谈高校图书馆咨询服务

<正> 咨询服务工作,在国外称之为参考咨询工作。目前还没有一个规范化、标准化的概念。这项工作就是图书情报部门根据读者提出的问题,向读者提供解答、线索、数据或进行文献服务工作。通过这些工作,帮助读者学会利用图书馆,提高读者查找文献和事实数据的能力,增强读者的情报意识,节约读者的时间,提高读者的工作效率。在高校图书馆咨询服务主要有如下几种类型:1.目录咨询:以辅导读者学会利用图书馆的目录体系为目的的咨询。2.文献咨询:利用各种检索工具书向读者提供文献线索或原始文献的咨询。3.数据咨询:通过找参考工具书向读者提供事实数据(包括数字和非数字)的咨询。     

提问的力量——读者需求在问题里

一名成功的高校图书馆参考咨询工作人员,不仅要具备良好的沟通表达能力和分析问题的能力,更为关键的一点在于必须具备发现读者需求的能力.高校图书馆参考咨询工作人员发现读者需求的一种最好的方法就是选择时机向读者提出问题.为此,参考咨询工作人员应该学会如何巧妙地借用向读者提问的力量,让"读者需求"这个答案自己出现在问题里.     

电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、     

图书馆电话咨询服务的现状与对策

图书馆电话咨询服务是通过电话这个媒介直接或间接与读者沟通并提供服务的举措。电话咨询自从问世以来一直受到业内的好评。文章试图从电话咨询服务的角度,对图书馆与其他行业已发展成熟的电话咨询服务相比较,希望能从中找出差距,发现不足,进而为读者更好的服务。     

图书信息为第一生产力服务

科学技术的发展,使世界进入一个咨询科学的新时代。图书馆不再是一个封闭型的藏书楼,而是一所能流动的、有良好组织、向读者开放的咨询中心。在咨询检索方面,图书馆扮演着重要角色。科技振兴、经济发展,必须信息先行。社会上各行各业都离不开图书馆的信息服务。716所科技图书馆主要收藏具有本所专业特色的专业技术图书,就是这     

独立医科院校图书馆网站建设研究

一、独立医科院校图书馆网站内容建设调查1.参考咨询项目参考咨询服务是图书馆的传统服务项目之一,而虚拟参考咨询(或称实时在线咨询服务)是图书馆利用网上虚拟平台解答读者咨询的一种逼近现实的新型信息服务模式。表1列出了独立医科院校图书馆的咨询服务方式,主要有常见问题(FAQ)、电子邮件、在线咨询、BBS留言板、电话咨询等。     

现代图书馆虚拟咨询技术与服务

今天我想向大家介绍一下图书馆界最近几年兴起的虚拟咨询技术。图书馆界的朋友都知道．在常规的图书馆服务中都存在咨询服务。所谓虚拟咨询，是一个随着网络信息技术、通讯技术的发展而突现出来的图书馆咨询服务项目。那么究竟什么叫虚拟咨询?我不知道大家有没有这个想法，认为所谓虚拟，就是人不在现场，图书馆员可以坐在家里，不用坐到咨询台去，读者有什么问题，你就可以在家里遥控回答。     

从图书馆参考咨询问答中分析读者信息需求

对"211工程"高校图书馆的网上咨询留言进行调查统计,从咨询留言问答中发现读者对电子资源检索与利用、图书馆管理与环境设施、馆藏图书借阅服务咨询留言较多。在调查分析的基础上提出图书馆参考咨询问答发展建议:认真及时回答读者提问,尊重读者隐私;透过读者咨询,解决图书馆存在的现实问题;重视读者培训工作,切实提高读者信息素质;利用参考咨询平台宣传图书馆开展的新服务。     

高校图书馆“学科参考咨询导航网站”的建立

学科参考咨询导航网站是杭州师范学院图书馆推出的一个旨在向读者提供专业文献参考、学科知识导航的专业网站。本网站适合于高等院校学科参考咨询的普遍特征，重点是为教师读者提供高层次的文献参考咨询服务，同时兼顾读者的一般咨询提问。     

