电子商务环境下的客户关系管理策略

随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。因此,电子商务环境下的管理理论与方法的研究,是摆在每一个企业面前的重要课题。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,深入地探讨了电子商务环境下企业在售前、售中和售后的服务过程中可以采取的客户关系管理策略。     

基于客户关系管理的电子商务网站研究

本文从电子商务管理下客户关系管理新的认识入手，通过对我们国家目前企业电子商务网站客户关系管理分析，认为企业在运用商务网站营销自己，必须要把“以客户为中心”的电子商务核心理念融入到自己的商务网站建设中。     

浅论电子商务中的客户关系管理

从客户关系管理的概念出发,联系当前实际,分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。     

论电子商务时代的客户关系管理

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。     

电子商务与知识型客户关系管理探究

电子商务正改变着现代商业的面貌。2006年,仅B2C这个电子商务的一小块所创造的价值就超越了银行、航空和医药这几个行业的总和,B2B交易占据了世界电子商务的大部分份额,知识与关系在电子商务中得到前所未有的重视。     

论客户关系管理在电子商务中作用

从客户关系管理的概念出发,联系当前实际,分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。     

电子商务环境下企业客户关系管理模式研究

电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统。也提供了一种全新的商业战略思维。本文通过对电子商务下CRM的目标、功能及结构的分析,探讨了企业客户关系管理模式的发展趋势。     

网络环境下企业客户关系管理的应用研究

信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。     

客户关系管理在电子商务中的应用研究

电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS)。     

电子商务环境下企业SCM与CRM的整合策略

现代供应链管理(SCM)强调以顾客为中心,通过顾客的实际需求和对顾客未来的需求的预测来拉动产品和服务.有效地响应与预测顾客需求,提高整条供应链的效率,需要及时掌握准确的顾客信息,这正是客户关系管理系统(CRM)的优势.本文探讨了两者关系及利用电子商务平台将SCM与CRM的整合的策略.     

房地产开发企业客户关系管理方法研究

随着信息技术的飞速发展，企业改善客户关系方法和技术取得了突破性的进展，在本篇论文中，作者对这一技术在房地产企业的应用进行了探讨。     

电子商务环境下ERP系统的发展与整合

ERP系统以管理的全面性、系统性,以及绩效显著,在发达国家得到广泛应用与推崇,并在我国也得到了一定程度的应用与发展。本文从系统工程的角度对电子商务环境下的ERP进行了分析与研究,提出了电子商务与ERP整合的方向与策略,为企业在电子商务活动中ERP的运用提出了有益建议。     

电子商务环境下CRM的发展

随着电子商务的发展。客户关系管理(CRM)的重要性越来越突出。文章讨论了电子商务环境中CRM发展的技术支持．选择性地介绍了CRM在电子商务中的应用，并指出CRM与ERP发展的集成趋势。     

电子商务环境下的企业物流管理探析

本文通过对我国电子商务环境下的企业物流管理现状进行分析,提出了电子商务环境下物流管理的建议,以期使现代物流管理适应我国电子商务的高速发展。     

现代企业的实时客户关系管理

文章在介绍了客户关系管理的概念与内涵的基础上，重点阐述了实时客户关系管理的重要意义及其应实现的主要功能，探讨了现代企业实施实时客户关系管理的步骤。     

企业与客户关系管理

客户是企业的生存之本,客户关系管理可以加强企业与社会的交往,提高客户的满意度和忠诚度,塑造良好的企业形象,提高企业的知名度和美誉度,增强企业的凝聚力和向心力,从而提高企业的经济效益和社会效益。     

个性化推荐技术在电子商务客户关系管理中的二次营销应用

在日常电子商务环境中,客户与企业间的交流、客户在网上购买产品的过程中、以及客户最终购买产品当中产生了海量的行为数据记录,这是给到企业提高二次营销成功率的关键因素。企业在获得这些有效数据的同时如何挖掘和利用这些信息资源、又如何分析客户关系来提升二次销售成功率,最终提升企业竞争力。论文在分析这些信息数据的基础上,讨论如何使用个性化推荐技术在企业电子商务客户二次营销中的应用。     

电子商务环境下实施CRM的策略研究

电子商务环境下，CRM已成为企业巩固核心竞争力的关键。本文全面分析了CRM的特征和功能。分析了抑制中国企业发展CRM的因素，并提出了实施CRH的策略。     

电子商务环境下商标管理策略浅析

网络环境给企业商务带来了便利,同时也对企业商标管理造成了很大的威胁与影响。针对新环境和新变化,本文提出了企业有效地对网络商标进行管理的具体策略,希望能够对企业的实践有所借鉴和裨益。     

电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略

从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。