基于读者忠诚的图书馆读者服务策略研究

通过对图书馆读者忠诚度现状调查,发现现在图书馆读者服务方面存在一些问题。图书馆需要做一定的革新,要从深层次上进行改变。因此,笔者从重塑图书馆形象、满足读者预期、提高图书馆服务与资源的质量的读者忠诚角度来提出图书馆读者服务对策。     

探讨网络信息环境下图书馆的读者服务模式

读者对图书馆的忠诚在很大程度上证明了图书馆存在的价值，在网络信息环境下。尤其在互联网时代，图书馆已不再是信息的惟一拥有者，读者可以通过互联网获得各种信息，在这种情况下，如何留住读者，提高读者的忠诚度。是图书馆需要思考的一个课题。本文指出了倡导新的读者服务模式是图书馆在新的环境下的发展方向之一。     

略论高校图书馆读者权益保障

文章通过分析当前高校图书馆读者服务工作中图书馆与读者之间的冲突,提出规范高校图书馆规章制度,明确高校图书馆与读者之间的法律关系,以保障高校图书馆读者合法权益的建议.     

试论高校图书馆用户满意度

读者满意度是客观评价图书馆当前服务的一种指标体系,是对图书馆当前服务状况来自读者方面的一种评价,作为一种累积性的满意度评价,其实质就是读者对体书馆服务质量的期望值和实际经历之间的总体差距。高职图书馆要探寻的服务模式还在不断的摸索实践中成长,它终将随着科技的进步而不断演变,读者满意度永远是是图书馆生存与发展的灵魂。以人为本,读者至上是图书馆服务的指导思想。图书馆依存于用户,图书馆工作追求的目标就是用户满意。多途径的提高图书馆的整体素质,提高服务读者水平,以期达到满意的服务,提高高校图书馆服务效益,显示高校图书馆的核心价值。本文从读者满意度的内涵、对图书馆发展的意义、读者满意度因素分析及其存在的问题、提高读者满意度对策等方面进行论述。     

高校图书馆读者利用规律探析

图书馆是高校的三大支柱之一,作为高校的信息资源中心,高校图书馆的中心任务是为读者提供高质量的服务。读者服务是图书馆赖以存在的基础,是图书馆工作的宗旨;而只有了解读者的需求及其使用图书馆的规律,才能更有效地服务于读者。高校图书馆可利用流通汇文借阅系统,统计读者资料,研究读者规律及读者需求,并反馈有关信息给图书馆管理系统,才能更有效地为读者服务。     

高校图书馆服务问题及对策研究

图书馆的工作中,读者服务工作是高校图书馆工作的重要组成部分,读者有利用图书馆的需求,也是图书馆不断追求的最终目标。通过分析图书馆服务的现状和存在的问题,阐述了读者对图书馆服务的要求,确立了读者第一位的服务中心,并围绕这个中心采取相应的策略最终达到满足读者需求的最终目的。     

高校图书馆导读工作

当今的信息时代给高校图书馆的发展创造了全新的环境,也对读者服务工作提出了全新的要求.导读工作是图书馆读者服务工作的重要内容,在图书馆读者服务工作中占有重要地位.     

高校图书馆读者权益保护的思考

分析高校图书馆读者权益保护的现状,阐述高校图书馆读者权益的主要内容,提出维护高校图书馆读者权益的方法。     

高校图书馆读者工作浅析

读者工作是图书馆工作的主要内容,图书馆的作用和职能主要是通过读者工作得以体现。本文以提高馆员的内涵素质,树立读者第一,服务至上的思想,着重强调了图书馆做好读者工作的几个方面。     

高校图书馆读者工作浅析

读者工作是图书馆工作的主要内容,图书馆的作用和职能主要是通过读者工作得以体现。本文以提高馆员的内涵素质,树立＂读者第一,服务至上＂的思想,着重强调了图书馆做好读者工作的几个方面。     

顾客满意与顾客忠诚的关系研究

顾客满意是顾客期望价值与顾客感知价值的函数,顾客忠诚则可以区分为理想忠诚和约束忠诚;在约束条件下,根据约束因素的强弱,顾客满意和顾客忠诚表现出完全无关或弱相关关系;而在充分竞争的市场环境下,当顾客满意度超过了一定的不敏感区后,二者表现出强相关关系;实际上企业之间的竞争是满意度之间的竞争,谁让顾客更满意,谁就能赢得顾客的忠诚。     

国际服务市场上顾客满意与顾客忠诚关系研究

如何赢得顾客忠诚以及顾客满意与顾客忠诚的关系问题已经成了服务企业国际化过程中新的研究课题。从顾客满意与顾客忠诚的基本含义出发,结合国际服务市场的特征,分析了在国际服务市场上各种因素对顾客满意与顾客忠诚关系的作用路径,并提出培育顾客忠诚的策略与方法。     

