浅析CRM系统中的三个客户观念

客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作。而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。     

中小企业如何应用CRM提升营销能力

客户关系管理(CRM)是企业的一种经营战略和策略,它用来解决企业与前端客户关系的建立和维护问题。客户关系管理的目的主要在于:留住高终身价值的老客户,赢得具有潜在价值的新客户,在让客户满意的同时企业获取一定的利润,实现客户与企业的双赢。     

基于电子商务的客户关系管理

客户关系管理借助电子商务,应用到营销、销售和服务流程中,大大改善了客户关系,为客户带来了价值创造,实现了客户价值的增值服务。分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状,并讨论了其在企业中的应用。     

基于互联网络的客户关系管理营销策略

在简要介绍客户关系管理概念的基础上，重点阐述在互联网环境中客户关系管理营销的5个方面的策略：完善企业网站、建立客户信息系统、建立客户满意度测评系统、建立高效的客户服务系统、个性化增值服务。     

试论关系营销与建立客户忠诚

关系营销是20世纪末以来发展的新的市场营销管理模式,关系营销的核心是客户关系管理。本文从关系营销的内涵出发,提出了关系营销的关键是建立客户忠诚、探讨了建立客户忠诚,与顾客建立长期良好业务关系的种种策略。     

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。     

基于CRM的会展客户档案管理研究

会展客户管理系统是一个以客户为中心、以客户档案为基础,把管理思想和IT技术相结合的整体系统。以客户关系管理理念为基础对会展客户档案进行收集、分类、存储、分析和利用,有助于与客户建立长久的合作关系,提高会展企业的营销效率。     

论商业银行客户经理制度现状及对策

客户经理制作为一种科学的营销组织形式和服务创新模式,是商业银行经营管理模式变革的发展方向和必然选择,是客户营销体制和客户关系管理的全新尝试,是实施客户发展战略的重大突破,必将对国有商业银行的改革和发展产生重大而深远的影响,但是我国商业银行客户经理制度在实施中仍然存在一些问题.     

论汽车服务营销的理念

本从汽车产品的特殊性出发，通过对汽车服务营销理念的分析，探究汽车营销行为的核心思想和根本出发点，明确指出客户关系管理和客户忠诚度的培养是汽车经销商生存与发展之根本，客户的终身价值是汽车营销商利润之来源。因此，汽车服务营销将构成汽车营销与服务企业市场竞争力的核心。     

客户关系管理在淘宝网店的落地应用研究

首先对客户关系管理(CRM)的概念进行总结梳理,围绕客户信息获取、客户细分营销、客户让渡价值、客户满意度、客户忠诚度、客户商业价值等核心理念构建CRM基本架构。以现有淘宝网店架构为基础,尝试在实战层面上把CRM理念与淘宝网店运营结合起来,建立CRM理念和具体淘宝指标或运营工作的联系,从而为在淘宝运营中推行CRM理念找到方向,填补国内在相关领域的研究空白,也能为B2C、B2B电子商务模式落实客户关系管理提供参考。     

客户价值实现的悖论解析

客户价值理论是客户关系管理的核心理论。由于国情和经营理念的差别,该理论在指导营销实践时,常常使人顾此失彼,以致人们对该理论的正确性、合理性产生怀疑。解析该理论在实践中出现的问题,阐明要害,对于准确理解客户价值理论,指导人们在营销中合理应用之具有十分重要的意义。     

客户导向型供应链管理的核心——提升客户满意度

在客户导向型供应链管理模式中,客户满意度的提升是提高客户导向型供应链运作效率的核心。而在网络环境下,要想提升客户满意度,需要从以下几个方面采取措施:首先,实施客户满意战略,实现客户价值创新;其次,实施客户关系管理,实现客户价值最大化;最后,要加快客户营销创新,树立市场形象。     

运用CRM的核心战略在银行业实施客户关系管理

金融服务业是最早推行客户关系管理的行业之一，因为这个行业有大量的客户且与其接触频繁。但是要想得到CRM所能带来的预期收益，就得实施相应的营销战略。在CRM的营销战略中，“一对一”营销又是其核心战略。     

高职物流管理专业《客户关系管理课程》的教学探讨

随着我国教育事业快速发展,高职院校的教育水平进一步提升。物流管理专业的设置,让高职院校的教育体系更有时代性特征。《客户关系管理课程》是物流管理专业的必修课程,也是基础课程。利用《客户关系管理课程》教学,让学生了解与客户交流的技巧,促进学生掌握更科学的营销策略,有利于教学质量提高。对《客户关系管理课程》教学方法进行创新,改革教育理念,才能培养出更优秀的物流人才。     

客户关系管理系统在汽车企业中的应用

近几年中国汽车行业保持持续高速增长趋势,汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升。本文提出汽车企业可以在服务客户的同时管理客户的数据和信息,通过数据和信息的管理来深层理解客户的需求及其购买行为。而客户关系管理软件(CRM)可以帮助汽车企业更好的留住老客户,开发新的潜在客户。     

零售业客户关系管理战略目标的优化

对于零售业来说保留客户的时间越长,从客户身上赚的钱就越多.但在不同的客户轨迹中,公司与客户的关系是继续还是终止,CRM价值链上的任何一个节点都可能对此产生重要影响.零售企业与客户之间的关系如何管理,怎样利用客户价值管理工具优化零售企业在传统的大众营销模式下的客户关系管理战略目标,是市场营销战略的关键.     

客户关系管理在企业资源优化中的应用

随着电子商务时代的来临,客户资源成为企业的主要资源,因此客户关系管理成为企业必须管理的新焦点。企业须根据客户的不同情况,合理配置企业资源,通过满足客户的个性化需求,为客户提供满意的产品和服务,提高客户的忠诚度,挖掘潜在有价值的客户,最终达到企业的客户价值最大化,为企业带来丰厚的利润。     

快速聚类分析算法在CRM中客户定位的应用

客户关系管理是一个以客户为中心保持企业与客户互动的过程。把聚类分析用于客户关系管理,可以使得本企业更有针对性地与客户保持良好的关系。聚类分析算法可以用于客户关系管理的决策支持系统中。     

网络环境中客户关系管理工作探析

网络信息的发展为企业管理带来了更大发展机遇,对客户关系管理产生了多方面的影响:对客户沟通方面的影响,对市场经济的影响,对企业营销策略的影响,对客户的影响。因此,必须注重网络环境中客户管理方案的构建,以期实现企业与客户之间的良好合作,促进企业的健康持久发展。     

浅析电子商务中的客户关系管理

客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文将从客户关系管理的基本理论出发,联系当前实际,分析在电子商务时代,客户关系管理在增强企业的竞争力方面发挥着重要的作用。