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11月10日,近百名读者代表聚集七星岗通远门城墙公园,参加重庆晚报读者会启动仪式,祝贺自己的新“家”。启动仪式上,重庆晚报总编辑石刚和三名读者代表共同为晚报读者会揭牌。“读者们的支持,是晚报人前进的动力。”作为公益性质的读者服务机构,晚报读者会将遵循“以读者为友、请读者参与、为读者服务、给读者实惠”的宗旨, 相似文献
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在线调查应当成为图书馆读者问卷调查的重要手段 总被引:1,自引:0,他引:1
随着社会的发展,在线调查在图书馆读者问卷调查中的优势逐渐凸显.从图书馆读者研究的角度,基于在线调查的图书馆读者问卷调查的内容包括读者结构、读者阅读心理、读者阅读需求、读者阅读行为、读者利用图书馆,格式包括纯超文本格式网页调查、固定格式互动网页调查和订制互动网页调查.对图书馆读者问卷在线调查系统的研发内容、建设标准以及成功的关键要素的探讨,有利于进一步提高图书馆读者问卷调查的科学性和规范化. 相似文献
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加拿大政府、大学、大学图书馆都非常重视残疾人工作,大学图书馆的残疾读者服务比较成熟。通过对加拿大大学图书馆残疾读者服务资源、服务人员、注册制度、服务项目、意见反馈、服务合作等方面的分析,归纳了对我国大学图书馆残疾读者服务的启示:增强服务残疾读者的意识、搜集残疾读者的基本信息、加强残疾读者服务的资源建设、开展专门面向残疾读者的服务、提高馆员服务残疾读者的素质、注重残疾读者服务合作。 相似文献
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图书馆提高读者忠诚度的策略 总被引:32,自引:0,他引:32
读者忠诚度是读者因文献信息知识需求得到满足而重复利用同一图书馆或同一图书馆特定服务的行为。影响读者忠诚度的因素有读者满意度、信任度、情感因素、便捷因素、成本因素和环境因素等。培育读者忠诚的策略有:挖掘读者需求,推行个性化服务,争创服务品牌,保护读者权益,倾听读者抱怨,奖励忠诚读者,支持读者活动,开展自我宣传,等等。参考文献12。 相似文献
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我们平常所说的"想着读者"、"为读者着想"、"服务读者"……均包含于读者意识里。读者意识是报人的核心观念,也是他们工作的轴心之一。在市场经济迅速发展的时代,读者在很大程度上成了出版机构的"衣食父母",广大传媒赖以生存和发展的物质基础。读者的观念是宽泛的,甚或不明确。在报人的头脑中有经常的读者也有偶然的读者,有核心读者也有边缘读者,而属于后类的读者又常常具有不确定性的特点。读者这一概念又是历史的、 相似文献
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本刊讯为了进一步加强与读者的交流与沟通,感谢读者多年来对报社的支持,余姚日报于今年10月推出了以"服务读者、回报读者、相约读者、携手前行"为主旨的首届读者节活动。 相似文献
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本文在分析报纸忠诚读者行为表现的基础上,认为报纸读者的忠诚度有行为性忠诚、情感性忠诚、认知性忠诚、意向性忠诚四个维度,其决定因素包括读者认知价值、读者情感归属、读者转移成本和读者信任感四个方面. 相似文献
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基于价值链思想的图书馆读者关系管理分析 总被引:4,自引:0,他引:4
从图书馆读者关系管理(Reader Relationship Management, RRM)的现状出发,提出了图书馆读者关系管理的价值链模型,并对读者关系管理的基本活动中的读者分析、读者获取、读者保留、读者忠诚和读者联盟等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、图书馆文化和信息技术等在内的相关影响因素。 相似文献
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慎一虹 《图书馆研究与工作》2007,(4):49-51
文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读者的关系,更加主动地完善为读者服务。 相似文献
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曹歌 《图书馆工作与研究》2010,(5)
本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施. 相似文献
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图书馆人性化服务理念的核心就是尊重读者、理解读者、关心读者、激发读者的兴趣和爱好,满足读者的需求,坚持以人为本,实现读者的自我价值.人性化服务理念体现了图书馆人文关怀,与读者建立一种宽容、包容、和谐、温馨的文化氛围,提高读者对图书馆服务的满意度,反过来又会促进图书馆的创新和发展,这是一种双赢的互动局面。 相似文献
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关注读者网上留言 提升读者服务质量 总被引:3,自引:0,他引:3
高校图书馆读者网上留言的内容主要集中在图书馆日常管理、文献资源建设、流通服务工作和参考咨询服务四大方面。分析读者网上留言平台的3个组成要素,发现读者网上留言服务平台不够完善、馆员回复比较人性化、读者素质有待提高。在此基础上,提出重视读者网上留言、提升读者服务质量的对策:完善网络服务平台、强化图书馆内部管理、重视读者回复工作、加强读者教育。 相似文献
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读者是图书馆的生命线,是图书馆发展的决定性力量。利用SNS强大的交友和社会网络功能,进行读者组织管理,可以加强图书馆与读者、读者与读者之间的交流,同时利用博客、Wiki、RSS等,可以增强读者与图书馆之间的联系,提高读者对图书馆的忠诚度。 相似文献
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[目的/意义] 通过对澳大利亚8所知名高校图书馆残障读者服务现状进行研究,总结出对我国高校图书馆残障读者服务的启示。[方法/过程] 通过网络调查法对8所澳洲高校图书馆残障读者注册制度、网站残障读者服务栏目建设、残障读者服务设施配置、残障读者服务内容进行分析。[结果/结论] 我国高校图书馆应提升残障读者服务意识,搜集残障读者基本信息,加强网站残障读者服务栏目建设,完善残障读者相关辅助服务设施及馆藏资源配置,开展适合残障读者服务内容。 相似文献
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研究读者阅读心理,是图书馆工作不可忽视的问题.论述了研究读者阅读心理的重要性,分别从读者心理类型、读者阅读需求的心理特点、网络环境下读者的特有心态三方面分析研究了读者的心理变化,提出了读者阅读指导应采取的对策. 相似文献