授权管理在企业的多层次运用研究

采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用.数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客心理受权和顾客满意感.此外,员工心理受权对顾客心理受权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应.     

组织公民行为在酒店经营管理中的应用研究

员工作为酒店的一线服务者,其行为表现对顾客的满意感有重要影响.为改进酒店员工整体服务水平,从而直接提高顾客的体验质量,酒店管理人员应通过建立并传递酒店服务导向的企业价值观,营造支持性工作环境,领导支持,充分授权和及时强化员工的积极行为等方式激发员工的组织公民行为,最终为酒店赢得忠诚顾客,为提高综合竞争力提供保障.     

服务接触中的情绪感染对消费者感知服务质量的影响研究

基于情绪感染理论和拉塞尔刺激反应模型,探讨了一线员工的情绪展示对顾客感知功能性质量的影响,并进一步对顾客情绪易感性在情绪感染中的调节作用进行了测量。通过神秘顾客的方式在零售、金融、餐饮等服务业企业进行了调研,结果发现一线员工的情绪展示不会直接影响感知功能性质量,而是通过正向影响顾客情绪中的愉悦,由愉悦情绪对感知质量产生正向影响,而且这种情绪感染的效果还要受到顾客情绪易感性的调节。另一方面,一线员工的情绪展示会负向影响顾客情绪中的唤醒,并通过唤醒程度负向影响其感知服务质量,但这种情绪感染的效果不受情绪易感性的调节。     

组织公民行为在酒店经营管理中的应用研究

员工作为酒店的一线服务者,其行为表现对顾客的满意感有重要影响。为改进酒店员工整体服务水平,从而直接提高顾客的体验质量,酒店管理人员应通过建立并传递酒店服务导向的企业价值观,营造支持性工作环境,领导支持,充分授权和及时强化员工的积极行为等方式激发员工的组织公民行为,最终为酒店赢得忠诚顾客,为提高综合竞争力提供保障。     

上司支持感知对下属建言行为的影响及其作用机制

在当今竞争日益激烈的商业环境中,员工的创新性想法和建议对组织的生存和发展而言就显得尤为重要.本研究采用问卷调查法,以珠三角地区企业组织的员工为研究对象,考察员工的上司支持感知对其建言行为的影响效应与作用机制.结构方程模型分析的结果表明:上司支持感知对下属的促进性建言和抑制性建言均具有显著的正向影响;组织心理所有权在上司支持感知与促进性建言之间起部分中介作用,上司信任和组织心理所有权在上司支持感知与抑制性建言之间起完全中介作用.     

知识型员工资质过高感知对其知识分享行为和情感承诺的影响机制

通过对330名知识型员工进行问卷调查,探讨了知识型员工资质过高感知与知识分享行为和情感承诺的关系,并检验了组织支持感在其影响过程中的调节效应。结果表明:1资质过高感知能够显著正向预测知识型员工的知识分享行为,显著负向预测知识型员工的情感承诺;2组织支持感在知识型员工资质过高感知和知识分享行为之间具有调节作用,在资质过高感知和情感承诺之间的调节作用不显著。     

真诚型领导对员工工作繁盛的影响研究——组织支持感和心理资本的多重中介作用

基于424名员工样本数据,构建真诚型领导通过组织支持感和心理资本的多重中介作用影响工作繁盛的结构模型,并分析其内在作用机制。结果表明:真诚型领导不仅可以直接正向影响员工工作繁盛,还通过组织支持感和心理资本的多重中介作用间接影响工作繁盛,而且相对于外部情境因素的组织支持感,内部心理因素的心理资本对员工工作繁盛的影响作用更大。     

双元领导如何激发新员工创新行为？ 一项中国情境下基于认知——情感复合视角的模型构建

通过对498位入职在半年以内的新员工群体进行纵向动态追踪研究,基于认知—情感系统理论视角,采用线性回归方法,构建了创新情境下双元领导效能机制整合模型。考察了双元领导对新员工创新行为的影响机制,尤其是检验了新员工基于"认知"的创意过程参与感和基于"情绪"的情绪智力的双重中介作用以及新员工感知的组织创新氛围和反馈寻求导向等组织特征和个体特征的调节效应。结果显示:双元领导与新员工创新行为呈显著正相关;创意过程参与感和情绪智力在双元领导与新员工创新行为之间起部分中介作用;从组织特征出发,新员工感知的组织创新支持氛围对双元领导与新员工创新行为之间的关系具有显著的正向强化效应;从个体特征出发,新员工反馈寻求导向对双元领导与新员工创新行为之间的关系具有显著正向强化效应。最后讨论了本研究的理论意义和实践启示。     

