处理读者投诉问题的原则性思考

对读者投诉工作提出了五项原则,即:认真调查、实事求是的原则;切实用读者思维解决读者投诉问题的原则;避免与读者争辩的原则;兼顾读者与图书馆员工的原则;让投诉成为持续改进服务契机的原则.     

谈谈读者投诉及其应对策略

"以读者满意为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使得读者对图书馆服务的要求和期望也越来越高,投诉就会越来越多.虽然投诉往往使图书馆出现被动应付的局面,但积极应对读者投诉是图书馆不断提高服务质量和树立良好形象的契机与动力.分析了读者投诉的原因,论述了妥善处理读者投诉的重要性以及积极应对读者投诉的策略.     

读者投诉与图书馆应对措施

通过对读者投诉成因的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系以及妥善处理读者投诉的重要性.图书馆应采取措施积极应对读者的投诉.     

高校出版社应对"入世"的举措

加入WTO以后,我国的出版业要如何应对新的形势,这是我们必须认真思考和回答的问题.高校出版社是我国出版业的生力军,有自己独特的出版资源和优势,只要加快改革和创新发展,完全能够降低"入世"的负面影响,利用"入世"的机遇,不断提高出版竞争力,实现跨越式发展.本文就谈谈高校出版社应对"入世"的几项举措.     

学习WTO法律规则应对"入世"挑战

自1986年7月10日我国驻日内瓦代表向关贸总协定总干事正式提交中国政府复关申请照会起,到2001年11月10日在多哈举行的世贸组织第四届部长级会议上中国政府正式签署"入世"协议止,我们终于结束了长达15年之久的艰难、曲折、持久的谈判.在经历了跨世纪的坎坷与等待之后,中国如愿以偿地成为了WTO的第143个成员.毋庸讳言,"入世"对中国尤其是企业来说是机遇和挑战并存,关键在如何应对.     

国际媒介

路透社在应对投诉、需重点关注的报道和避免骗局方面有哪些做法?请看大众报业集团编辑杨晓白编译的《路透社新闻手册之如何应对投诉等》。英国有一份品质不俗的新闻综合杂志,它不以盈利为主要目的,而旨在消除街头无家可归现象,     

编辑参考

提高引导水平要处理好十大关系在全国省部委机关报总编辑研讨班上，中宣部副部长徐光春指出：讲究引导艺术，提高引导水平、要处理好若干关系。（１）要正确处理对党负责与对人民负责的关系，要防止和避免那种把对党负责与对人民负责割裂开来的认识与做法。防止和避免那种把维护党的利益与维护人民利益相分离甚至相对立的认识与做法。（２）要正确处理政治与业务的关系。我们强调讲政治，并不是简单地重复一些政治口号，搞空头政治，而是要把讲政治落实到新闻业务工作中去，给业务工作以方向，给业务工作以原则，给业务工作以动力，给业务工…     

从读者投诉看学校图书馆建设

以"读者为中心"的服务理念和服务宗旨的确立,使读者对图书馆的期望值越来越高,读者投诉也随之增多。从读者投诉看学校图书馆建设,则发现图书馆建设和运行中的种种滞后因素。正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,使读者投诉对图书馆建设和发展产生积极意义。     

一位基层法官眼里的法制报道创新

一位区级人民法院审案多年的法官这样看待法制报道创新——确保真实性,防止"创新"变成"传假";注意贴近性,防止"创新"变成"传玄";强化主动性,防止"创新"变成"传旧";确保突发事件报道时效性,防止"创新"变成"跟帖";注重警示性,防止"创新"变成"曝腥"。     

注意宣传社会主义的根本原则

中央领导同志近来多次讲到要注意宣传社会主义的根本原则,指出:一个公有制占主体,一个共同富裕,这是我们所必须坚持的社会主义的根本原则。我们就是要坚决执行和实现这些社会主义的原则。从长远说,最终是过渡到共产主义。现在有人担心中国会不会变成资本主义,这个担心不能说没有一点道理。我们不能拿空话而是要拿事实来解除他们的这个忧虑,并且回答那些希望我们变成资本主义的人。我们的报刊、电视和     

公共图书馆读者投诉探析

本文从实际工作出发,着重讨论了如何在图书馆环境下,应对读者投诉,圆满地解决读者投诉,使得读者投诉有成熟完整的解决方案和流程,以能够推进图书馆各项工作的提高和改进。     

路透社新闻手册之"标准和价值观"(一)

路透社有很多不同类型的新闻业态,包括文字,电视、图片社和在线媒体.我们不可能用统一方式来定义他们.我们把这些不同业态统一为一体靠的是诚实和正直的原则.在追逐更好的新闻和更优秀的照片时,我们经常面对困难的选择.在这种情况下,我们有时会缺乏"正确"的答案和规则.然而,我们可以通过对指导我们工作的基本原则的理解,来防止我们的声誉受到伤害.     

