顾客满意与顾客忠诚关系探述

正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵,准确把握两者之间的关系,对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述,对两者关系进行了深度分析,以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

浅析旅游中的顾客满意与顾客忠诚的关系

在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。     

顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要

提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。     

顾客满意与顾客忠诚关系探究

顾客满意不一定导致重复购买,这就是所谓的顾客满意陷阱.在界定顾客满意和顾客忠诚内涵的基础上,利用卡诺模型和赫茨伯格的双因素理论对这一现象进行分析,试图对客户满意陷阱形成的原因做出解释.     

顾客满意与顾客忠诚对于企业发展的意义

对于一个企业而言,顾客是它们在市场上赖以生存的条件,现代企业越来越重视顾客对于自身的认可,以打造令顾客满意的服务作为企业的发展宗旨,建立顾客忠诚作为企业的发展目标。就顾客满意和顾客忠诚展开探讨,对二者之间的关联展开论述,探究二者对于企业发展的意义。     

从读者满意到读者忠诚

在图书馆发展环境日益复杂,竞争日趋激烈的背景条件下,对读者的管理不能仅仅停留在读者满意的层面,还应高度关注读者忠诚问题。本文借鉴企业界现已普遍应用的顾客忠诚管理理论,对图书馆的读者满意与读者忠诚管理的相关问题进行了探讨。     

顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析

通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标·     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

论客户关系管理中的客户满意与客户忠诚

在市场竞争日益激烈、产品的品质和功能趋同性日益增强的今天,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法."促进客户满意"进而"实现客户忠诚"已成为现代企业的经营哲学.客户满意是客户需求被满足后的愉悦感,是客户在消费后所表露出的态度,是指客户再次或者重复购买相同企业产品或者服务的行为,反映客户未来的购买行动和购买承诺.通过客户关系管理促进客户满意,实现客户忠诚,将是企业在竞争中取胜的关键.     

组织公平感对员工工作满意度的影响

本研究采用问卷调查的方式,选取了太原市10家公司的255名员工作为被试,初步探讨了山西省企业员工的组织公平感和工作满意度的现状。研究结果表明:山西省企业员工的公平感和工作满意度都处于中等偏高的水平;国有企业和私营企业在组织公平感和工作满意度上存在显著差异;30岁以下和30岁以上的员工也存在差异;多元回归的结果表明,分配公平和人际公平对工作满意度的两个方面都有较强的预测作用,程序公平对外在满意度有一定的预测作用,但对内在满意度的预测力较低。     

面向顾客需求个性化的机械产品开发研究

在分析市场经济下机械产品需求的个性化特征和发展趋势的基础上 ,提出了满足这种需求的机械产品开发模型、设计技术和制造方法     

基于青少年过渡期教育管理思维方式的思考

在青少年从高中到大学的过渡期间,教育工作者如何科学有效地协调运用集中与发散的思维方式,细致解读青少年认知方式的共性与个性,避免由于主观因素的不当而引起或产生的问题,达到培养富有想像力与创造性思维人才的培养目标,是本文的要点所在。     

关于实现英语教学从专科型向本科型转变的思考

作者通过自身的教学体验及对我校升本前后形势的观察和思考,从一个新的视觉点提出自己对院校从专科型向本科型转变的思考方向.     

顾客抱怨的意义与处理方法

顾客群是企业无形的财富。企业应当将顾客的抱怨转变为获得顾客忠诚、新产品开发的机会。妥善处理顾客抱怨,应设置顾客抱怨接待部,站在顾客的角度看待抱怨,宽宏大量对待,小心谨慎劝说,保持赤诚合作的态度。     

转型发展中上海高职高专旅游管理专业建设的思路

为加强旅游管理专业建设,推进高职高专旅游管理专业办学模式和人才培养模式的改革,增强办学活力,提高专业建设质量,形成更加合理的专业结构和布局,也为适合我国旅游业和发展需求,以及适应上海转型发展的需求,加快人才资源开发利用已成为上海旅游业在激烈的国际人才竞争中赢得主动权的重大战略选择。本文作者就上海转型发展条件下的高职高专旅游管理专业发展提出一些思考,并结合上海中侨职业技术学院的旅游专业改革提出发展思路。     

In This Issue—The Impact of Birth Physiology on the Transition to Motherhood

In this column, the associate editor of The Journal of Perinatal Education discusses the impact of birth physiology on the transition to motherhood. The associate editor also describes the contents of this issue, which offer a broad range of resources, research, and inspiration for childbirth educators in their efforts to promote, support, and protect natural, safe, and healthy birth.     

增值税转型对企业财务核算的影响

2009年实施的《增值税暂行条例》标志着我国增值税由生产型向消费型转变。消费型的增值税与生产型增值税核心区别是允许抵扣外购固定资产的增值税,这种内容的变化一方面给企业带来固定资产核算科目及金额、会计报表项目金额的变化,另一方面给企业带来积极和消极的影响。     

The Impact of the IDEA 2004 on Transition to College for Students with Learning Disabilities

Abstract The newly reauthorized Individuals with Disabilities Education Act of 2004 contains several significant changes that will directly impact students with learning disabilities (LD) who are preparing for transition to postsecondary education. These modifications include transition planning, reevaluations, new criteria for the diagnosis of LD, and the summary of performance requirement. This article presents an overview of pertinent changes in each of these key areas, as well as discussion of how these modifications will impact students in transition. Recommendations are offered for secondary and postsecondary personnel regarding these changes.     

消费者人格对品牌认知的影响研究

消费者人格对品牌认知的影响表现为三方面的变量:一是人格特征,用人格的五大维度来量化;二是表征品牌联想的品牌个性,用Jennifer Aaker的品牌个性五大维度来刻画;三是品牌的品质认知,用消费者对品牌的了解程度来表现。