高校内部营销的研究

高校内部营销研究是把内部营销理论应用于高校人力资源管理的研究。本文以市场营销理论重塑高校人力资源管理模式,将员工视为内部顾客,将工作视为产品,探讨通过提供满足员工需要的工作产品来吸引、发展、激励和保持高素质员工的有效方法。     

论酒店营销中的内部关系营销

酒店的内部关系营销能建立酒店员工满意与忠诚，从而赢得顾客满意和顾客忠诚。而酒店员工满意与忠诚又与其工作满意度、工作能力有关。酒店内部关系营销的实施要围绕着提高员工工作满意度和工作能力来进行，即通过制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系，营造尊重和关心员工的企业氛围。加强各部门员工的沟通和配合，以及对员工进行培训等措施来实现酒店的内部关系营销。     

内部营销:将员工视为顾客的管理哲学

服务组织的利润、长期生存发展在很大程度上依赖于满意的顾客持续购买及其它种种忠诚行为,而顾客满意在很大程度上是依赖于给顾客提供服务的员工。对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感,进而提高企业效率以至竞争力是很有现实意义的。     

基于内部营销的饭店服务质量提升研究

服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点,但是对于如何提升饭店服务质量,理论界众说纷纭.员工是饭店服务的直接提供者,他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量,因此,引入内部营销的概念,通过开展针对员工的内部营销来提升酒店服务质量,提出制度建议和行为模型.     

内部营销:建设市场导向型企业文化的重要途径

内部营销是指企业针对员工构成的内部市场,开展一系列积极的营销式的协同活动,激励员工,使他们的工作体现顾客导向。内部营销是成功的外部营销的前提,能消除各部门之间的冲突,实现顾客导向和跨职能的整合     

论内部营销与服务品牌建设

服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键，内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征，使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。做好内部营销工作，可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神，保证顾客满意战略实施，进而促进服务品牌建设。     

内部营销在高校图书馆管理中的运用

高校图书馆是服务型组织,所提供的产品——服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性的基本特征,馆员在为读者提供服务过程中的具体表现直接决定着服务质量的高低。内部营销是基于“只有满意的员工,才有满意的顾客”的营销理念,它以提高顾客满意度和忠诚度为目标,对高校图书馆管理具有重要意义。     

顾客满意营销战略探析

顾客满意是顾客的主观心理体验,是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径。     

“顾客导向理论”视角下公立医院提升员工满意度研究

本文以"顾客导向理论"为理论基础,通过分析发现公立医院的内部服务质量与员工满意度之间存在一种正相关关系.人才是公立医院发展的重要因素,在激烈的市场竞争下公立医院人才流失现象普遍存在,如何吸引和留住人才已经成为医院迫切需要解决的问题.本文首先分析了顾客导向理论、内部服务质量与员工满意度三者间的关系,认为应该把员工视作组织的内部顾客,通过改善内部服务质量,营造服务职工的医院文化.最后本文从调查员工满意度入手,建议对中层管理干部和临床一线工作人员分别采取不同的改善措施,目的是提升公立医院员工满意度,以此提高公立医院的工作效率和医疗服务水平.     

基于顾客导向的高校学生干部内部营销管理探讨

本文首先在对内部营销理论进行回顾的基础上论述了高校学生干部管理引入内部营销的必要性,然后提出把高校学生干部作为顾客,并以其需求为导向来开展相关工作,求得学生干部满意,旨在激发其潜能。最后探讨了内部营销理论在高校学生干部管理中运用的基本思路和有效途径。     

基于关系营销理论的成人教育课堂教学模式探讨

关系营销理论的核心思想在于企业通过创建、维持和促进与顾客的关系,提升企业的营销能力。与其它教育对象相比,成人应该是自觉性、自律性、主动性都很强的群体,但成人教育的课堂教学状况不容乐观。因此,应将教学模式进行创新,将学生视为顾客,将关系营销的思想引入到成人教育的教学活动中。     