"面向"一词在文题中的正确用法

在现代汉语中,"面向"一词是动词,不是介词,它可以跟普通名词连用构成动宾词组,在句子或文题中充当动宾结构、复合结构和偏正结构;而"面向21世纪的……"中的"21世纪的"是修饰语(状语或定语),按照简略原则,文题变成"面向……".这不符合语法习惯,是命题中的形式主义,应当避免.     

中国传媒业的现代化

正互联网(含移动互联等)是当前传媒业面临的大变革与大挑战。互联网平台颠覆了传统资讯生产的组织形式、传播途径、商业模式,甚至连资讯本身是什么都要重新定义。例如,借助互联网,资讯传播从原来的高成本变成零成本、长链条变成短链条,从部分可达变成人人可达,从单一内容变成全形态内容,原来不能传递的,或者传递成本非常高昂的,现在可以传递,成本也变得非常低廉。传媒业观念的现代化我们经历了200年去告别"铅与火",在20年间迎来"光与电"。如果说电子出版带来的技术进步还能够让绝大多数从业者学习和适应的话,那么     

避免应对失当带来的传播失效——以抗击新冠肺炎疫情报道为例

在抗击新冠肺炎疫情报道中,个别媒体人因新闻专业素养欠缺而导致传播失效,一定程度上损害了媒体公信力。要避免这些问题,新闻工作者须时刻谨记"真实、准确、全面、客观"的报道原则,加大求证核实力度,面对舆情主动应对。     

高校图书馆读者投诉分析及其管理策略--基于临沂大学的调查分析

读者投诉是读者对图书馆管理和服务不满的一种表达方式,也是促进图书馆管理与服务质量提高的主要外在动力。正确对待读者投诉和管理读者投诉,给读者满意的答复和为读者提供更优质的服务,对图书馆的可持续发展具有重要的意义。作者在对临沂大学2011-2012学年度的读者投诉情况进行分析的基础上,提出了应对读者投诉的管理策略。     

古籍修复用压书石改良设计

在古籍修复过程中,修复人员会用一些石块作为重物压平修复好的书叶和古籍,我们称其为"压书石"。但在工作中我们会发现,每天使用的工具"压书石"存在一定的安全隐患,压书石沉重的份量会对修复人员的操作安全产生潜在威胁,而造成这种威胁的原因是压书石的设计不合理。笔者通过长期的观察和实践总结,在文中设计了几个压书石的图样,其设计原则只有一个:避免修复人员的手与压书石的底平面接触,防止压伤,便于使用。     

"微时代"环境下高校思政教育研究

本文以"微时代"环境为背景,从高校思政教育实际状况入手,分析了思政教育与时代发展存在脱节的突出矛盾,提出了构建思政教育载体的原则和应对措施,以期能够为高校思政教育发展带来助益.     

论公权力如何应对舆论监督——兼评重庆市公安局局长王立军“双起论”

近年来,随着舆论监督事件的增多,公权力如何科学应对舆论监督是摆在我们面前的重要课题。本文从重庆市公安局局长王立军"双起论"入手,通过厘清公权力与舆论监督的关系,联系英美媒介法制的基本原则,从宏观层面提出公权力理性应对舆论监督的两条基本原则。     

“投诉”是非两面观

有证据表明。近年来档案部门遭社会投诉的现象已越来越普遍。无论哪个行业,不管从哪个角度说,被人投诉恐怕都不是件好事。因为投诉就是批评,就是指责.亟而言之,某些时候、某些层面的投诉甚至还会激化为控诉或抗辩.引起博弈双方的强烈反弹和严重时峙。尽管"言者无罪,闻者足戒"一向是我们倡导的精神境界,然而被投诉者真能达到这种境