资质过高感对组织公民行为的影响——基于内部人身份感知

基于相对剥削理论和自我分类理论,考察了员工资质过高感对组织公民行为的影响机制。通过对110个团队的433份员工的调查数据进行分析,结果表明:员工的资质过高感与其组织公民行为显著负相关;内部人身份感知中介了资质过高感与员工组织公民行为的关系;团队资质过高感知调节员工资质过高感与内部人身份感知的负向关系。具体而言,当团队资质过高感知较高时,员工资质过高感与内部人身份感知变为正相关;团队资质过高感知调节内部人身份感知对资质过高感与组织公民行为之间关系的中介作用。     

挑战型组织公民行为:基于情感与认知的整合模型

本研究基于认知和情感角度建立挑战型组织公民行为(COCB)产生的双路径整合模型,揭示重要的组织氛围感知(组织支持感和公平感)通过员工承诺(组织规范承诺和主管情感承诺)对其COCB产生影响的复杂机制,并探索个体特质(他人取向和自我效能)的交互调节作用。通过对312位员工的问卷调查,应用逐步回归分析和结构方程模型发现:(1)组织公平感通过影响员工组织规范承诺,组织支持感通过影响员工主管情感承诺促进其产生COCB;(2)组织规范承诺通过主管情感承诺对COCB产生影响;(3)他人取向与自我效能的交互项调节主管情感承诺与COCB之间关系。     

Going beyond technology: Knowledge sharing as a tool for enhancing customer-oriented attitudes

Numerous articles, books and essays have shown that ongoing efforts to meet customers’ needs characterize market leaders. For a firm to successfully develop customer-oriented attitudes throughout the entire organization, employees at all levels and sections need to be committed to providing a high level of service. It is therefore essential to understand what drives employees – especially those who do not interact daily with customers – to adopt a customer-oriented attitude. The aim of this study is to shed some light on one facet of this relationship, namely the mechanism of knowledge sharing that may impact employee customer orientation. The underlying notion is that technology, in its various advanced forms of CRM software, enhances and enables client “knowing.” In other words, it leads to a greater ability on the part of employees to share knowledge, which brings about real customer orientation.This paper provides empirical evidence, based on a sample of 345 Hi-Tech workers from a telecommunication company, of a link between sharing explicit knowledge and tacit knowledge to enhance customer orientation. The findings indicate that sharing tacit knowledge has a positive effect on increasing employee customer orientation and increases sharing of explicit knowledge, while also strengthening communication about customers in the organization. It is concluded that firms should encourage tacit knowledge sharing and its transformation by technology into explicit knowledge to augment employees’ customer-oriented attitudes.     

服务化战略对企业绩效的影响-基于商业模式创新的中介作用

基于服务化和商业模式理论,构建服务化战略、商业模式创新及企业绩效三者之间的理论模型。以我国236家实施服务化转型的制造企业为样本,进行实证检验。研究结果表明：产品导向的服务化战略对企业绩效具有显著的正向影响,客户导向的服务化战略对企业绩效的影响则呈U型曲线关系;商业模式创新在服务化战略影响企业绩效关系中起部分中介作用。研究从商业模式创新视角揭示了服务化战略对企业绩效的影响路径,拓展了服务化战略与企业绩效的关系理论,并对实施服务化战略的制造企业通过商业模式创新来提升企业绩效提供了理论指导。     

