图书馆服务质量体系的研究与实践

加强图书馆质量管理是时代发展的必然要求和图书馆内部管理的迫切需要。本文从图书馆实施质量管理的重要意义出发，阐述了图书馆实施质量管理的必要性和可行性，以及实施质量管理的原理和原则，并结合我校图书馆质量体系运行的实际．探讨了质量体系文件的编制、质量体系的实施与评审．最后提出了关于图书馆服务质量管理的几点政策性建议。     

论图书馆全面质量管理

文章阐述了图书馆全面质量管理理论的概念及体系结构，对图书馆全面质量管理的理想模型作了初步的探讨。     

图书馆人力资源质量管理研究

探讨图书馆人力资源质量管理的基本涵义，提出构建以质量管理体系为核心的图书馆人力资源质量管理模型。     

我国图书馆质量管理研究综述

文章从质量管理及图书馆质量管理基础知识的介绍，国外图书馆质量管理的介绍，图书馆质量管理思想的研究、图书馆质量管理体系研究，图书馆全面质量管理(TQM)模型研究，图书馆质量管理案例研究六个方面对我国图书馆质量管理研究进行了综述。     

图书馆服务质量管理的新理念

剖析图书馆服务质量管理中存在的问题，根据ISO9000族标准的质量管理原则，探讨图书馆服务质量管理的新理念。     

图书馆全面质量管理模式研究

文章根据图书馆全面质量管理的特点，进一步探讨图书馆全面质量管理的管理模式。     

导入TQC实现图书馆可持续发展

文章阐述了图书馆全面质量管理的理论，对实现图书馆可持续发展作了初步探讨。     

国内外图书馆全面质量管理概述

对图书馆全面质量管理概念，以及国内外图书馆全面质量管理实践作概括介绍，并提出我国图书馆全面质量管理发展对策。     

高校图书馆管理服务创新探讨

高校图书馆的管理质量和服务质量，是高校图书馆管理者致力探讨的重要问题。本文从高等院校图书馆今后发展方向，论述高校图书馆管理服务的创新内容，以及高校图书馆管理服务创新应采取的措施。     

ISO9000质量管理体系与高校图书馆建设

阐述了高校图书馆在市场经济条件下以质量管理兴馆的理念，结合运用ISO9000标准及国际通行的先进质量管理模式，对高校图书馆实施ISO9000标准质量管理体系的可行性进行了分析，对实施质量管理体系的程序及重点进行了探讨。     

实施ISO9000：2000构建高校新的图书馆质量管理

实施ISO9000：2000标准,构建高校新的图书馆质量管理是全面提高图书馆服务质量、发展图书馆事业的需要,是使图书馆的管理与服务标准化、规范化、制度化;使图书馆的质量管理从传统的经验管理转向现代化的科学管理。本文对如何实施ISO9000：2000标准在图书馆的运用作了一些论述。     

大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节

本文将大学图书馆实施全面质量管理的过程划分为六个主要阶段,分析了质量改进各个阶段的主要工作内容,着重探讨了教师在图书馆建设中的作用。     

ISO模式下高校图书馆文献资源建设的质量监控-海南大学图书馆的文献资源建设

高校图书馆进行ISO9000贯标的实质就是建立质量管理体系,文献资源建设质量是衡量高校图书馆存在价值和工作成效的重要标志之一。海南大学图书馆在实施全面质量管理实践中,建立了ISO模式下文献资源建设质量体制、文献资源建设流程监控机制,并严格按照ISO要求对文献资源建设进行质量审查与监控,通过文献资源建设质量监控进行持续改进,以ISO标准提升图书馆服务,实现海南大学图书馆文献资源服务质量和服务能力的持续提高。     

高校图书馆采购管理模式创新与约束机制问题研究

随着高校图书馆经费的增长,提高图书馆采购管理质量已成为当前图书馆工作中备受关注的重要课题。文章通过对目前采购管理中存在问题的分析,提出了加强采购管理可以采用的几种新模式,指出了进一步强化采购管理的约束机制问题。参考文献4。     

核心价值视角下高校图书馆核心竞争力的提升

文章介绍了高校图书馆核心价值的内涵,阐述了高校图书馆核心价值的定位,高校图书馆只有通过开发知识资源建设、高素质人才队伍、先进技术、科学的知识管理、优质的知识服务、优秀的图书馆文化、优美的阅读环境这七个要素,才能提高自身的核心竞争力。参考文献5。     

高校图书馆服务质量管理体系认证研究

简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义,国内外研究现状,对基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨.     

大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示

澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。     

高校图书馆服务质量管理体系--ISO9000认证研究

本文简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义、国内外相关研究的现状,对基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨。     

运用“5S”及“共好”理念构建高校图书馆和谐群体关系

本文借鉴企业管理理论与实践经验,探讨了运用5S和共好管理理念构建高校图书馆和谐群体关系的方法与途径。     

2003-2012年国外图书馆管理系统研究述评

为跟踪国外图书馆管理系统研究的最新进展,以国外相关学术期刊论文为数据源,分6个研究主题对近10年国外图书馆管理系统研究论文的内容进行归纳整理,包括系统开发与设计、系统集成、数字图书馆管理系统、课程管理系统、质量管理系统、知识管理系统。最后结合研究论文的主要内容,综合评价国外近10年图书馆管理系统研究的特点、不足,并提出国内研究今后应当重点关注的问题。