基于TQM的图书馆文创产品质量管理研究

文章以TQM为研究视角,分析图书馆文创产品质量管理应用TQM的可行性、价值以及存在业务流程之间脱节、无法充分调动员工、难以满足用户需求的问题,利用“PDCA循环”构建图书馆文创产品TQM模型,根据TQM的全面管理原则,认为图书馆应树立用户至上的理念、实施全程衔接的方法、确立全员参与的主体、制订持续改进的方针、创建开放合作的环境,以此提升图书馆文创产品质量管理水平。     

我国图书馆引进ISO9000标准体系研究述评

针对图书馆引进全面质量管理(TQM)或ISO9000质量管理的必要性和可行性的研究,通过分析企业生产流程和图书馆服务过程的不同、质量管理研究存在的问题、申请质量认证的动机、图书馆服务质量的控制措施,以通过质量认证的A馆和B馆的业务流程和质量现状为例,指出图书馆实施TQM或申请质量认证可以规范文件管理,但难以提高服务水平和质量。只有实行严格的职业准入制和科学的绩效考核制,才能从根本上提高馆员的业务水平和工作效率,为提高服务水平和质量奠定基础。     

我国图书馆质量管理研究综述

文章从质量管理及图书馆质量管理基础知识的介绍，国外图书馆质量管理的介绍，图书馆质量管理思想的研究、图书馆质量管理体系研究，图书馆全面质量管理(TQM)模型研究，图书馆质量管理案例研究六个方面对我国图书馆质量管理研究进行了综述。     

图书外借处实施全面质量管理的思考

图书外借处应导入全面质量管理（TQM），文章就如何实施TQM及所应注意的问题提出看法。     

图书馆全面质量管理（TQM）模型研究

本文对国外四个典型的图书馆TQM模型进行分析、研究的基础之上，提出一个宏观、微观兼顾的框架。     

ISO模式下高校图书馆地方文献编目质量监控研究

文章结合海南大学图书馆实施全面质量管理下地方文献编目质量的监控措施,阐述TQM下的编目质量管理体系、工作流程监控机制、质量审查与控制措施等,通过地方文献编目质量的持续改进机制,以ISO标准提升图书馆服务。     

民办高校图书馆的质量管理

上海建桥学院信息图文中心进行了质量管理的初步实践,获得了一定的效果和体验。事实表明,民办高校图书馆需要并且可能开展质量管理,而且存在进一步开展质量体系建设的动因。关于后者,本文在进行比较之后,认为民办高校图书馆引进TQM(全面质量管理)具有一定的可行性。     

基于TQM的高校图书馆编目外包质量管理模式研究——以南京航空航天大学图书馆为例

基于TQM理论,结合南京航空航天大学图书馆的实际情况,论文探索了一种独特的编目外包质量管理模式,并阐述了该模式的构成要素和构建方法,即:运用TQM理论优化外包业务流程和质量管理方法,建立质量管理体系组织机构和文件。     

复旦大学江湾校区图书馆全面质量管理构建框架

全面质量管理（TQM）是一种现代化的管理方式,自上个世纪90年代以来,我国图书馆界开始尝试TQM的管理。文章首先阐述了全面质量管理与传统管理的区别,然后根据其本质区别提出了在复旦江湾校区实现TQM的框架。参考文献4。     

外借处实施全面质量管理的思考

图书外借处应导入全面质量管理（TQM），文章就如何实施TQM及所应注意的问题提出看法。     

CRM在文献信息个性化服务中的应用

论述了图书馆导入客户关系管理,实行文献信息个性化服务的必要性与现实意义,提出了客户关系管理在图书馆文献信息个性化服务中应用的基本条件,并对图书馆如何将客户关系管理在文献信息个性化服务中的实施进行了探讨。     

依托联合图书馆网络创新公共文化服务

本文介绍了佛山市联合图书馆建设的实施目标和内容，并对如何依托联合图书馆网络，在文献服务、信息服务、文化推广服务等方面进行创新作了粗浅的探讨。     

论军队院校图书馆文献信息服务体系

文章在总结军校图书馆文献信息服务发展历史和分析构建军校图书馆文献服务体系有利条件的基础上，探讨了军校图书馆文献信息服务的基本职能及文献信息服务的方法体系。     

全面质量管理体系框架下电子文献资源建设的质量控制——以海南大学图书馆为例

海南大学图书馆自2005年引入ISO9000、ISO11620质量管理和绩效管理系列标准对图书馆进行全面质量管理（TQM）以来,电子文献资源建设质量和服务得到有效提升。TQM体系下电子文献资源建设质量控制包括电子文献资源的相关性、学术价值、检索系统以及数据库提供商的售后服务、馆藏补充能力、经费的投入效益等基本要素。其电子文献资源建设的采访流程、监控机制及评价体制有助于促进电子文献资源建设的良性发展,值得借鉴。     

谈文献信息服务的两种模式

本文对图书馆文献信息服务的两种模式进行了较为深入的探讨，指出现阶段图书馆应以传统文献服务为主，积极加快现代信息服务的步伐，最终形成合理的文献信息服务新格局。     

全面质量管理在图书馆电子文献信息服务中的应用

主要论述了全面质量管理在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用，以全面质量管理来提高图书馆信息服务的质量，在竞争中赢得用户。     

特色求生存 特色促发展——西部地区中小型图书馆恬西部大开发中的发展策略

尽快致力于文献信息资源的特色建设化建设和逐步开展文献信息的特色化服务将是西部地区中小型图书馆的生存之本、发展之本，因而对西部地区中小型图书馆文献信息资源特色化建设的必要性以及实施步骤进行思考。     

对图书馆读者服务实施全面质量管理的反思

全面质量管理（TQM）作为一种哲学思想和管理方法，在工业企业实施多年，显示出良好的效果。图书馆服务工作应导入全面质量管理方法，通过持续改进服务质量，以满足读者要求及期望，提高读者满意度，使得“服务第一，读者至上”的图书馆服务理念的全部内涵得到最充分的诠释。     

图书馆文献信息服务与网络建设

本文以网络文献服务的特点为主要对象，概述了图书馆在网络建设及文献信息服务情况，加大电子文献的收藏，开发网上资源，加强图书馆人员素质教育，建立虚拟馆藏，把印刷型馆藏文献转化为网络资源，并论述21世纪图书馆文献信息服务的发展方向。     

浅谈21世纪图书馆读者服务工作

读者服务工作是图书馆工作的核心，在知识经济条件下其内容更加丰富。本文从文献信息提供，文献信息开发，文献信息检索，参考咨询，读者辅导，网络信息服务，宣传报导及外文文献代译服务8个方面，阐述了新世纪图书馆读者服务工作的发展趋势。