基于顾客资产的顾客份额价值研究

顾客终身价值概念的提出对于保持顾客、提高顾客购买价值意义重大,但可适用性有待于进一步验证,顾客份额价值概念对于企业实践操作更具有适用性。顾客份额价值包括顾客忠诚的期间价值、人气价值、持续购买价值、口碑价值、顾客为企业创造的品牌价值和企业可持续发展价值。为此,企业必须加强分众情感管理、老顾客的分级管理及建立荣誉顾客和老顾客分红制度等。     

顾客资产知识价值测量探讨

顾客知识价值是顾客资产中非货币价值组成之一,研究其测量问题对于客观评估顾客资产价值、提高顾客资产经营管理水平具有重要意义.通过分析顾客知识价值的影响因素,按照收益法构建了顾客资产知识价值测量模型.并分别采用指标体系评价法和趋势预测法探讨性地提出了顾客知识价值测量模型中重要参数的确定方法,最后通过实例对本文提出的模型进行了验证.针对顾知识价值测量的研究思路和方法对解决顾客资产中非货币价值测量问题提供了参考.     

基于全面顾客参与的顾客资产管理

在当前的经济发展趋势和市场环境下，培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面，本文中，作者引入全面顾客参与的理念和模式，首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨，分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义，提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。     

基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究

顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产--基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产.本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择.     

基于顾客忠诚的顾客资产及其管理研究

顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择。     

心理契约视角下顾客资产的价值形成与管理

在顾客导向的营销理念下,利用顾客资产进行生产经营活动日益成为企业关注的重点.目前关于顾客资产的研究主要是顾客资产构成测量、竞争能力和会计计量研究等方面,文章首次将心理契约引入到顾客资产的经营管理中,论述了心理契约视角下企业顾客资产价值的形成,提出了基于心理契约的顾客资产管理模型,对企业应用提出了建议.     

国外顾客资产测量模型研究及启示

顾客资产已成为营销学科一个崭新的研究领域，而顾客资产的测量又是该领域中其他方面研究的重要基础，西方营销学界对此进行了广泛的探讨。本文对国外现存的顾客终生价值（CLV）和顾客资产测量模型进行了介绍和比较，指出现存顾客资产测量模型的局限性和不足，并针对未来研究方向提出了几点建议。     

顾客资产的综合评价模型及启示

根据顾客资产及顾客分类管理研究成果,结合关系营销的六大市场模型,构件了顾客资产的综合评价模型,并对该评价模型的评价层、驱动层和影响层的应用提出了具体的方法,最后分析了企业在运用顾客资产评价模型管理顾客资产中的一些启示。     

基于顾客价值理论的顾客购后行为研究

顾客的价值不仅仅在顾客购买产品过程中体现,更重要的是在顾客购后行为过程中体现,而顾客品牌忠诚则主要是由产品持续性的给顾客带来较高的价值形成的,因此,为深入剖析顾客购后行为,为企业品牌的建立提供有效的建议,在总结前人研究的基础之上,结合新顾客价值理论和W oodruff的顾客价值层次模型,建立顾客价值对顾客购后行为意向的影响机制模型,来分解顾客价值层次对顾客购后行为的影响,并根据模型,满足不同层次的顾客价值,来实现顾客购后满意、重复购买、品牌忠诚。     

基于品牌效用的多品牌企业顾客资产测量模型研究

本文构建了顾客资产驱动要素的四维模型,并在此基础上借鉴传统顾客资产测量模型,提出了适用于多品牌企业的顾客资产测量模型,该模型囊括了存在交叉购买和口碑宣传的情形,使顾客资产的测量结果更加接近实际值.为使模型更具操作性,选择应用主成分分析法作为具体算法,并结合实例详细说明了顾客资产的计算过程.     

顾客价值测量体系研究

作为将顾客价值理论研究转为实际应用的重要步骤,顾客价值测量研究具有重要意义.在运用扎根理论研究顾客价值的形成过程的基础上,建立顾客价值构成模型,并根据顾客价值形成和构成的研究结论,建立顾客价值测量体系模型,提出顾客价值测量的4种类型,最后,以某健身中心为例对第一类测量进行实证研究.     

基于客户价值的客户分类方法研究

准确的客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。基于客户价值的客户分类是根据客户的价值大小来判断客户的类别。本文首先在现有的客户价值评价体系的基础上结合客户生命周期理论设计了一种新的客户价值评价指标体系，从客户的生命周期阶段和客户发展潜力两个方面来评价客户价值。然后根据该指标体系的指标特性，选择神经网络作为评价方法。最后根据客户价值评价结果进行客户分类，并对每个类别的客户特征及其相应的营销策略进行了分析。     

顾客价值驱动要素剖析

在回顾相关理论的基础上,提出了一种顾客价值定义,重点分析了顾客价值的主驱动要素和相应的亚驱动要素。并对顾客感知价值要素和顾客感知成本要素的对应关系进行了讨论。     

企业提高顾客价值的途径

随着企业竞争环境变化速率的加剧,企业新建立的竞争优势很快就消失殆尽,必须寻找新的塑造竞争优势的途径,于是越来越多的企业已经将关注的视角从行业与竞争转向了顾客价值。在对顾客价值相关理论研究的基础上,提出了提高顾客价值的对策建议。     

顾客价值的确定和交付流程研究

顾客价值的确定（CVD）和交付是顾客价值活动中最为核心和重要的内容。本文在对现有顾客价值确定方法进行评价和分析的基础上，提出了一种确定顾客价值五步流程，这一流程既能够体现顾客价值的理性价值与感性价值的融合，同时，叉能体现顾客价值的静态价值和相对动态价值的融合。此外，本文还构建了基于CVD顾客价值综合分析矩阵，并设计了顾客价值交付循环模式。     

基于价值网络节点的顾客价值创新研究

顾客价值创新是实现企业竞争优势的有效手段,而竞争的范围逐渐由企业之间发展到企业价值网络层面之间。顾客价值创新由此也必须思考价值网络层面的协调。企业还要学会建立、协调和管理整个价值网络,由此创新优势顾客价值。     

基于顾客价值的资源节约型品牌塑造

发展品牌经济可以达到资源节约的目的,企业不仅要关注产品质量的提高、差异化的价值以及营销的精准,还要将资源节约的功能、文化、消费模式注入到品牌提供的顾客价值中,建立顾客价值让渡系统,向顾客设计、传递、传播合适的顾客价值。     

客户价值与期望心智模式研究

以客户价值理论为基础,围绕客户目标及实现全过程,提出了基于期望心智模式的需求决策过程模型。同时,对客户期望心智模式差异的影响因素、概要结构及表达形式进行阐述。并以某产品需求群体的调查实证分析,对模式进行诠释。