图书馆服务补救

读者的抱怨可能产生于服务的某些关键时刻,有效的服务补救可以挽回读者对图书馆的负面印象,提高图书馆服务的整体水平。     

图书馆服务补救探讨

分析了图书馆服务失误产生的原因以及影响服务补救的因素,提出从提高馆员对服务补救的认知、鼓励读者投诉并提供便利的投诉渠道、做好服务补救预警、培养馆员解决问题的能力、完善图书馆内部管理及加强图书馆设施设备的维护等方面来预防服务失误及实施服务补救措施,以促进图书馆服务质量的提高。     

论图书馆的服务补救——图书馆服务新举措

本文阐述了服务补救的概念，并从服务失误入手，对服务补救的意义、原则、策略作了简单论述。     

图书馆系统化的服务补救机制探究

阐述了服务补救的内容和必要性,从系统角度提出了服务补救体系的基本框架,探讨了构成服务补救体系子系统的作用机理,以提高服务补救体系效率,达到提高图书馆服务质量的目的。     

图书馆服务补救系统的构建

阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。     

图书馆服务补救的维度及其应用

补救维度的科学合理运用是图书馆开展服务补救工作最关键的环节。本文就学术界对此问题的研究现状作了概述,对不同补救维度的特点进行了分析,就补救维度适用中应注意的问题予以了阐述。     

从服务补救看图书馆服务策略调整

本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施，提出了图书馆尽量减少服务补救的发生，积极调整自身读者服务的策略。     

图书馆服务补救工作探讨

服务补救是服务企业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应,其目的是提高服务质量.图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织,因此,探究图书馆服务失误的原因,了解图书馆服务补救工作的内涵及意义,制订图书馆服务补救的运作策略,对图书馆来说是提高服务质量的重要手段.     

图书馆服务补救工作探讨

服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。     

图书馆服务补救运作策略研究

本文通过阐述图书馆服务补救的概念和进行服务补救的重要性,指出实施服务补救时应遵循的原则,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整读者服务的策略.     

基于读者满意的图书馆网站服务补救策略

阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义，提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度，同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。     

高校图书馆服务模式的研究

在知识激增、信息爆炸的网络时代,信息资源的发展对高校图书馆的服务提出了更高的要求,在文献载体数字化、服务层次多元化的今天要求我们的工作更加规范化,最大程度地满足读者对文献信息的需求,构建知识服务无疑是最明智的选择,服务模式的构建值得我们共同探讨和实践。     

移动数字图书馆服务体系研究

在总结当前国内外图书馆移动服务现状的基础上,分析移动服务建设中存在的问题,提出移动数字图书馆服务体系理念,认为该体系的建设应包括基础支撑层、内容层、技术实现层和用户层4个方面。最后,通过国家图书馆移动服务"掌上国图"的实践予以说明。     

基于服务科学的图书馆联盟研究

在服务科学的指导下,分析了服务系统的定义、构成、分类以及服务系统之间的相互作用;从服务系统的角度,提出了图书馆联盟的结构模型,对其构成要素进行了分析;从图书馆联盟参与者的角度分析图书馆联盟的价值创造过程;在此基础上,提出了图书馆联盟发展的建议。     

高校图书馆知识协同服务系统模式研究

针对高校图书馆知识服务以及读者对知识的需求,提出建立图书馆知识协同服务系统,用协同的方式来获取知识,为读者提供多层次、全方位、方便快捷的服务。文章探讨知识协同的运行过程,协同服务系统的控制、流程与功能,构建知识协同服务系统模式,并对系统模式的运行与优化作了进一步分析。     

论高校图书馆学科化信息服务体系的构建

Web2.0时代的到来对图书馆的信息服务模式提出了更高的要求,传统的被动式信息服务已不再适应时代的发展。学科化信息服务作为一种以用户为导向的服务模式正被图书馆所采用。详细地对高校图书馆学科化信息服务体系的构建进行了探讨。     

基于众包的图书馆服务创新研究

众包是信息时代的一个新型经济发展模式。文章探讨了众包的概念,介绍了众包的主要特点,着重分析了图书馆服务中应用众包理念的三个方面,并提出了在众包环境下图书馆的服务创新的策略。     

泛在图书馆环境下图书馆移动信息服务探究

泛在图书馆作为一种全新的图书馆理念,是未来图书馆存在的重要形态。在介绍泛在图书馆概念和特征的基础上,针对目前图书馆移动信息服务存在的问题,提出泛在图书馆环境下图书馆移动信息服务的实现路径。     

公共文化服务体系中县级图书馆建设与服务原则思考

根据我国县级图书馆的发展现状,从公共文化服务体系建设的角度,探讨了县级图书馆的建设与服务原则。     

公共图书馆基本服务研究

公共图书馆基本服务是利用各类文献信息资源,保障和满足公众基本信息和阅读需求的公益服务行为,它具有公益性、均等性、基本性、便利性等特征。其内容主要包括文献资料借阅服务、咨询与信息服务、读者活动服务和基层服务四个方面。目前,我国公共图书馆基本服务的公益性尚未完全实现,普遍性尚待进一步加强,均等性尚需进一步规范,相关制度亟待进一步完善。参照国外图书馆相关法规,我国公共图书馆基本服务应遵循公平、公正、效益原则,免费服务原则,关注特殊群体原则,提高服务质量原则。表2。参考文献25。