提高铁路客运服务质量途径的探讨

文章就铁路旅客运输服务质量特性和铁路客运服务工作过程进行了探讨分析,并在铁路如何提高自己的服务质量、满足旅客的需求方面提出了几点建议.     

铁路客运服务质量综合提升策略探析

铁路客运工作人员的工作服务质量,较大的程度上影响着铁路旅客的客源。本文表述了当下铁路客运运输服务的质量状况,针对铁路工作人员的改进服务质量方式进行了探讨,旨在推动铁路客运服务质量的进一步提升。     

车站客运服务质量管理问题研究

随着人民生活文化水平的大幅提高,旅客对客运服务质量的要求也明显提高。本文首先对铁路车站目前在客运服务方面存在的问题进行分析,然后从车站设计布局合理性、车站服务的高效性、高层次性、车站设备的充分性和车站管理的先进性等五个方面提出改善车站服务质量的措施。     

当前铁路客运管理中的问题与改进路径

正为旅客提供更好的服务应当是铁路客运管理追求的目标,旅客安全出行也是铁路客运管理中最值得强调的部分。改革开放以来,民航、公路等运输部门运用市场机制,发展速度大大加快,多种运输方式的发展,为铁路客运的发展增加了新的压力。因此,铁路客运发展的途径可以从构建高效的管理机制、强化服务意识、完善基础设施等几个方面加以综合完善,进一步强化铁路客运的服务水平。     

铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法

近年来我国的铁路建设取得了长足的发展和进步,在硬件设施在不断改进的同时对客服质量也提出了更高的要求。铁路客运服务质量综合测评方法的确定对于准确的反应铁路客服质量至关重要,在我国现有的铁路旅客服务质量标准的基础上,结合层次分析法提出对客运服务质量进行量化分析的方法。并将旅客满意度测评、内部检查、旅客投诉和媒体曝光纳入到服务质量层次结构模型当中。     

浅谈如何提高铁路客运服务质量

客运部门是铁路运输体系中的窗口单位,其服务质量的好坏直接关系到社会对铁路的评价。本文将就客运部门如何提高旅客运输服务质量的问题加以探讨。     

铁路车站客运服务质量不确定多属性评价方法研究

铁路客运车站是一个集多种交通方式的分配平台,衔接着城市间的运输系统和城市的交通系统,是城市交通网络的换乘节点。不同铁路客运车站服务质量的客票预订和发售服务质量、旅客乘降服务质量、旅客问询服务质量和公共危机管理服务质量等都有很大变化,本文拟从构建铁路车站客运服务质量评价指标体系入手,建立相应的评价模型,充分考虑设计质量、技术质量等方面的差异性,从而更多的保留铁路客运车站评价信息。     

铁路货运站服务质量评估指标体系研究

本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。     

重视旅客心理需求,提高铁路列车服务质量经验谈

重视旅客心理需求是提高列车服务质量的重要举措,铁路是人们出行的重要交通路径,在2003年,我国铁路部门对铁路旅客列车服务质量标准进行了修改,由此可知,提高铁路列车服务质量具有重要意义,因此,本文对提高铁路列车服务质量策略进行探讨。     

关于铁路客运服务质量提高的探讨

本文对铁路客运产品的质量特征进行了充分分析,指出当今铁路客运服务中遇到的困难和问题,也就是客运基础设施设备存在的问题,以及如何有效控制和准确评价客运服务质量,进一步提出铁路客运服务质量提高的有效手段,从服务理念创新、职工素质提高、设备质量加强和服务管理提高等方面入手。     

浅谈哈西站电梯设备管理的问题及对策

电梯是旅客运输中不可缺少的设备设施,由于电梯是特种设备,容易发生事故,事故一旦发生,直接关系到旅客的切身利益,影响铁路的整体形象,车站作为履行特种设备安全责任的主体,应重视和加强特种设备安全管理工作,本文对如何使用、管理好电梯设备提出了对策。     

提高铁路货运服务质量的重要性及途径

从服务质量的重要性和目前铁路服务质量存在的问题及货主对铁路服务的需求入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、建立标准化的服务流程和建立健全考核指标等一系列措施来提高铁路货运服务质量,满足运输市场需求。     