图书馆咨询团队知识转移运行激励机制

在分析图书馆知识转移及其咨询团队概念基础上,从咨询馆员与咨询团队间、咨询馆员间、读者与咨询团队间以及咨询馆员与读者间四方面剖析图书馆咨询团队知识转移运行激励机制障碍,相应地构建出咨询团队激励、咨询馆员激励和读者激励机制,进而激发图书馆咨询团队活力,最大限度、最有效地满足读者的知识吸收需求。     

试论21世纪高校图书馆参考咨询工作

提出21世纪高校图书馆读者工作的重点向参考咨询工作转移的一些设想。     

图书馆的“大咨询”服务

指出读者服务工作应树立＂大咨询＂的理念,服务内容由文献流程驱动向读者需求驱动转变,多种服务方式如传统参考咨询、数字参考咨询、个性化参考咨询及知识增值参考咨询等交互使用,并以数据挖掘、知识管理为特征,为读者解决其需要解决的问题,促进参考咨询不断发展。最后构建了图书馆＂大咨询＂服务体系的新模式。     

专题文献资料的检索步骤与方法

专题咨询、检索服务工作,在当前图书馆界出现的困境和低潮中,不仅能向读者普及文献资料的检索知识,交给他们一把打开知识宝库的金钥匙,又能使读者大大地开拓视野,而且宣传了图书馆的藏书,吸引读者更好地利用图书馆,提高了图书馆藏书的利用率,是改变图书馆信息部门的冷落状况的有效途径之一.     

利用工具书解答咨询问题说略

现代图书馆把参考咨询工作放在相当重要的位置上,而解答咨询则是参考咨询中最基本和重要的方式。解答咨询是以解答问题的方式,根据读者提出的要求,有针对性地为读者提供文献、文献知识、文献检索方法的一项服务工作1。做好解答咨询工作,就能让读者充分利用图书馆,使图书馆充分体现其情报职能方面的重要作用。近年来,我馆先后引进了专业对口的美国医学“MEDLINE”光盘和国内生物医学“CBMdisc”光盘,并建立计算机网络,向全校开放使用。还引进中文“CMCC广等等检索数据库,在很大程度上解决了读者过去耗时费力的手工检索困难;…     

外文开架书库的咨询服务

高校馆外文书库内的咨询不同于咨询中心的工作,后者不向读者直接提供资料或书目,只向读者介绍情报源(如某图书馆、某情报所、某机构、某人收藏有关文献等等),便于     

学术图书馆参考咨询工作的发展思考

参考咨询工作自开始提出就是以为读者提供个别帮助为目的，网络环境为参考咨询工作提供了强大的生命力。文章以中国科学院资源环境科学信息中心为例，探讨网络环境下学术图书馆参考咨询工作发展新思路。     

创新图书馆服务方式

读者服务工作,是指图书馆根据读者的文献需求,充分利用图书馆的文献资源,向读者提供文献信息的一系列活动.其目的就是通过开发利用图书馆的各种文献资源,来最大限度地满足读者的各种文献需求.     

做好参考咨询工作,打开为社会服务的大门

做好参考咨询工作，打开为社会服务的大门高雪青，杜慰纯（北京航空航天大学）１工作回顾与发展从１９８４年起，我馆开始尝试提供参考咨询服务。从一般性口头咨询、电话咨询开始，发展到以咨询单为手段，向读者提供书面咨询；从咨询检索一个词、一个数据，或是一幅集成电...     

网络环境下图书馆咨询服务及其营销策略

网络环境下图书馆咨询服务的内容 参考咨询是图书馆对读者在利用文献和寻求信息方面提供帮助的工作，它是图书馆开展服务的重要途径。传统图书馆咨询工作的特点是在自己拥有的有限资源环境和条件下，向有限区域的用户提供有限的服务。但随着计算机技术、通讯技术、数据库技术、网络技术等现代信息技术在图书馆的广泛应用，     

参考咨询服务工作初探

参考咨询是图书情报部门为科学研究服务的一项重要工作，包括书目参考和咨询解答两部分，随着时代的发展，现代信息技术在图书馆工作中的广泛应用，参考咨询工作的服务功能、服务内容和手段也都相应地发生了变化，怎样提高读者对图书馆的利用率，是图书馆一直研究的课题，而图书馆的参考咨询工作，是一种传统的、有效的知识管理策略，它可以引导读者在图书馆的行为。认识它的现状，重要性及怎样搞好参考咨询工作，将大大提高读者对图书馆的利用率。