“三百六十一行”抢先看：服务行业里的特种兵

在知识经济时代，知识型服务业的发展逐渐受到世人的瞩目。根据美国商务部的定义，知识型服务业，即Knowledge—based service industries，是指提供服务时融入科学、工程、技术等的产业，或协助科学、工程、技术推动的服务业，主要包括通讯服务、金融服务、商业服务、教育服务及健康医疗服务等。[编者按]     

浅谈电子阅览室的服务与管理

电子阅览室从服务对象、服务目的、服务内容等方面都不同于网吧，电子阅览服务功能突出数字化、网络化、虚拟化等特征，电子阅览室管理人员应具有相应的管理知识与技能。     

浅谈图书馆的有偿服务

有偿服务，就是有报酬的服务，是指服务在为被服务提供服务的过程中，能得到被服务一定数量报酬的服务。图书馆的有偿服务是指图书馆工作人员面向社会为读提供咨询信息、定题情报检索、通讯、献复制、举办技术讲座等多种服务，并能得到社会承认其价值，     

广州市普教系统校办产业发展与对策(上)

教育是一个庞大的社会服务产业系统，它是以主体产业（学校教育、课堂教学工作的专业服务）为核心，和对主体产业起支持保障作用功能的其它服务、生产产业组成。教育支持保障产业可包括教育教学设施建设、教材教具供应，以及考试、留学、升学就业指导等相关服务，教育基金、贷款、保险等金融支持，教育物业管理、学生公寓、营养配餐、健康饮水、交通安全等社会服务，体现产学研结合特色的校办产业等等。教育产业的开发，就是要通过大教育服务系统的综合管理与运营，为受教育者提供功能完备的综合性全程服务。所以，就教育产业发展而言，产业…     

湖南省对外服各留易发展策略研究

湖南省服务贸易发展速度较快，服务贸易占外贸总额比重不断提高。从湖南省的资源禀赋来看，劳动力要素相对充裕、资本要素相对匮乏，故应该出口劳动密集型产品，进口资本密集型产品，即大力发展旅游、建筑工程、运输等劳动密集型服务的对外输出，增加金融、咨询、医疗等资本、技术密集型服务的输入，这样将会提高社会总体福利水平。此外，湖南还可以采取一些措施改善其禀赋结构，发展如动漫卡通、平面广告设计、电子商务等一些新兴的服务贸易行业。     

高校图书馆服务创新的探讨

高校图书馆服务创新的内涵包括服务观念、服务手段、服务队伍建设等创新，馆员素质体现为敬业奉献、服务周到、业务娴熟、言行文明、身体健康等，创新措施包括提高馆员队伍的创新能力、搞好文献信息资源建设、加强读者服务工作等。     

高校图书馆网络信息服务职能刍议

网络环境下的信息服务是一种新的服务模式。高校图书馆网络信息服务存在着专业人才和特色服务缺乏、网络安全及知识产权问题等方面的问题，因此，高校图书馆应充分利用网络的优势，通过开发传递网络信息资源，开发个性的信息服务等方式，为读者提供具有本馆特色的网络信息服务。     

养教结合视域下养老服务机构发展策略研究

人口老龄化的发展和老年人口数量的快速增加，使我国在养老服务方面面临着前所未有的挑战。在现有养老服务供给不足的背景下，通过发展养教结合老年服务，既有利于丰富和加强新时代养老服务机构发展，促进养老服务体系的建设和完善，也能使养老服务惠及更多的老年人群体。在现有条件下，养老服务机构发展还存在发展理念落后、模式缺乏创新、服务内容和质量不高、保障不足等方面的问题，通过创新理念、整合资源、规范服务标准、加强保障和监管等路径，有利于推动养老服务机构的升级发展，促进我国养老服务事业的高质量发展。     

试析我国服务贸易比较优势和竞争优势

很长时问以来，我国服务贸易以旅游、运输、建筑等劳动密集型行业为主，而资本密集型、技术密集型如保险、金融、通信、计算机、信息等服务贸易出口所占份额较低，因而服务贸易逆差巨大；试图从比较优势和竞争优势分析人手，探讨我国发展服务贸易的新领域，拓展新的空问。     

