研究生教育服务质量评估及影响因素分析

高等教育竞争日趋激烈,高校必须为学生提供优质的教育服务才能吸引优秀人才,不断提高人才培养质量。研究生教育作为高等教育的最高层次,学生满意的教育服务显得更为重要。本研究利用SERVQUAL模型测量广东高校研究生教育服务满意度,分析其影响因素。结果表明,研究生对移情性最满意,对保证性最不满意;研究生教育服务满意度总体上呈现正向,但在研究生服务满意度不同维度上存在显著差异;Logistic逐步回归表明,学校设施、导师队伍、图书资料、学术氛围、职业规划、课程设置及管理服务等对研究生教育服务质量满意度提升具有显著影响,各发生概率均具有较大优势比;象限分析表明,广东研究生教育服务质量满意度的影响因素均落在高度关注区和优先改进区。最后,本研究提出了广东高水平研究型大学提高研究生教育服务质量的路径及保障体系。     

高等职业院校教育服务质量学生满意度研究——以辽宁国家示范高职院校L学院为例

高等职业院校教育服务质量学生满意度是提高高等职业院校教育服务质量的重要依据。基于国内外相关研究综述和理论分析,并根据高等职业教育特点进行梳理和逻辑推断,构建高等职业院校教育服务质量学生满意度的概念模型,通过信度、效度、验证性因素分析后,验证概念模型并进行修正,最终得出高等职业院校教育服务质量学生满意度模型。研究结果显示学生满意度主要源自两方面影响:一是感知质量和感知价值产生的直接影响,二是学校形象和学生期望通过影响感知质量和感知价值产生的间接影响。为此,应引导学生学生对高职院校要保持适度期望、高职院校对社会要着重形象建设、高职院校对学生提供多重保障。     

服务业服务质量感知水平的客户满意度研究——以中石油青海格尔木销售分公司为例

服务行业客户满意度有赖于服务质量感知水平。文章以中油青海格尔木石油销售分公司及其主要客户为研究对象,引用芬兰格罗鲁斯教授服务质量差距模型,从服务质量的四个维度即有形性、可靠性、保证性、移情性进行实证分析,评价服务质量感知水平,并得出从此四个维度提高客户服务质量的感知水平,进而提高客户满意度的结论。     

基于学生满意度的高职教育服务质量调查研究——以常德职业技术学院为例

通过调查学生对高职教育服务质量各个方面的满意程度,发现学生对高职教育服务质量满意度总体评价较高,在7个一级项目中,学生对个人发展、课程和教学较满意,对信息资源、生活和环境、咨询和建议较不满意,而入学和就业、收费和资助服务的满意度居中。针对教育服务过程中存在的问题,高职院校应增强服务意识,提高教育服务质量水平。     

开放教育网上教学学生满意度实证研究——基于服务质量缺口模型视角

开放教育服务质量一直是被高度关注的问题,并且被视为开放教育能否可持续发展的关键。目前服务行业常用满意度测评方法来测量顾客对服务质量评价,而服务质量缺口模型是测评服务质量的一种定量分析工具。本文以开放教育网上教学为研究对象,从服务质量缺口模型(PZB模型)的视角对网上教学服务质量的关系路径进行梳理,以期提升开放教育网上教学学生满意度水平。     

论顾客满意度导向的高校教育服务体系的构建

文章从分析高校教育服务与顾客满意的关系入手,提出高校教育服务应以顾客满意为基准,教育服务质量应以顾客满意度为检验标准.影响高等教育服务过程中顾客满意度的因素主要有教学、教育、管理和环境几个层面.为全面、稳定、持续地提高高校教育服务的顾客满意度,应通过发展顾客满意的服务质量观念、优化教育服务管理过程,建立教育服务预警机制、推进教育服务文化建设、实施教育服务失误补救等措施构建高校教育服务体系.     

在线教学服务质量与大学生学习满意度的关系：学习投入的中介作用

随着现代科学技术的发展,在线教育已成为当今世界重要的教育方式之一。本研究以陕西省5539名本科生为调查对象,探讨在线教育服务质量、学习投入及学习满意度之间的关系。结果表明：（1）学生对在线教学服务质量和学习投入水平感到满意;（2）年级及学科类别影响大学生在线学习投入和学习满意度;（3）在线教学服务质量正向预测大学生学习满意度,学习投入在在线教学服务质量和学习满意度间起部分中介作用。     

我国工程硕士研究生教育服务质量满意度调查

通过自编问卷对全国102所高校的2015届全日制工程硕士研究生开展了教育服务质量满意度调查。研究表明：75.6%的工程硕士研究生认可当前的教育服务质量。学习过程阶段,工程硕士研究生对课程设计、专业实践、导师指导、合作培养单位、能力提升、职业发展的满意度均显著影响教育服务质量满意度,且相关性较强。工程硕士研究生对课程内容的前沿性、职业性和实践性满意度低,对实习实践场所的不满突出,“双导师制”存在三分之二缺口,合作培养单位较少参与工程硕士研究生培养。学习结果阶段,工程硕士研究生的国际视野和创新能力提升较小,专业符合社会需求度、职业与期望的匹配度以及收入的期望达成度的满意度略低于平均职业发展满意度水平。     

