IT服务管理工具以及应用市场研究

IT服务管理是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。ITSM起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。     

全面解析“IT认证”

IT认证的时代已经到来。 IT业公司裁员、股票下跌,一个个泡沫开始散去。就在这一片低迷声中,IT培训市场却一枝独秀,牛市不减。根据赛迪顾问调查结果显示,2001年度中国IT业培训市场经营总额为5.6亿元,与2000年度相比,增长幅度达35.3％。为IT业的寒冬抹上一缕浓重的绿色。在记者的采访中三分之一的IT业从业人员和相关专业在校学生都表示,未来一年要努力考取IT证书。我们究竟应该怎样看待我国IT认证持续升温呢?在职业生涯中,IT证书究竟能给人带来什么呢?本刊根据有关资料,特别策划了这组话题,力求全面客观地解析“IT认证”。     

像拒绝平庸一样拒绝作业

郑正：资深IT男，1979年出生于北京。1984年开始玩儿电脑。1994年开始接触网络，2004年留学归国。曾就职于搜狐网、迪士尼等大小公司。现在是一家著名网络游戏公司的高级顾问。     

ITIL带来的改变

ITIL是IT服务管理最佳实践框架,并非一项标准,高校的IT部门如同IT企业一样,采用ITIL是为了实现自身的目标——改进服务、提高满意度、降低故障率和降低成本。     

IT培训产业：走进春天

回顾2002年的IT业界,代表全球IT产业走势的美国纳斯达克市场一派低迷,公司裁员、股票下跌,一个个泡沫开始散去,IT产业发展趋缓。这不是IT业本身发展的问题,而是产业自我调整的真实表现,更是IT业发展的必然趋势。但就在这一片低迷中,培训市场却一枝独秀,牛市不减。根据赛迪顾问调查结果显示,2002年度中国IT业培训市场经营总额为25.3亿元,与2001年度相比,增长幅度达18％。为IT业的寒冬抹上一缕浓重的绿色,率先走进生机昂然的春天。     

DCN IT服务台:整合网络运维服务

神州数码网络(DCN)推出IT服务台,让IT运维人员从"救火员"转向"知识管理者"。日前,神州数码网络有限公司(简称:DCN)推出的校园一站式IT服务台开始应用于中国人民大学、复旦大学等高校。"之所以有IT服务台这样的产品,主要是为了改善客户体验,提高客户满意度,成为‘客户关系管理中心’,将校园IT服务过程工单化、流程化、透明化,形成有特色的统一IT服务管理平台。"DCN高级产品经理吴赢时表示。相关机构经过对全国150个高校IT服务需求调研结果表明,超过60%的高校还没有具备满意的IT服务解决方案。这一结果反应     

以IT治理推动大学信息化建设——以加利福尼亚大学伯克利分校为例

IT治理是当前世界大学信息化体制建设的核心议题。作者考察和分析了美国加利福尼亚大学伯克利分校IT治理改革历程,指出提升大学核心活动价值,以信息化促进大学战略使命实现是信息化发展目标;实现IT管理与IT服务相分离,以对IT项目与预算的决策、监管为主线,构建多群体参与的IT权责框架是IT治理改革的核心;通过IT规划与自我IT治理审查认清问题,在校长直接推动下,以校领导换届为契机,广泛发动校内外多群体推行IT治理改革。实践表明,IT治理改革是校内外相关群体利益的再次分配,是关乎大学文化的一场变革,是推动大学治理改革的切入点。     

应用型本科院校IT类专业实践教学的改革与探索

分析了应用型本科院校IT类专业发展现状,认为依据CDIO国际工程教育理念,按照“一条主线、五个平台、两种能力”的思路,建立IT类专业的实践教学体系,搭建实践教学平台,对IT类专业实践教学模式与方法、实践教学内容与资源、教师培养、管理与运行机制、考核评价方式等进行全面改革与实践．可以解决大规模IT专业学生工程项目实践的难题,提高IT类专业学生工程素质和创新能力,对IT类专业的实践教学具有指导意义。     

2016年中国IT市场10大热点

如果说过去几年中国市场IT经历着演进的过程,那么2016年将是中国IT技术变革的一年。宏观经济政策的改变,将加快通过IT突破创新的速度。新架构、新应用、移动互联正成为企业业务增长的核心支撑。综合中国上千人次调查和上百IT决策者的深访,中桥调研认为在2016年中国IT市场将出现以下十大热点趋势:1.“十三五”加速中国市场IT从“高大上”到“平民化”进程进入“十三五”阶段,经济结构优化、行业升级、全民创新     

复合型IT人才培养模式的探索与研究

复合型IT人才培养模式是一种新型的培养模式。大连交通大学软件学院经过7年的摸索与实践积累了丰富的复合型IT人才培养的经验并取得了许多成果。本文主要介绍了软件学院复合型IT人才培养的概况,论述了构建复合型IT人才培养的主要依据以及制定复合型IT人才培养方案的指导原则,并说明了开展复合型IT人才培养工作的运行体制,最后介绍了复合型IT人才培养工作的效果与前景。     

未来数据中心需高性能基因

云计算已经成为一种势不可挡的IT大趋势,变革整体IT服务和计算模式已经迫在眉睫。由于云计算将一系列IT概念,如网络计算、SaaS、效用计算和网格计算等纳入到一个单一的抽象服务中来,因此其依赖于一个复杂的网络基础架构,     

IT认证的几点注意事项

在准备IT认证的时候,要特别注意以下几点. 一、注意选好特定的IT领域,或者说方向. IT里领域很多,相互差别很大,IT认证考试纷繁复杂,初次涉足该领域,想要考下某个或某些认证,先不说考试难度,单选择考试项目就不是一件容易的事情.     

