“区别服务”刍议

<正> "区别服务"做为图书馆读者服务工作的一条原则,似乎已经得到了公认.然而仔细分析起来,尚有不少问题要进一步探讨."区别服务"实际上有两层含义:1.根据各种类型服务对象的不同特点,组织不同的藏书和服务方式,亦即"因材施教";2.对不同层次、不同类型的读者,在借阅上加以不同的限制,亦即"确保重点"."因材施教"无疑是正确的;"确保重点"     

“特色服务”笔谈

本刊今年开展“特色服务”的专题讨论,全国各地来稿十分踊跃。由于篇幅所限,现摘录部分来稿中具有代表性观点的段落,以笔谈的形式发表。     

提倡“文明服务”

报纸的商业报道,不可不注意“文明服务”的问题。什么是“文明服务”?就是要求商业服务人员按待顾客主动、热情、耐心、周到,服务方式文明,有礼貌。文化大革命前的十七年,广大商业工作者在“文明服务”方面做得是卓有成绩的。顾客进店,售货员主动打招呼,热情介绍商品,为顾客当参谋,显示出社会主义商业服务的新风尚。那时的商业报道中,常常有这一类的宣传,受到了人民群众和商业工作者     

“为大众服务”

“我们从枪林弹雨中来!”这是大众日报社社歌的第一句. “为大众服务,成为他们精神上的必要因素之一,成为他们自己的喉舌.”这是77年前,大众日报发刊词中的誓言. “不怕困难,不怕牺牲,我们一定要自由,我们一定要胜利.”这是76年前,毛泽东同志为大众日报创刊一周年题词中的期许.     

开拓创新 服务“三农”

北京加强宏观指导急农民所需北京市对农业农村档案工作抓得比较早,明确提出:“档案工作要为首都的农业现代化和农村经济的发展服务”,“农业、农村工作发展到哪里,档案工作就服务到哪里”的整体工作要求。在实践中,坚持以引导为主、服务优先为原则,积极主动指导,大胆创新服务机制,拓展服务领域,发挥资源优势和服务功能。针对北京市加快生态农业、观光农业等建设这种情况,突出高科技农业的特点,积极开展农业科技建档工作,朝阳区档案局还制发了《都市农业科技档案管理办法》,门头沟区档案局与区农委联合发布了《门头沟区观光农业园区档案管理…     

“服务”的力量

一张面向老龄人的报纸,如何才能赢得读者,我们的做法是强化服务意识。 从形式上看,文章短小是老年人的需要,但是没有服务意识的支配,文章就很难短得下来。编辑愿意编长稿,觉得省事又省力;记者愿意写长稿,觉得有利又扬名。要短就要精心编写、反复推敲,这往往要多付出几倍的力气。例如我们创办的“心理咨询”专栏,文章限制到500字以内,而一版的“滴水潭”则限制为200字,这些文章还要求有观点、有新意,作者、编辑     

小议“有偿服务”

<正> 最近,图书馆界流行一个新词,叫做"有偿服务",不少人写文章津津乐道,但乍听起来令人感到有点儿别扭."偿"是报酬,"服务"是为人民为事业而工作,"有偿服务"可释为"有报酬的为人民为事业而工作".这样按字面来解释也有点儿不太顺茬."有偿服务"这个词是新近创造出来的.它的起因是基于讨论图书馆某些工作如     

与时俱进 服务“三农”

金盾社作为以出版科技图书为主的出版社，坚持把关爱“三农”，出好服务“三农”的图书，帮助农民掌握先进的科学技术，尽快脱贫致富作为出版的重点。特别是近几年，全社提出了一个新口号：“让通俗实用的科学知识，从金盾传向四面八方”，把养殖种植和发展多种经营等实用科技知识送到千家万户。为贯彻中央建设新农村的重要部署，今年2月出版社做出了《关于服务社会主义新农村建设，进一步搞好“三农”出版物出版发行工作的决定》，把搞好“三农”图书的出版发行工作作为重中之重，在选题策划，出版，发行等各个环节上，进行全方位规划，力争把更多更好服务“三农”的图书，及时快速地送到农民手中。     

