机管理

图书馆现代化在快速推进图书馆发展的同时,也把图书馆带入到高风险和多危机的阶段.文章通过对图书馆现代化与图书馆潜在危机的阐述,对近年来国内图书馆典型危机事件发生的原因及影响与后果进行统计分析,剖析造成图书馆危机事件的成因,提出了图书馆危机管理策略.     

媒体曝光后的危机处理

一个组织,或是一级政府,都可能会遇到被媒体曝光的情况.当媒体报道一个事实准确的可能产生极大负面影响的事件,我们可以将它称为"危机",危机出现之后,如果处理失当,对组织的损伤将是非常巨大的.如何处理这些危机事件昵?下面笔者以香港特区政府处理"假货风波"的事件为例,对具体过程做些分析.     

图书馆危机管理预案的建立

危机一旦发生,会给图书馆带来巨大的影响.在危机频繁发生的今天,图书馆需要建立危机预案来时各种突发的危机进行预先管理.制定尽可能完备的危机预处理方案是图书馆危机管理的关键.图书馆危机管理预案可按预警、预控、预处三个子系统来进行设计.     

新传播环境下的危机管理困境解析

危机是我们社会生活中的一类特殊社会现象,在社会发展的不同阶段、不同的社会背景下,危机的表现方式、特征等都会有所差异。当前,由数字技术而产生的各种新媒体,正在不断丰富着媒体的种类,改变着社会传播方式和传播能力,也直接影响到危机的发生发展过程,使危机传播具有了一些新特点,给危机管理带来了一些新困境。新传播环境对危机的影响澳大利亚危机管理专家罗伯特·希斯(RobertJ.Heath)曾将媒体在危机中的作用概括为五个方面:1.提供信息,指导公众在不同的危机情境中行动;2.增强公众的危机意识;3.危机发生时警示公众;     

论政府危机公关的效益——"躲猫猫"事件的媒介传播案例解析

危机事件经媒介可以广泛传播,同时也会使危机事件更具杀伤力.政府危机公关涉及公众利益,目的是为政府树立正面形象,获得良好社会效益与经济效益.本文从"躲猫猫"事件入手,剖析在媒介传播危机事件处理中对于政府危机公关效益的影响,同时得到政府危机公关的几点启示.     

媒介从业人员危机管理刍议

在激烈的竞争和挑战的环境之下,媒介组织应该重视自身危机的发生和处理,特别要重视媒介从业人员造成的危机,它对媒介组织形象的影响更大.本文从危机公关的角度分析媒介从业人员对塑造媒介形象的重要意义,应该如何正确对待这种对媒介组织形象产生重大影响的个人危机,构建危机管理机制及时进行危机的处理.     

传媒在公共危机事件中的作用

媒体是危机传播过程中的议题设置者,起着引导舆论导向的作用。媒体用议程设置控制报道的内容和角度,进而影响着公众对危机事件的评判。尤其在公共危机事件中,政府需要媒体,公众更需要媒体。媒体的危机报道对于疏导公众心理和塑造国家形象、化解社会危机都起着至关重要的作用。