领导宽恕对员工建言的影响研究

基于社会认知理论的视角,考察了领导宽恕对员工建言的影响以及建言效能感的中介作用与组织支持感的调节效应。本研究以58名部门主管和290名员工为样本,运用多层线性模型、跨层次被调节的中介效应等方法进行统计分析。研究结果表明:领导宽恕对员工建言有积极影响;建言效能感在领导宽恕与员工建言之间起中介作用;组织支持感对建言效能感与员工建言之间的关系具有调节作用,组织支持感越高,员工建言效能感对其建言行为的正向影响越大;组织支持感调节了建言效能感在领导宽恕与员工建言行为之间所起的中介作用。组织支持感越高,该中介效应越强。     

组织支持认知与领导—成员交换对员工回报的影响实证研究

根据组织支持认知(Perce ived O rgan izational Support)和领导—成员交换(LeaderM ember Exchange)的研究,员工既与组织也与主管建立了社会交换关系。在借鉴国内外的相关理论的基础上,通过100对主管和员工的问卷调查验证了企业员工的组织支持认知对他们的任务绩效、组织公民行为和组织承诺有正向的影响;而企业员工的领导—成员交换认知对他们的组织公民行为有正向的影响。     

基于组织支持感知的事业单位组织承诺研究

从组织支持感知角度对事业单位员工进行实证分析发现,事业单位员工的薪酬满意度、对LMX的理解、对于单位职业发展机会的理解、认为单位的工作家庭支持均与POS水平正相关,POS水平与组织承诺正相关,关系对于较高专业承诺的员工与较低专业承诺的员工相比更加牢固。     

组织内社会交换关系对心理契约违背影响的实证研究

本文利用社会交换理论解释了转型经济条件下心理契约违背的主要原因.通过对中国342名员工的实证研究表明,组织支持感(POS)和领导成员交换关系(LMX)对心理契约违背都产生显著的负向影响.同时,这个研究也揭示了组织政治知觉调节领导成员交换关系/组织支持感与心理契约违背的作用关系.     

基于GPRS与无线POS的无线品牌积分管理

本文阐述了基于GPRS网络和无线POS机结合,为各品牌各行业积分管理提供有力支撑的系统设计和具体实现方法。该系统通过GPRS网络覆盖范围广、建设成本低、传输率高、实时响应等优点和引入无线POS机的灵活、方便、安全等功能,极大地拓展了业务发展的空间和方便相应积分的管理,使得业务不受地理位置的限制,并且有力改善服务,提高劳动生产率。     

心理契约视角下顾客资产的价值形成与管理

在顾客导向的营销理念下,利用顾客资产进行生产经营活动日益成为企业关注的重点.目前关于顾客资产的研究主要是顾客资产构成测量、竞争能力和会计计量研究等方面,文章首次将心理契约引入到顾客资产的经营管理中,论述了心理契约视角下企业顾客资产价值的形成,提出了基于心理契约的顾客资产管理模型,对企业应用提出了建议.     

基层公务员组织公民行为提升机制研究——基于社会心理动因视角

从社会心理动因的视角,实证分析了组织公平和组织支持感对基层公务员组织公民行为的作用机制。以安徽省基层政府机关公务员为对象,收集了196份有效问卷,研究结果发现:基层政府的组织公平主要体现为程序公平和互动公平两个维度;组织公平、组织支持感对组织公民行为均有显著影响作用;组织支持感在组织公平与组织公民行为之间存在着中介作用。     

Natural language processing in support of decision-making: phrases and part-of-speech tagging

The use of natural language information can improve decision-making. Darwinian considerations suggest that language may have developed because it leads to improved decision-making and survival, justifying the study of language's contribution to decision-making. The study of information-based decision-making within the context of evolution provides a view of information use that allows us to both describe the phenomenon of information use as well as to explain why an information use occurs as it does. Increasing information retrieval performance using phrases and part-of-speech (POS) information is one example of a type of decision-making performance that is improved when using this linguistic information. By studying a set of phrases used in a text retrieval system, we are able to show the relative effectiveness of using multi-term phrases as opposed to individual terms, as well as the relative worth of POS tagged terms or phrases, as opposed to untagged terms or phrases. An explanation is suggested for why POS tags contribute less to higher order grammatical constructs. We propose a measure of those needs for POS disambiguation that can be addressed by tagging; some example terms are analyzed using this measure, and specific degrees of ambiguity are proposed.