信息化在铁路通信中的分析研究

在高铁快速发展的当下,与之相关联的产业及科学技术不断创新与发展,铁路的信息化技术已呈现出综合化与规范化的发展模式,实现了信息系统的有效连通与高效的信息传播,可以为全国旅客提供更加便捷与优质的服务。在铁路通信中应用信息化技术,有利于提高铁路的通信设备质量,提升运输效率,实现运输成本的有效控制。同时,还可以促进列车检修效率的有效提升,为旅客带来更好的乘车体验,使铁路的发展更加标准与智能,进而推动铁路通信行业的现代化发展进程。     

关于加强客运营销提高营销质量的几点思考

随着科技水平的快速发展,我国运输的方式也在不断的增加,这就大大增加了旅客运输行业的竞争力。铁路客运要想在激烈的竞争中得到更好的发展就要加强客运营销,改善营销服务质量。接下来我们就对这个问题进行详细的介绍。     

分析我国铁路旅客运输的变化趋势及政策建议

现代社会经济发展条件下,交通运输业快速发展,我国铁路旅客运输也发生明显变化。随着产业结构优化调整,铁路作为我国旅客运输的主要方式,其运输距离远且运输能力强,成本较低,安全性高,环境污染小,在社会经济发展中占据着重要地位。本文就我国铁路旅客运输的变化趋势进行分析,并就此提出相关政策建议,仅供借鉴。     

以提升铁路客运服务质量促进铁路科学发展的问题分析

随着我国铁路工程的快速发展,铁路线路的里程以及覆盖面积不断增加,铁路列车逐渐提速,我国铁路进入了高速铁路时代。高速铁路时代的来临,使得铁路列车更加快捷、方便、绿色,为了促进铁路的健康稳定发展,需要在客运服务质量方面有所提升,为旅客的出行创造一个舒适的环境氛围。如何提升铁路客运服务质量是铁路发展面临的重要问题,也是促进铁路科学发展的重要途径,所以要不断的创新铁路客运服务理念和方法,为促进铁路科学发展创造有利的条件。     

试析如何加强铁路旅客运输安全管理

我国综合国力增强、经济得到飞速的发展。我国已经进入了高科技的信息时代,这一系列发展变化推动我国铁路运输行业的飞速发展。铁路旅客运输安全管理已经成为现代科学管理学科的一项不容忽视的课题。越来越多的公众关注铁路运输、安全出行等问题。我国多年来的对旅客运输安全管理调查研究结果显示,在公路运输过程中,运输安全管理成为重点研究的问题。人们安全意识增强,对公路运输安全管理问题投入更多的关注。     

论铁路货运服务质量的衡量及改善

如何衡量铁路货运服务质量是铁路货运质量管理的难点,也是改善铁路货运服务质量的基础。文章认为铁路货物运输是一种服务,因此建立了铁路货运服务质量差距模型,并以此来衡量铁路货运服务质量。在此基础上论述了改善铁路货运质量的途径,并得到了关于铁路货运服务质量的几个有意义的结论。     

运输服务驱动下的区域轨道交通系统总体运能计算方法研究

轨道交通系统总体运能作为衡量系统内旅客协同运输组织效率和运输服务水平的重要指标,其计算方法应体现出旅客运输服务质量对系统总体运能的影响。考虑到现有的系统总体运能计算方法存在模型简单、形式单一的缺点,本文提出的轨道交通系统总体运能新型计算方法能够将旅客运输服务质量对系统总体运能的影响转化为定量计算。接着结合实际调研数据,利用数据拟合函数模型对该计算模型的主要影响参数进行测定。最后通过案例研究对该计算模型的准确性进行了验证以及对该计算模型的主要影响因素进行了灵敏度分析,结果表明：该计算模型能够较好地体现出旅客运输服务质量对系统总体运能的影响。     

基于特殊情况的铁路旅客运输组织工作

本文将基于客流高峰期这种特殊情况,探讨铁路旅客运输组织工作。在高峰期旅客运输组织概况的介绍中,主要涉及到客流构成、高峰期客流特点以及旅客运输组织工作等进行阐述,接着对特殊情况下比如高峰期存在的旅客运输问题进行分析,从而提出如何改善存在的问题或者改善问题的措施。