高校教育服务质量满意度评价模型研究

在评价高校教育服务质量满意度时,主观倾向及定性研究较多会导致高校做出错误决策。本文应用定性和定量结合的可拓理论,构建高校教育服务质量满意度物元模型,计算评价指标对评价等级的关联系数;同时,考虑到熵权法在确定权重时具有的客观性及准确性,在建模中融入熵权法确定高校教育服务质量评价指标的权重系数。结合以上两种数学方法,本文构建了高校教育服务质量满意度评价模型。最后,通过实证分析研究验证了该评价模型的客观合理性。     

顾客满意度测评在开放教育中的应用研究

随着远程教育市场竞争日益激烈,顾客对学校教育是否满意将直接影响学校的生存和发展。顾客满意度是衡量顾客对组织服务质量评价的综合指标,建立顾客满意度测评体系,有利于对教育服务质量的持续改进和迎新,有利于提高员工的素质。本文力图对电大开放教育引进美国顾客满意测评方法,建立开放教育学员满意度测评体系,以促进开放教育稳步发展。     

高职院校服务质量实证研究——以我国27个省、市、自治区高职院校应届毕业生抽样调查为例

根据用户满意度理论和利益相关者理论,编制"学生评价高等职业教育服务质量评量表",并对我国27个省、市、自治区28所高职院校应届毕业生进行在线抽样调查。结果显示,学生的总体满意度较低,为74分,期望值为81.4分,满意度与期望值的差距值为7.36分;学生对"关心学生"、"入学与学籍管理"、"收费"、"校园安全"评价较高;对"学校生活环境"、"实践教学"与"就业服务"评价较低。研究发现,学生评价结果与人才培养水平评估结果、与学校是否是示范性学校关系不密切,与教师、学校管理人员的评价也不同;加强对学生的学习与实践指导、密切校企合作、提高选修课程比例和创造更舒适的校园生活环境是改进高职院校服务质量的优先事项。     

基于毕业生满意度的高校服务型管理模式建构

调查了应届毕业大学生对四年大学生活的满意度,通过分析他们对大学生活的满意度、教师上课效果的认可度,对就读大学的情感归属度,对大学未来发展的期望度,以及对职业素质认知度等五个角度,有效解读了高校服务型管理模式所面临的挑战。围绕"学生的满意度和高等教育质量有机结合,大学教育的目标和学生的需求有机结合,美好的办学理想同有效的办学载体有机结合"三个结合,提出了服务型高校管理模式的建构路径。     

论教育服务及其价值

教育服务是教育产品 ,它具有使用价值与交换价值 ,在教育市场上是商品。教育服务具有基础产业性、交换性、市场性、生产与消费同时性、共发性以及消费的多层次性、多元性等特征。优质的教育服务是形成学校教育服务优势的核心 ,创办特色学校是形成学校教育优势的重要举措 ,打造学校经营品牌是形成教育服务优势的有利手段。树立教育服务观点对于丰富与发展教育理论具有理论创新价值 ;对于推动教育体制改革具有实际应用价值 ;对于社会、学校和家庭及学生具有经济效益价值 ;对于促进国际教育服务贸易发展具有商贸价值     

河西学院大学生校园生活满意度现状调查与分析简

为了更好地关心和服务学生,促进学生的身心健康发展,提高教育教学水平和后勤服务质量,努力构建和谐校园,本研究采用《大学生生活满意度量表》,对河西学院四个年级共522名在校本科生进行了问卷调查。调查结果显示：学生对学校生活感到基本满意．对校园环境的满意度最高,而对学校饮食服务的满意度最低;大学生校园生活满意度不存在性别差异与城乡差异,但存在校区差异和年级差异;北区学生的教学满意度、班级满意度、饮食服务满意度、行政管理满意度、课余生活满意度均显著高于南区学生;四年级学生的班级满意度、饮食服务满意度、行政管理满意度、宿舍满意度均显著低于其它年级。     

提供完善的远程服务 解决学生的投诉问题

本研究以问卷调查的方式从注册、学习材料配置、学习支持服务、考试与颁证等几方面搜集远程高等教育优质服务的相关信息,目的在于进一步完善支持服务,提高学生满意度,解决学生投诉问题,进而提高远程教育质量。     

远程教育学习支持服务满意度影响因素研究

为明确远程教育学习者对学习支持服务的满意度现状,根据满意度量表,运用SPSS19．0统计软件对问卷数据进行分析,发掘其影响因素。研究显示不同年龄、学历和专业的学生对满意度有显著差异,根据远程教育学校在管理和服务等方面存在的问题,提出了远程教育机构要＂以学生为中心＂,提高学习支持服务质量的建议,以促进远程教育科学发展。     

国外高等教育服务质量研究述评

20世纪90年代以来,随着中国高等教育办学规模扩大,教育质量问题越来越成为社会普遍关注的热点。在高等教育大众化阶段,高等教育作为一种教育服务逐渐被理论和实务界所接受,教育市场化观念在WTO框架下得到进一步强化．本文回顾近30多年来国外高等教育服务质量研究的现状,以期给国内高等教育服务质量的研究提供些许借鉴。