我国证券市场投资者忠诚度影响因素的实证研究

基于预期-绩效理论和ACSI模型,使用结构方程模型分析了国内证券行业个体投资者顾客忠诚度的驱动机理。研究发现,正向失验有助于提升顾客忠诚;顾客满意度不仅直接作用于顾客忠诚度,还通过抱怨因素间接提升顾客忠诚;服务质量通过影响认知失验和满意度间接影响顾客忠诚;过高的顾客预期会导致负向失验进而降低客户忠诚;抱怨作为一个较为特别的因素,对个体投资者顾客忠诚度的提升也具有一定的正向作用。     

基于PLS法的转换障碍对顾客忠诚直接作用的探索性分析

就转换障碍的子维度对顾客忠诚的子维度的直接作用展开研究,采用方便样本收集数据,运用以偏最小二乘法(PLS)为基础的VPLS软件进行分析,原始理论模型经过修正之后,模型的信度和效度得到了保证。数据分析结果显示:转换障碍的子维度对顾客忠诚的子维度存在着积极正向作用,但是其部分子维度对顾客忠诚的作用不太显著。这可能是由于本模型中仅就转换障碍对顾客忠诚的直接作用展开研究,未引入任何的中介变量,同时也说明转换障碍对顾客忠诚的作用是复杂的,其中不仅包括直接效应,包括间接效应,探索哪些因素构成为其的中介因素应成为该领域研究的方向之一。     

产品类别调节作用下顾客价值对品牌忠诚影响的实证研究

分别以手机和洗发水为考察对象,实证研究了耐用品和日用品这两类不同产品作用下顾客价值对品牌忠诚的影响。通过针对不同产品的分组多元回归可以发现,在顾客价值对行为忠诚、态度忠诚的影响中,耐用品和日用品存在显著不同。对于耐用品而言,功能性价值、精神性价值、成本性价值对行为忠诚和态度忠诚均有直接正向影响;对于日用品而言,功能性价值和成本性价值先后对行为忠诚产生影响,而对态度忠诚先后产生影响的则是功能性价值和精神性价值。     

基于顾客忠诚的品牌资产提升模型

从顾客的心理能级出发提出品牌资产由品牌认知度、品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度、品牌忠诚度构成。在顾客心理能级中最重要的是顾客的品牌忠诚度,它集中体现着品牌资产的价值。顾客品牌忠诚的形成是一个复杂的过程,可以用期望效用理论、满意度理论和刺激—反应的学习理论来解释。品牌忠诚一旦形成,就会对品牌资产产生影响。基于顾客忠诚,又提出了品牌资产提升的双循环模型。外循环着重提高顾客的品牌忠诚度,忠诚度的提高将会带动内循环各要素的协同作用,并向有利于品牌资产提升的方向变动,最终提升品牌资产。     

垂直忠诚计划会员级别降低对客户忠诚的影响研究——涉入度的调节作用

采用实验研究方法从忠诚计划涉入度视角检验了垂直忠诚计划会员级别的降低对客户忠诚的影响。结果显示:垂直忠诚计划会员级别降低显著负向影响客户忠诚,并且会员级别降低带来的客户忠诚的减小程度大于会员级别提升带来的客户忠诚的增加程度。在高涉入度下,会员级别降低通过认知性收益和负面情感降低客户忠诚;而在低涉入度下,会员级别降低通过便利性收益和负面感情降低客户忠诚。     

提升知识型员工忠诚度的对策研究

知识型人才已经成为企业快速发展的重要的战略性资源,知识型员工的忠诚度问题也得到了越来越多企业的关注。首先阐述了知识型员工及其忠诚度的含义,在此基础上分析了影响知识型员工忠诚度的因素,最后提出了如何提高知识型员工忠诚度的对策。     

心理所有权对知识型员工忠诚度影响的实证研究

在文献回顾和理论推演的基础上,提出了心理所有权对知识型员工忠诚度影响的概念模型,并通过实证数据加以检验。实证结果表明:心理所有权对知识型员工忠诚度有显著的正向影响;工作满意度在心理所有权与知识型员工忠诚度之间起中介作用。     

基于顾客忠诚意愿分类的显著影响因子及强度分析方法与应用

运用顾客忠诚理论和满意理论,揭示顾客满意、转换成本和品牌认同等构面对忠诚意愿的影响关系和特性,设计基于顾客忠诚意愿的影响因素差异分析框架及方法,提出影响因素综合分析流程及显著影响因子获取方法;并以移动通讯服务消费顾客为实例背景,针对三类忠诚意向顾客群,运用Logistic回归模型、因子分析、单因素方差分析等技术,分析得到忠诚意向的影响主因子构成及显著影响强度差异特性。