基于安徽省酒店在线评论的中外顾客满意度比较研究

顾客满意度一直是酒店管理实践与研究的核心内容之一,影响酒店管理者的决策行为,是衡量酒店整体竞争力的重要因素。本文按语言区分顾客,利用顾客生成的网评研究影响酒店顾客满意度的因素。通过分析TripAdvisor上关于安徽省酒店的顾客评论发现国内外顾客对酒店属性（性价比、房间、服务、位置、睡眠质量、清洁度）的满意度存在明显差异。文化的差异性使得国内顾客较之于国外顾客更注重酒店内在条件,而国外顾客对酒店外部条件重视度较高,国内顾客和国外顾客对于酒店每个属性的偏好存在显著异同,不同星级酒店的顾客满意度存在异质性。     

基于网络用户评论的经济型酒店顾客满意度指标体系构建研究

为构建经济型酒店顾客满意度指标体系,以上海市经济型酒店为例,从携程网选取60家评论数量超过800条的经济型酒店,利用网络爬虫软件提取约36 500条2018-2019年间用户评论作为研究样本,运用ROST CM6.0、BIBEXCEL等软件,对样本进行网络内容分析以及语义网络分析,结合扎根理论,构建上海市经济型酒店顾客满意度指标体系。根据对数据样本的分析,归纳出5个一级指标和12个二级指标。基于实际网络评论数据构建的经济型酒店顾客满意度指标体系能更客观地反映酒店在用户心目中的真实形象,使企业能够更好地把握市场动态,从而针对性地改进经营战略。     

经济型酒店提高顾客忠诚度策略研究

酒店业是服务业的重要组成部分,在当前酒店业市场环境下,吸引顾客消费并拥有稳定的顾客流是酒店得以立足的关键。本文以经济型酒店为例,通过分析经济型酒店竞争现状,提出经济型酒店如何切实有效地培养客户忠诚度的策略,从而使经济型酒店获得竞争优势,立足市场。     

西安市经济型酒店顾客特征分析

文章以西安市经济型酒店为研究对象,通过对问卷调查数据的数理统计分析来研究经济型酒店顾客年龄、文化程度、月收入对顾客感知价值及顾客忠诚的影响,并在此分析的基础上,对经济型酒店科学管理顾客信息给出合理化建议。     

经济型酒店顾客忠诚的构建

本文从顾客忠诚的概念出发,借鉴其相关理论研究成果,结合我国经济型酒店的实际,探讨了影响顾客忠诚的直接因素和调节因素,继而从顾客忠诚形成的心理历程提出了酒店培育顾客忠诚的具体方案,最后从四个方面提出了顾客忠诚的提升策略.     

基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理

酒店经营的目标是为顾客提供完美的产品和服务,然而,由于酒店接触的顾客是形形色色的,并且酒店产品具有生产与消费同步性的特征,因此出现差错和投诉不可避免,即使是最优秀的酒店也难免会引起顾客的不满和投诉。但是有投诉并不总是意味着顾客满意度降低,出现投诉之后,一方面表明有酒店有差错引起了顾客不满,另一方面,投诉也为酒店提供了信息资源,创造了重新赢得顾客满意的机会。文章从保持顾客满意度这一基点出发,探讨了面对顾客的投诉酒店应如何采用适当的方法处理。     

在线评论对酒店预订的影响及对酒店管理的启示

随着互联网时代的到来,网络营销成为酒店营销的新模式,与此同时,网络购买也成为消费者日常行为之一。在线预订、在线支付、在线评论等功能与平台日趋完善,消费者越来越倾向于网络预订。在线评论信息因其具有有形性、公开性与透明化的特点,成为人们制定决策的重要依据。网络口碑比传统口碑更容易被传播,也更容易引起酒店的重视。酒店应充分挖掘并利用在线评论信息开展酒店市场营销。     

基于中差评内容的酒店顾客满意度研究

信息时代下,网络线上产品销售所带动的在线点评数量也呈爆炸式增长,在线点评数据比传统渠道数据更方便获取,且能真实地反映酒店的顾客满意度情况,利于酒店更好地掌握顾客需求,从而作出有效对策,提高管理水平。基于此,以太原酒店网络评价的中、差内容为研究对象,通过分析客户满意度影响因子,得出太原市酒店的客户满意度现状,再通过分析酒店在线点评的中评、差评内容,从设施、服务、卫生三个方面提出改进顾客满意度的具体对策和建议,具有一定的可操作性和借鉴意义。     

基于顾客价值创新的本土经济型酒店竞争力的提升

近几年,许多本土经济型酒店收入增速放缓,甚至出现亏损现象. 想要扭转这种局面,吸引客源提高竞争力,必须改变传统思维方式,为顾客创造酒店新价值. 本文结合顾客价值创新理论,对本土经济型酒店的顾客需求进行深入分析,针对十个维度绘出一条新的经济型酒店顾客价值曲线,提出了若干提升本土经济型酒店竞争力的对策,以客房为中心保证产品质量,注重服务细节提升服务质量,重视酒店网络点评等.     