关于客房服务社会化的探讨

客房服务包括清洁卫生服务和接待服务两部分。其中清洁卫生工作在狭义上是指酒店中客房的清扫、整理等工作，在广义上指的是提供清洁舒适的居住空间，配备高质量的生活设备和用品。接待服务指的是能够满足客人的精神需要。国家旅游局对星级以上酒店规定的接待服务项目具体包括：迎送宾客，接待贵宾，客房小酒吧服务，送洗客衣服务，会议服务，访客接待服务，擦鞋服务。除此之外，酒店还会根据自身的客源特点开设其他的特别服务项目，如托婴服务，私人管家服务，叫醒服务，借用物品服务等。本文所说的客房服务社会化是指将客房服务作为酒店的…     

加入WTO与教育服务（笔谈）

中国加入WTO后，教育服务的观念逐渐被人们所认同，提出了“教育服务产品”、“教育服务能力”、“教育服务优势”等概念与观点。我们应彻底改革教育观念，真正树立教育服务理念，树立教育服务国际化、全球化的观念，努力开放教育贸易市场，发挥我国在教育项目上的优势，充分发挥教育服务的贸易经济作用，推进我国教育服务市场化、贸易化和国际化进程。     

对Internet信息服务模式的探讨

从Internet信息服务入手，认为仅有信息基础设施和信息内容还不足以搞好信息服务，信息服务必须借助技术的进步，在服务模式上有所创新，并探讨了信息传播、知识检索、定制服务和准电子商务等四种新兴的信息服务模式。     

高校服务乡村振兴的路径与模式——以凯里学院为例

社会服务是高校的重要职能之一，在助力乡村振兴方面，高校有人才、科研、平台、团队等优势，可通过组建农业产业发展工作专班等途径，探索建设决策咨询、技术服务、科研创新、人才交流、技能培训平台等模式，多措并举，发挥高校自身优势，统筹做好服务农业产业发展、赋能乡村振兴等方面工作，为农业农村现代化提供强有力的支撑。     

职业院校教育服务成本核算探讨

职业院校教育服务成本数据是职业院校管理者、投资者、政府部门、学生家庭等有关各方关注的重要信息，目前职业院校还没有进行教育服务成本的核算。本文分析了职业院校进行教育服务成本核算的迫切性，提出了教育服务成本的概念，对职业院校教育服务成本的核算原则、核算对象、核算期间、核算内容、计算公式等进行了探讨。     

论内部营销与服务品牌建设

服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键，内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征，使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。做好内部营销工作，可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神，保证顾客满意战略实施，进而促进服务品牌建设。     

高校图书馆现代参考咨询服务的特点

高校图书馆现代参考咨询服务的工作过程是高智能化的创造性活动。它较之传统参考咨询服务有了新的发展和变化，其特点主要体现在服务观念、信息源、服务方式、服务范围、服务手段、服务对象和服务人员等方面。另外，网络信息的非组织性，信息内容的鱼龙混杂，缺乏查询的标准方法；参考咨询馆员和用户的间接性，缺乏严格的质量控制体系；网络咨询保密性差、检索费用高等也都是其所表现出的新特点、新问题。     

少儿图书馆应“以人为本”开展人性化服务

分析少儿图书馆人性化服务的涵义，指出人性化服务是图书馆现代建设的重要标志之一，并从服务理念、服务设施、借阅环境、服务方式、网站建设等几个方面对图书馆人性化服务提出具体的见解。     

社区体育服务的发展前景及对策

社区体育服务缺乏自我发展的能力，服务队伍整体素质与社区体育服务的发展要求不相适应，管理服务功能尚需深化等是制约社区体育服务的主要因素、探索社区体育服务社会化、产业化的运行机制，优化、壮大志愿者队伍．完善多样化的服务形式；探索社区体育资源共享新路子，推进“层次性资源共享”，是新形势下发展社区体育服务的对策。     

试论高校学科馆员的服务定位问题

在高校建立学科馆员制度，是创新高校图书馆服务模式的新取向。学科馆员制度的本质就是创新服务，它从服务理念、服务内容、服务方式和服务模式等方面对学科馆员提出了新要求。     

高校图书馆读者服务的新思考

面对新世纪，作为为教学和科研服务的学术性机构、文献的信息中心、信息化的重要基地、大学的资源心脏、创新的知识源泉——高校图书馆，应力求在读者服务意识、服务手段、服务内容、服务角色等方面有所创新，达到更高层次地为读者服务，不断地将图书馆工作推向深入。