参考咨询"首问制"探讨

从网络环境下参考咨询工作的实际出发,借鉴其他行业实行“首问制”的经验,认为图书馆参考咨询工作实行“首问制”,对提高参考咨询的服务质量和水平,探索建立“以人为本”的现代管理理念,将起到积极的推动作用。     

"信息咨询"和"参考咨询"之我见

“信息咨询”和“参考咨询”在图情界是两个不同的领域。“信息咨询”是情报研究所的核心业务,“参考咨询”则是图书馆的核心业务。1996年上海图书馆和上海科学技术情报研究所合并,使我有机会在一个单位的不同时期分别从事了“信息咨询”和“参考咨询”这两份不同的工作,不同的经历感到:从事“信息咨询”工作其乐无穷。     

“咨询”与“信息咨询”含义辨析

文章对“咨询”、“信息咨询”的概念及其相互关系进行了研究 ,认为 :咨询是为提出问题者提供解决问题方案或相关情况的过程与活动。信息咨询是以信息利用为基础、以信息研究为主要手段的咨询模式     

利用虚拟团队开展图书馆"网上咨询"工作

本文在阐释了“网上咨询”和“虚拟团队”概念和特点的基础上，探讨了图书馆开展“网上咨询”服务的组织管理问题，并着重对建立网上咨询虚拟团队，以及服务机制的网上咨询模式进行了深入探讨。     

试析图书馆信息咨询的评价机制

知识经济和信息网络是21世纪图书馆生长的两大环境。本文立足图书馆生长的现时环境,就当前信息咨询的评价机制问题,从咨询“源”、咨询“法”、咨询“人”与咨询“果”等四个层面,作了初浅的探讨。     

图书馆网络信息咨询及相关概念分析

通过对图书馆网络信息咨询及其相关概念“网络信息咨询”、“电子信息咨询”、“远程咨询”、“虚拟咨询”、“计算机信息咨询”、“联机（在线）咨询”、“数字化咨询”、“计算机专家咨询系统”的比较 分析，给出了图书馆网络信息咨询的定义。     

IT咨询呼唤创新

我所在公司是专注一些行业企业信息化的软件供应商。本人下面所谈的咨询公司也主要是针对企业信息化做咨询的公司．甚至主要是做企业信息化软件实施的公司。这些公司熟悉某些企业信息化软件．特别是熟悉企业管理实务。     

我国咨询企业质量管理标准探讨

论述咨询企业质量管理的重要性及服务质量差距理论在咨询企业质量管理中的应用,指出提高咨询企业管理水平的根本之路,在于树立咨询企业的质量观念,制定和推行咨询行业质量标准,建立规范的质量管理体系。借鉴服务质量差距理论,提出适合我国咨询企业质量管理的评价体系。     

开展图书馆学咨询活动——两次大型咨询活动日的例题综合

去年,广东省社会科学界联合会省及市团委等单位分别主办之“振兴中华读书活动咨询日”和“社会科学界咨询日”,系全市性,多学科的大型咨询活动省图书馆学会及省市馆亦相应地以“如何利用图书馆”和“图书馆学”为题,开设专台服务下面是两次咨询活动中,青年群众所提出的问题现归纳于下: 题一、“图书馆学”的专业课程有什么的内容。答复时重点介绍北京大学和武汉大学两校图书馆学系开设的课程内容(准备报     

刍议虚拟参考咨询动力源

图书馆虚拟参考咨询人才是参考咨询服务的动力基石，在分析虚拟参考咨询馆员的现状及其与“学科馆员”的异同基础上，进一步提出了虚拟参考咨询人才的培养策略。     

从传播学的角度谈咨询接谈

图书馆咨询服务是图书馆工作中最活跃、内容最丰富的一个方面．而咨询接谈又是整个咨询服务过程中首当其冲的关键一步。所谓“咨询接谈”．又称“咨询洽谈”、“参考对话”．它是图书馆咨询服务中提出咨询的用户与负责解答的咨询馆员之间的对话，是咨询馆员（针对部分含义不清表达不当的咨询问题或自己不了解、不懂得的专业问题）与用户所进行的商议性交谈。     

论知识管理咨询

分析了知识管理咨询产生的背景,国内外知识管理咨询发展现状,知识管理咨询的层次和内容,以及知识管理咨询的发展趋势。     

复旦大学的“学习咨询社”

前一个时期,我们有机会参加了我校“学习咨询社”开展的一些活动,觉得该社的实践颇有意义,对于综合性高校图书馆参考咨询工作的开展,有可供借鉴之处。我校的“学习咨询社”是在去年由一些热心为大家搞咨询服务的研究生、学生和图书馆工作人员自愿组织起来的课余咨询团体。该社的宗旨是,活跃学术空气,开展学     

论图书馆咨询工作的革新

针对图书馆咨询工作发展的需求,提出了电话咨询,重点咨询,网络咨询,“镜像”咨询,聘专家咨询等方式方法,力求为用户提供更快,更全,更深,更准的信息服务。     

参考咨询馆员的信息素质与信息管理

因特网使人类信息环境发生了根本性的变化。在网络环境下，建立“参考咨询馆员”制度将成为图书馆读者服务的发展方向。图书馆“参考咨询馆员”的任务将是实施信息管理和信息决策，而信息素质又是图书馆参考咨询馆员科学决策的基础。     

“题录”在新闻咨询中的作用

所谓新闻咨询,就是新闻单位的编采人员在工作中遇到新知识、新问题、以及新闻研究中遇到疑难问题,要求图书馆(室)解难释疑。它的特点是,时间性强,课题新,涉及的知识面广泛庞杂。新闻专业图书馆所编的“报利索引”“书目索引”、“工具书”或是“题录”、“文摘”等都可为新闻咨询服务。咨询问题大致可分为三种:一是一般性咨询;二是专题性咨     

我在数字化参考咨询工作中成长

文中的“我”泛指参考咨询工作者。概述了“我”在数字化参考咨询中成长的过程，阐述了图书馆数字化参考咨询的新特点，总结了这一新的工作方式的经验与技巧。     

利用工具书解答咨询问题说略

现代图书馆把参考咨询工作放在相当重要的位置上,而解答咨询则是参考咨询中最基本和重要的方式。解答咨询是以解答问题的方式,根据读者提出的要求,有针对性地为读者提供文献、文献知识、文献检索方法的一项服务工作1。做好解答咨询工作,就能让读者充分利用图书馆,使图书馆充分体现其情报职能方面的重要作用。近年来,我馆先后引进了专业对口的美国医学“MEDLINE”光盘和国内生物医学“CBMdisc”光盘,并建立计算机网络,向全校开放使用。还引进中文“CMCC广等等检索数据库,在很大程度上解决了读者过去耗时费力的手工检索困难;…     

我国管理咨询市场现状分析研究

针对我国管理咨询市场的发展阶段状况、咨询用户的咨询需求情况、本土管理咨询业所面临的机遇与挑战以及应该如何面对机遇迎接挑战等相关议题,逐一进行客观求实的揭示、分析与论述,以求在我国管理咨询发展的现实状态下,提出科学可行的发展策略,并从市场现状的调查统计数据中,挖掘提炼一些能间接反映现阶段我国某些行业、产业发展动态的结论。
     

以个案谈合作式数字参考咨询

借鉴中、美两个合作式的“数字参考咨询系统”的运行方式,分析了我国高校联合性质的“数字参考咨询”系统的组织协调和质量控制问题,包括组织结构控制、咨询队伍的协调管理、咨询效果的控制、调查反馈机制的建立、多项统计数据分析以及标准规范的制定。