图书馆读者抱怨的激励机制

读者抱怨是图书馆无法回避的问题,读者直接向图书馆提出自己的抱怨有利于提升图书馆自身信誉和良好的社会形象,最大限度地满足读者的需求,提高读者满意度。本文阐述了读者抱怨的涵义及激励读者抱怨的意义,论述了读者抱怨的释放渠道与动机,深入探讨了读者抱怨的激励机制。     

关系营销理论在读者服务中的应用

本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施.     

关于读者阅读心理研究及阅读指导的探讨

研究读者阅读心理,是图书馆工作不可忽视的问题.论述了研究读者阅读心理的重要性,分别从读者心理类型、读者阅读需求的心理特点、网络环境下读者的特有心态三方面分析研究了读者的心理变化,提出了读者阅读指导应采取的对策.     

高校读者荐购与借阅的关系研究

为了提高馆藏资源利用率,调动读者参与资源建设的积极性,高校图书馆应积极开展读者荐购工作。文章利用文献分析法梳理了高校图书馆读者荐购模式的发展脉络,阐述了读者荐购的基本概念,分析了读者荐购与读者借阅行为的联系,探讨了高校图书馆在开展读者荐购服务过程中存在的问题,并提出了相应的服务提升策略,以期高校图书馆能够不断提高读者荐购服务水平。     

高校图书馆读者心理研究及服务对策

文章论述了读者心理研究的意义,分析了读者群体类型,具体分析高校图书馆读者阅读心理,探讨了满足读者心理需求。做好读者服务工作的对策。参考文献5。     

用户需求下的公共图书馆读者服务创新性探究

文章分析了用户需求读者服务的特点,探讨了吴江区图书馆读者服务的情况,介绍了面向用户需求公共图书馆读者服务的创新策略,以期提升公共图书馆读者服务水平,拉近读者与图书馆之间的距离。     

Moodle环境下探索教学互动的读者培训

读者培训是提高读者信息素质的有效手段,图书馆要不断创新读者培训工作.本文分析了图书馆读者培训的现状,并介绍了Moodle的涵义、发展现状,重点探讨了wiki和互动评价在读者培训中的应用,最后总结了运用Moodle开展读者培训的优势.     

基于价值链思想的图书馆读者关系管理分析

从图书馆读者关系管理(Reader Relationship Management, RRM)的现状出发,提出了图书馆读者关系管理的价值链模型,并对读者关系管理的基本活动中的读者分析、读者获取、读者保留、读者忠诚和读者联盟等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、图书馆文化和信息技术等在内的相关影响因素。     

数字媒体环境中的读者价值研究

阐述了图书馆读者价值的概念和特征,分析了数字媒体环境中读者价值的主要变化,指出图书馆可以通过增加读者收益和减少读者成本来提升读者价值。文章还论述了数字传播环境中提升读者价值的途径和方法,并认为图书馆的读者价值在数字媒体环境中有着更大的提升空间。     

浅议公共图书馆读者活动——以深圳南山图书馆为例

文章归纳了公共图书馆读者活动的类型,总结了读者活动的作用,并指出了读者活动发展的方向和办好读者活动的条件。     

引导读者直接抱怨

图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为,积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类,探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值,提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。     

公共图书馆读者活动策划浅论

文章简述了公共图书馆开展读者活动的意义,详细介绍了读者活动的相关内容以及读者活动策划的要点,并提出了公共图书馆提升读者活动成效的对策,以期为公共图书馆更好地开展读者活动提供参考和借鉴。     

引导读者直接抱怨

图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为,积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类,探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值,提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。     

高校图书馆读者申诉权的实现

《普通高等学校图书馆规程(修订)》规定了保护读者权利的原则性条款,依据其精神分析了高校图书馆维护读者申诉权的现状,读者申诉的基本内容,读者申诉权成立的法律依据,提出了读者申诉权实现的基本途径。     

基于图书馆核心价值的读者隐私权保护研究

文章论述了图书馆读者隐私权的含义、图书馆读者隐私权问题的发展、现代图书馆可能侵犯到的读者隐私权的具体表现,介绍了图书馆核心价值中有关读者隐私权保护的理论研究与实践主张,指出了图书馆读者隐私权保护是图书馆核心价值建立和发展的需要,并提出了图书馆对读者隐私权保护的对策.     

论图书馆数字读者的培育

读者是构成图书馆的基本要素之一,数字读者的培育关系到数字图书馆的持续健康发展。阐述了数字读者的概念及特征。分析了培育数字读者的必要性,并就数字读者的培育内容和方式进行了探讨。     

对图书馆读者投诉问题的思考

就图书馆出现的读者投诉问题,阐述了读者投诉的积极意义,归纳了读者投诉的主要类型,分析了造成读者投诉的原因,探讨了应对各种类型投诉的措施。     

基于服务接触的公共图书馆读者服务竞争力构建

读者服务的接触过程及其提供的读者体验形成了公共图书馆读者服务竞争力。读者服务接触过程可分解为服务项目设计、服务环境布置、文献借阅、办证和支撑维护、营销推广等五个主要接触点,并从这五个方面分析了影响图书馆读者服务竞争力的关键因素,建立了读者服务竞争力的评价指标体系,提出了提升公共图书馆读者服务竞争力的策略。     

图书馆与读者的互动平台——大学生读者协会实践探索

大学生读者协会为图书馆与读者提供了互动平台,以其丰富的活动提高了大学生阅读兴趣和阅读能力,在营造浓郁的校园读书氛围过程中起到积极作用。本文介绍了读者协会的组织架构、各部职责,梳理了读者协会的特色活动,分析了读者协会在图书馆与读者互动中的角色与定位。     

“以人为本”服务理念探析

简述了我国图书馆读者服务的发展和存在的问题,进而从研究、培养读者的需要为突破口,对图书馆读者服务中要尊重信任读者;平等真诚对待读者;最大限度地方便读者;为读者提供宁静舒适的环境。营造和谐愉悦的氛围等几个方面做了进一步的探讨。