跨越的一步:中小企业"愿望CRM"初探

举目当下,经济全球化,技术多元化,知识经济化,服务信息化……诚然,CRM软件抓住了中国SMB信息化带来的市场机会,但其发展却乏善可陈.面对客户无止境的需求,中小企业CRM供应商该如何应对？客户究竟需要什么样的CRM？怎样从竞争市场掘金？笔者根据大量市场调研和深入研究分析,首次提出＂愿望CRM＂概念,并根据SMB的实际运营现状为该概念赋予了明确定义.此番旨在促进中国SMB信息化发展的进程,推动CRM的迅速普及、推广应用.     

电子商务环境下CRM的发展

随着电子商务的发展。客户关系管理(CRM)的重要性越来越突出。文章讨论了电子商务环境中CRM发展的技术支持．选择性地介绍了CRM在电子商务中的应用，并指出CRM与ERP发展的集成趋势。     

发展中国电子商务的几点思考

“电子商务”这个名词在我国已经不在是陌生的名词了,它已经在中国越来越被人们所认可.什么是电子商务?所谓电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。     

论电子商务时代的客户关系管理

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）正受到越来越多企业的认同。本文系统的阐述了电子商务时代中CRM的概念、重要性、内容以及具体实施，最后对CRM在新时代的发展进行了展望。     

基于电子商务的CRM系统结构模型研究

随着电子商务的发展,企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”,客户关系管理(CRM)也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术。     

客户关系管理在电子商务中的应用研究

电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS)。     

基于SaaS的企业信息服务模式应用探讨

在探讨SaaS的概念、特征的基础上,总结分析了基于SaaS的企业信息服务模式的应用情况,包括在客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、电子商务(EC)、供应链管理(SCM)、办公自动化(OA)等多个方面的应用.进而总结了基于SaaS的企业信息服务的建设存在的问题,包括适用范围、安全、运行效率、风险、成熟度等,并针时每个问题给出了相应的对策.     

新型商务手段--电子商务探讨

电子商务(Electronic Commerce)这个概念,在几十年前主机系统出现时就诞生了.但是,随着因特网的出现,它赋予电子商务以新的内涵.如今的"电子商务"通常用"电子商务系统"(Electronic CommerceSystem,简称ECS)来表示一个信息服务系统,它是以因特网/内联网技术为网络连接平台,人们在此平台上进行与商贸有关的商业活动,例如:电子转帐、网上购物、电子合同、办公自动化、信息普及、公众服务、政府征购、税收处理等,当然亦包括传统的电子数据交换(Electronic Data Interchange,简称EDI)系统.     

中国CRM市场的发展历程及未来趋势

客户关系管理(CRM)是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。CRM自进入中国后就对企业经营管理理念产生了巨大的冲击,使中国企业逐步树立起与世界接轨的客户管理管理理念。论述了CRM在中国市场经历的萌芽、成长等发展阶段,并对今后中国CRM市场发展趋势做出了推断。     

电子商务环境下实施CRM的策略研究

电子商务环境下，CRM已成为企业巩固核心竞争力的关键。本文全面分析了CRM的特征和功能。分析了抑制中国企业发展CRM的因素，并提出了实施CRH的策略。     

网络时代的客户关系管理价值链

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。     

CRM:中国企业在全球竞争环境下的一种强有力的经营策略

自20世纪90年代中期以来,CRM(Customer Relationship Manage-ment,客户关系管理)的浪潮在全球掀起。在过去的几年中,欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统,并且实施效果非常好。伴随着因特网和电子商务的大潮涌入,CRM在2000年便“大举进攻”中国,并且“如火如荼”地发展开来。越来越多的中国企业已经认识到维系老顾客的重要性,企业的目标不再是靠着制造一成不变的产品来维持生存,而是要了解和服务于顾客,并与顾客建立长期互惠互存在关系以赢得区别于其他企业的竞争优势,进而创造     

电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略

从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。     

我国电子商务展望及发展

电子商务是近几年市场上不断提起的名词,同时它也代表了我国未来发展的趋势,本文通过对我国电子商务的展望,进一步探索了电子商务在我国的发展方向.     

《企业资源计划》课程知识体系拓展初探

企业资源计划(ERP)是一种先进的企业管理工具,集先进的管理思想和信息技术于一身,很多高校已将其引入经管类专业的教学体系,但若对课程体系设置缺乏统筹考虑,教学效果和质量并不理想,很难满足当前对于复合型、学习型人才的需求.本文探讨了ERP课程与SCM、CRM等经管学科的关系以及相关课堂教学值得关注的要点;并简单论述了ERP课程与数据挖掘、电子商务等信息技术学科的关系.     

赛伯空间与信息高速公路

正像因特网也被通称为(国际)互联网一样,赛伯空间(CYBERSPACE)与信息高速公路(INFORMATION-SUPERHIGHWAY)实际上也基本表达了同一概念.不同的是,赛伯空间主要流行于西方发达国家,信息高速公路则更为国人所接受;或许应该反过来说:后者系国人所发明而为西人所采用.不过这个名词最初到底出自何人之口或笔,现在已经无从考证.而"赛伯空间"这个生造出来的词却是有些来历的.     

GIS在CRM系统中的应用研究

本文探讨了GIS在CRM(Customer Relationship Management)中的应用,以期不断促进GIS在企业管理与决策及电子商务中的应用。     

"燃素学说"的创立与破灭

17世纪德国化学家贝歇尔(1635-1682年)在他1669年的著作《土质物理》一书中,对燃烧作用有很多的论述.他被认为是与施塔尔共同创立燃素说的人.他认为燃烧是一种分解作用,动、植物和矿物燃烧之后,留下的灰烬都是成分更简单的物质.因此,按照他的理论,不能分解的物质(尤其是单质)当然不会燃烧.贝歇尔的理论中提出了一种"油土"的概念,即相当于以后的所谓"燃素",因此贝歇尔可以说是燃素学说的第一个发起人.……     

2001年2月3日,www.CIO.com公布--2001年IT业高层决策调查报告

报告的三个焦点问题: 1.18%的受访者说客户关系管理(CRM)是今年他们的组织机构要面对的最重要的技术决策,18%的人则认为是电子商务基础设施,而16%的人认为企业资源计划(ERP)是他们最重要的技术决策.     

从顾客角色分析来认识CRM

顾客在与企业打交道的过程中扮演着不同的角色，本文从对顾客角色分析这个全新的角度来谈CRM软件应该包含的内容，从而对CRM有个彻底的认识。