美国高等教育领域IT人才队伍现状探析(一) “半途而废”现象冲击高校IT人才建设

在上期《美国高校信息化部门建设特色探析》一文中,作者以EDUCAUSE的调查报告为背景,对美国高校信息化部门的组织架构、特色等相关问题进行思考分析。从本期开始,本刊将连续刊载EDUCAUSE关于美国高等教育IT人才队伍的调查报告,以帮助读者更加全面地了解美国高等教育领域IT劳动力发展的相关情况。早在2010年,EDUCAUSE分析和研究中心(ECAR)开展了一项有关高等教育IT人才队伍的调查研究工作。调查结果报告聚焦于CIO。事实上,高等教育IT人才队伍调查研究的大部分工作集中于CIO。2013年底,ECAR决定将调查研究重点放在整个高等教育领域的IT人才队伍,对2000多名IT专业人士进行了调研,包括CIO、管理者和员工。这是近年来美国高等教育领域的IT人才队伍发展状况进行了一次最大规模的调查研究。主要围绕以下方面的问题进行调查:高等教育领域IT人才队伍多样化方面状况如何?对IT人才队伍而言什么技能最为重要?对IT专业人士是否有新的头衔和角色?CIO和管理者是否鼓励其直接下属积极参与对其工作和职业成功而言为有机组成部分的活动?HR在支持IT人力资源建设方面发挥什么样的作用?同时,ECAR还利用调查中的受访者样本构建了焦点小组,以搜集更多的定性资料,来为这些问题中的一些特定问题提供更详尽的背景资料。本篇从高等教育与技术领域最近出现的一些"半途而废"现象入手,就高等教育领域IT人才队伍的聘用情况等方面进行详细阐述。     

从IT服务管理角度谈学校信息化应用管理

IT服务管理所提供的标准和流程为有效运作学校IT基础架构,解决学校IT管理存在的问题提供了契机．ITIL是一套规范的IT服务管理标准,为学校IT服务管理体系的建设提供了一个理论框架．     

高校信息技术能力与办学绩效关系的实证研究

大量信息技术(IT)投资和应用所引发的"生产率悖论"问题的出现,使人们逐渐认识到IT本身并不一定能给组织带来更好的绩效。资源观理论认为,IT资源与IT能力是两个不同的概念。提高IT能力,才是发挥信息技术战略价值的关键所在。从能力视角对IT能力进行定义,可以将其分为技术性IT能力和管理性IT能力。技术性IT能力包括硬件兼容能力、软件模块化能力、网络连接能力和IT人员技术能力四个子维度;管理性IT能力包括管理能力、关系协调能力和战略匹配能力三个子维度。以工信部所属7所高校为样本,利用结构方程模型和多元回归分析方法,对高校IT能力与办学绩效关系的理论模型进行实证研究。结果显示,高校IT能力由技术性IT能力和管理性IT能力构成,管理性IT能力较技术性IT能力更显著、正向地直接影响高校的办学绩效;同时,管理性IT能力对技术性IT能力也产生了正向影响。     

IT职业认证国家权威标准势在必行

IT培训、IT认证，从教育部考试中心的《全国计算机应用技术职业技能考试》（简称：NIT—PRO）到曾经流行一时的IT厂商认证种类繁多。曾几何时，随着微软、IBM、思科等知名IT企业大举进军中国，并在中国IT市场占据了绝对的优势。这些厂商为推广其产品，精心设计的认证系统也相继登陆中国，并引发了一轮又一轮的认证热潮。这个阶段中，国内IT厂商在技术与市场运作成熟度上，     

基于ITIL的高校IT服务管理应用研究

高校IT应用系统逐渐增多,用户对IT服务的质量要求也越来越高,而IT部门由于服务人员数量有限同时采用的是传统的IT管理方式,服务效率和质量都较低。一些高校的IT部门已经尝试通过实施IT服务管理来改变这一现状。文章首先介绍了IT服务管理和ITIL的概念,在分析了高校实施IT服务管理的难点后,对ITIL进行裁剪得到一个较适合高校的IT服务管理模型,并分析了其模块和流程设置,最后就实施的战略和流程作了讨论。     

王东临：挑战IT核心的探险家

当"贸工技"的模式成为中关村IT企业发展主流之际,王东临选择的却是一条另类的发展之路:从书生公司创业伊始就直指IT核心技术——这一战略注定了王东临的创业之路将是一次IT探险之旅。富有深意的是,正是这种大多数国内IT企业不躲避之路使书生避免了很多IT企业发展中后继乏力的困境,成为国内颇具传奇色彩的软件企业。     

关于高校信息技术能力结构的实证研究

随着高校IT投资的不断增多,高校逐渐积累了丰富的IT资源,形成了促进高校发展的IT能力。在文献综述的基础上,结合中国高校实际,界定了高校IT能力的概念,并提出了对高校IT能力结构维度的研究假设。通过对中国高校调查数据样本的探索性分析发现,高校IT能力包括4个关键维度:IT员工能力、IT关系能力、IT基础设施能力和IT知识管理能力。     

IT精英的起跑线——电子与信息工程专业

提到IT(information technology信息技术),似乎是一种时尚；提到IT人,“精英”“时代弄湖儿”等让人顶礼膜拜的词汇也随之而来。高薪报酬、白领地位、中产阶级的生活情致,使得IT方向专业在每年填报高考志愿时,魔幻般地受到众多学子的青睐。究竟什么样的人适合进入信息技术行业?在大学,IT方向专业的学习状况是什么样的?如何才能在这个行业如鱼得水?四年的学习后,你会何去何从?……带着众多考生的疑惑,我们请到了IT行业的一名“精英后备军”,让他告诉大家一个真实的IT。