网络购物中B2C与C2C对比分析研究

近几年我国网络购物的模式构成中C2C模式占到了网络购物规模的绝大部分,这种情况与美国等互联网发达国家相比,C2C与B2C所占份额差距非常大;文章通过建立指标体系,使用加权分析法对C2C与B2C两种模式进行了对比分析,得出了各自的优缺点,并指出B2C是以后网络购物的发展方向。     

3PL服务质量与C2C顾客满意度的实证研究

物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。     

C2C电子商务的客户满意度影响因素实证研究

以实证研究方法发现和分析C2C电子商务活动中影响顾客满意度的诸多因素,并提出商家应该采取的相应对策,以促进C2C电子商务的进一步发展。     

基于ACSI模型的网络购物满意度影响因素实证研究

基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。     

转型时期我国B2C电子商务中顾客满意度影响因素的实证研究

通过结构方程的实证方法,研究了哪些关键变量对我国B2C顾客满意度构成重要影响,以及影响的强度分别有多大。通过非概率抽样和便捷抽样,本文采集了1001个有效样本,运用探索性因子分析和验证性因子分析,将影响顾客满意度的指标分为9个因子。通过结构方程建模,研究发现有7个因子的影响是显著的,其中交易能力对顾客满意度的影响最大,其次是物流配送与支付方式、网站的客户服务。其它对满意度有正向影响的因子依次为安全隐私、商品特征、信息质量、网页设计,而响应时间和网站的易浏览性2个因子对我国B2C顾客满意度的影响不显著。     

网上购物顾客满意度测评研究

分析了影响网上购物顾客满意度的诸多因素,设计了一个网上购物顾客满意度测评模型;并根据该模型进行对网上购物的顾客进行问卷调查,然后对调查结果利用SPSS软件进行主成分分析,最后根据统计结果提出结论和建议。     

基于链接分析的C2C电子商务网站分析——以三大C2C购物网站为例

采用链接分析方法,利用AltaVista搜索引擎,分别检索淘宝网、拍拍网、易趣网的网页总数、链接总数、 外链接数、内链接数,计算网络影响因子、外部网络影响因子和内部网络影响因子,结合Alexa排名和人均页面访问量进行相关性分析,进而深入三大C2C购物网站的团购、支付工具、社区的链接指标数据并进行相关性分析,最后给出优化C2C购物网站的建议。     

我国C2C网站的评价指标体系研究与实证分析

近年来我国C2C网站发展势头迅猛，首先分析了我国C2C网站评价的现状与存在的问题，其次对我国C2C网站评价指标体系进行了探讨，最后对几个典型的C2C网站进行实证分析，并得出自已的结论和建议。     

基于C2C电子商务卖方视角的客户信任影响因素实证研究

信任被视为电子商务发展中的关键问题,通过参考大量文献分析整理了影响消费者信任的因素,并根据C2C模式的特点,引入了产品价格合理性因素.通过问卷的形式对大量兼为C2C店主的消费者进行了调查,运用因子分析对变量进行了选取和归类,从中提取了4个影响消费者对于卖方信任的因素,并用回归分析得出产品价格越合理则对卖方也越信任的结论,并从C2C网站经营者的角度提出了相应的建议.     

C2C电子商务中服务质量与顾客忠诚之间的关系研究

本文通过对C2C电子商店的服务质量和顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的概念的界定进行实证研究。通过实证研究进一步探讨C2C电子商务的服务质量和顾客忠诚度之间的关系。     

交易经验在平台式网购顾客满意度评价中的调节作用

构建并检验了交易经验在平台式网购环境下对网络零售质量、购物价值与顾客满意度关系的调节作用概念模型。实证结果显示:网络零售质量的不同维度对购物价值和满意度有不同的影响作用;网购者的功能价值感知对满意度的影响作用因交易经验不同而存在显著差异。在此基础上,提出了管理启示、研究局限及未来研究方向。     

影响顾客网上购物因素的实证研究

网络购物中的心理障碍是阻碍网民在网上购物的重要因素。本文从口碑的正负两方面,信任的两个维度即能力信任和善意型信任,以及感知的网络风险几个方面考量它们对顾客网上购物的购买意愿的影响。并将顾客群体分为购买者和浏览者两类,分别考察不同因素对其购买意愿的影响程度,采用SEM软件进行实证分析。     

我国C2C市场状况的实证研究

本文主要针对CNNC2006年3月对我国C2C市场所作的市场调研报告,分析了我国当前C2C市场的状况和存在问题,并就这些问题提出了解决措施.     

顾客视角下关系利益对顾客满意与承诺影响的实证研究

采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量之顾客满意与承诺的关系利益类型,检验不同的关系利益维度对顾客满意与承诺的作用程度有何差异,进而为服务型企业的营销实践提供一些建设性的意见。     

B2C环境下信任服务机制作用的实证研究

信任成为影响消费者在线购物关键影响因素,近年来涌现出了很多第三方提供的信任服务机制.其目的是研究第三方标记认证、第三方排名和第三方契约担保三种典型的信任服务对在线信任和风险的作用.实证研究结果发现他们对于在线信任都有不同程度的显著促进作用,但对于感知风险的影响却不显著.     

基于C2C的第三方协同支付探析

文章在分析基于C2C的第三方网上支付模式的基础上,探讨了其存在的问题,进而构建了基于C2C的第三方协同支付模式,以期提高企业进行支付活动的效率.     

基于B2B、B2C、C2C的第三方网上支付研究

研究第三方网上支付理论的基础上,对三种典型的电子商务B2B、B2C、C2C的第三方网上支付进行了比较分析,总结了基于B2B、B2C、C2C的第三方网上支付系统模式及其存在的问题,最后规划了第三方协同网上支付的构建模式及其特性。     

B2C电子商务中的客户价值分析与模糊综合评价

通过对客户价值内涵的界定,分析了B2C电子商务中客户价值的构成及其影响因素,构建了B2C电子商务中客户价值的综合评价指标体系,并运用模糊综合评价模型对其进行量化评价.     

品牌转换者与保留者的满意成因差异:一项探索性研究

本文从接纳品牌转换者的企业角度,探寻造成品牌转换者和保留者对企业满意感不同的原因。研究以美国顾客满意指数模型和欧洲顾客满意指数模型为基础,通过在手机市场的问卷调查,分别确定了品牌转换者与保留者的满意影响因素,并比较了两类顾客满意影响因素的差异。最后,根据顾客满意的比较水平理论分析了造成上述差异的原因。