用ISO9000的理念加强高校图书馆服务质量管理

提出了用ＩＳＯ９０００的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题,其核心是以顾客为中心,其关键是领导重视全员参与,并逐渐创造出高校图书馆文化,达到不断改进提高效率的目的。     

用ISO9000理念加强图书馆服务质量管理

本文提出了用ISO9000的管理理念加强图书馆服务质量管理的问题。其核心是以读者为中心，其关键是领导重视，达到不断提高效率的目的。     

高校图书馆服务质量管理体系认证研究

简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义,国内外研究现状,对基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨.     

ISO9000质量管理体系与高校图书馆建设

阐述了高校图书馆在市场经济条件下以质量管理兴馆的理念，结合运用ISO9000标准及国际通行的先进质量管理模式，对高校图书馆实施ISO9000标准质量管理体系的可行性进行了分析，对实施质量管理体系的程序及重点进行了探讨。     

高校图书馆引入ISO9000质量管理体系的探讨

本文从ISO9000质量管理体系和高校图书馆质量管理体系的主要内容入手,分析了高校图书馆实施ISO9000国际质量标准管理的障碍和ISO9000质量管理体系在高校图书馆质量管理中的实施方法等。     

采用ISO9000标准构建服务质量管理体系案例分析

介绍和分析意大利佛罗伦萨中央图书馆、澳门大学图书馆、海南大学图书馆采用ISO9000标准构建服务质量管理体系的实施背景、主要步骤、取得的成效和遇到的问题.图3.参考文献13.     

贯彻ISO9000管理标准强化图书馆的管理及服务

本文阐述了图书馆贯彻实施ISO9000的必要性,并通过对ISO9000标准部分内容的介绍,阐述了贯彻实施ISO9000标准是提高图书馆的管理及服务质量的有效途径。     

ISO9000质量管理体系与高校图书馆管理

本文阐述了高校图书馆实施ISO9000质量管理体系的必要性以及ISO9000标准在管理理念、资源配置、过程控制和改进等方面对提高图书馆管理水平与服务质量的促进作用.     

高校图书馆与ISO9000国际质量标准

文章认为在新的管理环境下，高校图书馆实行以ISO9000国际质量标准管理的时机已经成熟，并就其管理内容框架和制定内容框架应遵循的原则进行了探讨，同时指明施行国际质量标准管理可能会遇到的障碍及应采取的对策。     

杭州图书馆ISO9000质量管理体系认证实践及启示

从杭州图书馆ISO9000质量管理体系认证实践出发,探讨图书馆建立质量管理体系的相关问题,包括ISO9000质量管理体系认证对图书馆质量管理的价值、对ISO9000质量管理体系建立的误解、ISO9000质量管理体系与图书馆绩效考核、文件内容正确编写及图书馆规章制度完善的重要性等。     

图书馆在实施ISO9000质量管理标准中 “产品标识”的探讨

指出图书馆“产品标识”的重要性,认为“产品标识”是ISO质量管理体系的重要环节,并根据2000版行IS09000族标准中“产品标识”的条款和亲身参与广东海洋大学图书馆ISO9000质量认证工作的经验,构建图书馆ISO质量管理体系的“产品标识”系统,系统分为对外服务标识系统和内部业务工作标识系统。     

图书馆人力资源质量管理研究

探讨图书馆人力资源质量管理的基本涵义，提出构建以质量管理体系为核心的图书馆人力资源质量管理模型。     

高校图书馆实施认证质量管理体系的几个重要问题

高校图书馆建立ISO9001：2000标准质量管理体系并实施认证是发展的趋向。本文是笔者对所在馆实施认证过程涉及的几个重要问题进行了探讨以及谈了一些体会。     

实施ISO9000：2000构建高校新的图书馆质量管理

实施ISO9000：2000标准,构建高校新的图书馆质量管理是全面提高图书馆服务质量、发展图书馆事业的需要,是使图书馆的管理与服务标准化、规范化、制度化;使图书馆的质量管理从传统的经验管理转向现代化的科学管理。本文对如何实施ISO9000：2000标准在图书馆的运用作了一些论述。     

图书档案系统采用ISO9000系列标准进行质量管理的构想

1．问题的提出 系统是由若干相互联系,相互作用的要素所构成的具有特定功能的有机整体。图书档案机构可看作是一个大系统,目前这一系统运行不畅,功效的发挥难如人意,如部门设置随意,更换频繁,重复低效,工作被动,责任与权利分离,状态失控,工作内容也因领导的……     

我国图书馆ISO9000质量管理体系研究综述

采用文献计量分析和书目分析方法,全面分析研究我国图书馆对ISO9000质量管理体系研究的80余篇文献.研究结果表明我国图书馆对ISO9000质量管理体系的研究存在研究方法单一、研究结果重复、研究对象狭窄等问题,据此建议学者关注国外动态、关注公共图书馆和专业图书馆的ISO9000建设.     

我国图书馆引进ISO9000标准体系研究述评

针对图书馆引进全面质量管理(TQM)或ISO9000质量管理的必要性和可行性的研究,通过分析企业生产流程和图书馆服务过程的不同、质量管理研究存在的问题、申请质量认证的动机、图书馆服务质量的控制措施,以通过质量认证的A馆和B馆的业务流程和质量现状为例,指出图书馆实施TQM或申请质量认证可以规范文件管理,但难以提高服务水平和质量。只有实行严格的职业准入制和科学的绩效考核制,才能从根本上提高馆员的业务水平和工作效率,为提高服务水平和质量奠定基础。