抢占“服务”制高点

早有报人作出这样前瞻性的预测：晚报的主要功能是新闻性＋服务性。这种预测如今已形成新闻界同仁心照不宣的共识，晚报“服务性版面”受到前所未有的“聚焦”和“放大”，强化服务功能已成为传统革体的共同发展战略，抢占“服务”制高点更是晚报群体增强生命力和竞争力的“秘诀”。     

“读者来信”服务读者

党报的群工部以及编发的“读者来信”版,既是报纸进行舆论监督的一个重要阵地,同时又是报社与广大读者联系最多的一个桥梁。在办理读者来信来访中,如何在确保舆论导向正确的前提下,反映群众呼声,关心群众疾苦,在舆论监督中更好地体现为读者服务的功能,尽心尽力地为群众解决一些实际问题?我们在实践中体会到,只要牢固树立群众观念,不断增强服务意识,立足于促进问题的解决,就能收到好的效果。     

“两头服务”考

一位乡镇干部这样叹苦经:“我们是两头服务,既要为村民服务,又要为上头服务。而为上头服务要比为下头服务更难。” 这里的难当然不是指正常工作中的难题,正像许多乡镇干部反映的那样:“单纯工作上的事也就好办多了。”那么,让乡镇干部犯难的还有哪些事呢?试举两例:上级部门要深入基层,在汇报完工作之后,中午、晚上是少不得“接风”“洗尘”的。年年喝、月月喝、天天喝,乡镇干部不怕,“舍命陪君子”,但酒过三巡,便让你“附     

“三贴近”与“三服务”

中央在《关于进一步改进会议和领导同志活动新闻报道的意见》中,在提出“三贴近”的同时,还提出了“三服务”的要求。今年3月28日的中央政治局会议指出,“努力使新闻报道贴近实际、贴近群众、贴近生活,更好地为人民服务、为社会主义服务、为党和国家工作大局服务。”“三贴近”与“三服务”是辩证的统一体,“三贴近”是方法,“三服务”是目的,只有较好地做到了“三贴近”,才能更好地完成“三服务”;反过来,“三贴近”服务于“三服务”,“三服务”离不开“三贴近”。如何通过“三贴近”来实现“三服务”呢?深入基层,在贴近实际中服务大局“三…     

做好“假日新闻” 服务“假日经济”

1995年国务院决定实行每周5天工作制，从此我国有了“双休日”。1999年国务院又决定增加我国公民假日的时间，全年达到114天，占一年365天的31．2％，从1999年10月国庆长和12月喜迎澳门回归，新千年元旦到2000年“五一”期间，假日消费市场出现了人们意想不到的空前“火爆”，于是引出了“假日经济”的话题，与此同时，也引出了新单位如何做好“假日新闻”这篇文章，更好地为“假日经济”宣传服务的研究课题，本文就此命题，谈一些浅见认识。     

加强“窗口”建设 规范“窗口”服务

<正>档案接待利用工作是全面展示档案馆业务和服务质量的对外"窗口"。之所以称它为"窗口",是因为这项工作是档案部门同社会各界方方面面联系的纽带,是传递档案信息为社会各界服务的桥梁,是档案部门对外形象的具体体现。档案部门必须通过这个     

重视“敦煌外交” 服务“一带一路”

<正>本书对丝绸之路研究中若干学理问题进行了有益的探索,对于丝路文化中具有代表性的特点、作用和价值等问题进行了细致的考察,对于能够充分体现丝路特质的若干重要的敦煌文书进行了深入的剖析,注重发掘敦煌文化对于丝绸之路繁荣和发展的历史作用和价值,由此摸清了丝路沿线线路及一批重要遗址的历史面貌,纠正了前人的若干疏误,凸显了丝绸之路重大的历史贡献和意义。     

坚持“开放”“服务” 提升工作水平

在全党深入开展学习习近平同志系列讲话的热潮中,认真研读习近平同志在浙江工作期间考察浙江省档案局馆时的重要讲话,倍感亲切,备受鼓舞。这篇讲话深刻地阐述了档案工作＂非常重要＂＂基础性＂的地位和作用,全面分析了档案工作面临＂走向依法管理、走向开放、走向现代化＂的新趋势,明确提出了＂档案工作要由封闭向开放、由重保管向重服务转变,要及时向领导机关、向社会提供有价值的信息。