基于顾客需求的经济型酒店网站功能版块评价研究

在网络营销越来越成熟的当今,经济型酒店也不断通过完善网站建设等方式来进行管理。通过文献分析和问卷调研法,把经济型酒店网站模块分为基础层、功能层和核心层,设计基于顾客感知的调研问卷,并根据顾客需求分析现有经济型酒店网站建设的现状。研究表明：酒店网站基础层基本符合顾客的需求;从主体层来看,集体娱乐、商务会议和特别推荐建设低于顾客需求;核心层显示,经济型酒店非常重视构建健全的客户关系管理功能。     

酒店实习生工作满意度影响因素相关性分析

酒店实习生工作满意度一直是旅游教育部门和酒店部门关注的重要问题。其工作满意度的高低对实习酒店和酒店业都有重要影响。采用方差分析和分步多元回归分析,结果表明：性别、实习部门、个人兴趣和收入对实习满意度有显著正影响;学校方面主要是培养途径和院系领导重视显著影响实习生满意度;酒店方面主要是所处岗位、受重视程度和同事间关系相关性显著。最后,从实习酒店、学校和个人三个角度提出了改善实习生满意度的策略。     

经济型酒店发展现状及策略分析

随着我国经济的不断发展,居民对于外出旅游、出行休闲的需求不断增长,在此背景下,我国经济型酒店业得以快速发展,但随着居民对于经济型酒店服务等需求的多样化,且国内经济型酒店市场发展趋于饱和,经济型酒店在一定程度上出现发展瓶颈现象。本文就结合目前经济型酒店的发展现状,在满足居民需求的基础上,对于经济型酒店的发展策略进行分析。     

我国经济型酒店竞争力的实证分析

随着我国经济和旅游业的快速发展,舒适、干净、便利的经济型酒店越来越受到关注.在总结我国经济型酒店发展现状的基础上,探讨了经济型酒店竞争力的构成因素,运用层次分析法构建了经济型酒店竞争力的评价指标体系;以如家快捷酒店为例进行了实证分析,为提升我国经济型酒店竞争力提出了几项对策.     

基于SEM的经济型连锁酒店顾客满意度研究——以长沙市309个调查样本为例

SEM是研究经济型连锁酒店顾客满意的有效方法,感知价值、感知服务、转移成本对顾客满意度有显著的正向影响,顾客满意度对忠诚度有显著的正向影响.文章在顾客满意度指数的基础上构建了长沙经济型连锁酒店顾客满意度的分析模型和研究假设,运用结构方程模型(SEM)对这一模型进行了检验和分析.     

兰州经济型酒店发展分析

经济型酒店是酒店行业重要的组成部分之一,它在我国的发展势头强劲,自从进入兰州市场就迅速受到普遍关注和认可。目前的兰州,不但＂如家＂、＂锦江之星＂和＂速8＂等国内外业界劲旅纷纷进入,甚至一部分原来的低星级酒店,也开始向经济型酒店转型。通过了解兰州市经济型酒店的布局、价格等进行分析,对兰州经济型酒店发展的优势、劣势、机遇和挑战进行了较为深入的探讨。     

广西发展经济型酒店的SWOT分析与策略探讨

经济型酒店是近年来旅游界研究的热点课题.本文结合广西发展经济型酒店的自身优劣势、存在的机遇和面临的挑战进行了SWOT分析,在此基础上,对广西发展经济型酒店的策略进行了探讨.     

广西发展经济型酒店的SWOT分析与策略探讨

经济型酒店是近年来旅游界研究的热点课题。本文结合广西发展经济型酒店的自身优劣势、存在的机遇和面临的挑战进行了SWOT分析,在此基础上,对广西发展经济型酒店的策略进行了探讨。     

经济型酒店的基本内涵

从经营范围有限、硬件设施简单到位、服务人员少而专、市场定位准确、建造与设计简约高效、企业文化整合、企业规模经济、产品性价比高等8个方面对经济型酒店的内涵进行分析。     

经济型酒店泡沫成因及对策分析

经济型酒店是目前酒店业发展的一个热点领域,吸引了众多的投资商和加盟者,但是由于非理性的投资和过度的扩张给其发展带来了负面影响,经济型酒店行业开始出现了泡沫．本文在对经济型酒店泡沫成因分析的基础上,提出应对策略,旨在促进经济型酒店尽快摆脱困境走上健康发展的轨道．