内部营销与以人为本

在多元化市场竞争格局下，为赢得市场，越来越多的企业认识到，在把产品和服务推向市场之前，应先对内部员工进行营销，以内部员工为本，尊重理解内部员工、关心内部员工、依靠内部员工、发挥内部员工的潜能，只有先进行恰当的内部营销，企业在外部的营销活动才可能获得最终的成功。所以说，内部营销是企业以人为本的一种管理哲学、管理策略，同时也是一种重要的管理方法。     

探析企业员工工作满意度影响因素

研究表明,内部顾客满意度高的企业容易荻取更高的外部顾客满意。本文对企业员工工作满意度的影响因素进行分析,以便于管理者采取有效措施来提高员工的工作满意度。     

顾客满意的"双因素"理论及其在营销中的应用

顾客满意对企业生存与发展的具有重要意义,顾客满意营销受到各企业的高度重视。本文试图把赫茨伯格的“双因素”理论应用于企业的营销工作。在分析“保健因素-激励因素”辩证关系的基础上,提出了一些提高顾客满意度的建议。     

现代企业有效激励机制的建立

建立有效激励机制的主要方面以绩效为依据的奖酬策略和自助式福利政策相结合员工的晋升和报酬与工作绩效挂钩，可最大限度地调动员工的学习动力，发挥员工的潜能和工作热情，增强以变应变的能力，优化企业的资源配置，从而实现企业持续、快速、健康发展的良性循环。顾客满意是企业的目标，员工满意是顾客满意的基础。因为顾客的满意是通过员工的行为实现的，很难想象，一个不满意的员工能提供顾客满意的服务。自助     

武夷山星级酒店内部服务质量管理体系研究

服务质量是星级酒店生存与发展的关键因素,要让外部顾客满意,必须先满足内部员工的需求,员工需求是否得到满足决定于企业为员工所提供的内部服务质量。本文运用酒店内部服务质量差距模型理论,通过对调查数据的整理,用相关的数学模型对数据进行计算,对武夷山星级酒店内部服务质量管理体系进行实证研究,并提出了建立基于员工满意度的服务质量管理体系、健全服务质量管理体系七个子系统以及建立质量管理小组和全员参与制度等策略。     

关系营销是21世纪市场营销新模式

关系营销是以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心。对传统营销观念进行革新的理论。这里的“关系”，主要是指企业与顾客、供应商、分销商、竞争、内部员工等之间的关系。实施关系营销的企业可以通过服务、相互参与、信息沟通等方式协调各种关系，其目的是创建一个和谐的营销环境。以利于抵御市场风险，达到一定的营销目标。     

构建员工满意的酒店管理模式研究——以某高星级酒店为例

近年来,随着酒店业竞争日趋激烈,酒店服务质量水平对酒店未来的发展影响巨大。员工热情的工作态度和熟练的服务技能会给顾客留下美好的回忆,从而赢得顾客满意,而这些只有一个对自己工作状态满意的员工才能做到位。因此,员工满意是酒店管理的重要环节。如果企业可以处理好员工的问题,提高员工对工作的满意度,增强员工对企业的认同感,让员工以最大的热情投入到工作中来,对于提升酒店的服务质量,达到利益最大化有至关重要的作用。本文通过探讨影响酒店员工满意度的因素,试图找到问题的解决办法,提出酒店管理新模式。     

基于关系营销理论的我国餐饮企业营销策略

随着我国餐饮行业消费的快速增长,传统营销模式已不能适应竞争日益激烈的餐饮市场发展要求,餐饮企业急需把关系营销放在重要位置。通过阐述关系营销对我国餐饮企业的重要性,分析当前餐饮企业关系营销活动中存在的问题,如理解片面性、维系忠诚顾客的机制、餐饮同行之间的协作性等等,提出了增强员工营销意识、服务意识、建立信息管理系统等完善餐饮企业实施关系营销策略的建议。     

从激励员工到激励顾客

本文将有关激励理论同时应用于激励员工和激励顾客,指出激励顾客跟激励员工同样重要,员工满意和顾客满意也同样重要,甚至其理论基础也是相同的,激励的方式方法类似而各有特点。企业管理者只有全心全意地为顾客和员工着想,顾客和员工才会源源不断地为企业创造财富。