用商务智能完善客户关系管理的信息流程

从信息组织的角度出发,探讨了大多数客户关系管理（CRM）实施效果不理想的原因,论述了商务智能（BI）与CRM的结合,可以完善现行CRM中信息组织流程的缺陷,并最终帮助企业实现“以客户为中心”的经营模式。     

数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用研究

本文介绍了客户关系管理及数据挖掘的内涵,分析了移动通信业客户关系管理应用数据挖掘的必要性,并研究了数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用领域及应用的步骤.     

数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用研究

本文介绍了客户关系管理及数据挖掘的内涵,分析了移动通信业客户关系管理应用数据挖掘的必要性,并研究了数据挖掘在移动通信业客户关系管理中的应用领域及应用的步骤。     

企业客户关系管理中关系技术的应用

分析了关系技术提出的背景，阐述了关系技术的主要内容与主要特点，并结合实例介绍了关系技术在企业客户关系管理中的应用。     

移动商务环境下的供应链成本管理

随着移动通信技术的发展和移动设备的普及,企业管理将逐渐进入移动商务时代。移动商务的优越性使得供应链成本管理面临新一轮的机遇和挑战。本文介绍了移动商务和移动供应链管理模式,并系统地阐述了移动商务环境下的供应链成本管理。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。     

基于信息技术的供应链管理与客户关系管理研究

从信息技术对供应链企业管理的改变入手,研究了信息技术对供应链企业管理模式和同供应链管理的相互作用。又从供应链管理同CRM的运作和功能、模式之间的关系,进一步研究供应链管理系统内企业同CRM的关系来进一步说明在信息技术下的供应链管理与客户关系管理之间的关系以及它的重要性。     

基于价值的客户关系管理及其应用

摘要：随着企业的经营模式从以产品为核心到以客户为核心的转变,客户关系管理（CRM）的重要性日益显现。CRM应用实践表明,对CRM内涵和本质的认识不同往往造成CRM应用效果上的巨大差别。本文从价值创造的视角来研究客户关系管理,并基于价值创造从理念层、制度流程层和技术层三个层次来认识和理解客户关系管理。本文以保险公司为例,按照企业价值链从保险产品开发、产品营销、保险理赔和保险投资四个方面探讨了客户关系管理价值创造的机理。最后围绕价值创造这个核心,本文提出了将企业的内部条件和外部环境结合起来统一考虑,从公司战略、组织结构和业务流程、技术架构三个方面构建实施客户关系管理系统的框架和推动实施客户关系管理的策略。     

电子政务中的客户关系管理

分析了我国电子政务发展的现状和客户关系管理思想的本质内涵,指出了在电子政务中引进客户关系管理的可行性与必要性。通过对国内外先进电子政务案例的比较分析,以广州市政府的门户网站为例,指出我国电子政务,特别是政府门户网站建设方面存在的问题     

网络环境下企业客户关系管理的应用研究

信息技术和Web技术的应用改变了传统意义上的客户关系管理的涵义,客户关系管理倍受企业关注。本文探讨了网络环境下,数据挖掘、知识管理以及知识发现技术在企业CRM中的应用。     

浅论CRM在科技情报研究中的应用

客户关系管理(CRM)是一种新型的改善组织机构和客户关系的管理机制.CRM的核心是"以客户为中心".在科技情报研究工作中采用CRM可以获取、挖掘客户的需求信息,提供个性化的服务.提高客户的满意度和忠诚度,从而促进科技情报研究工作的可持续发展.     

从顾客角色分析来认识CRM

顾客在与企业打交道的过程中扮演着不同的角色，本文从对顾客角色分析这个全新的角度来谈CRM软件应该包含的内容，从而对CRM有个彻底的认识。     

客户关系管理成功因素分析

客户关系管理(CRM)是当前国内外的研究热点,然而能真正成功实施的企业还是少数。文章从分析CRM的内涵及其意义入手,研究了CRM难以真正实施的原因,并在此基础上提出确保CRM走向成功的关键因素:制定科学的CRM战略规则、建立强大的核心技术、获取有效的组织制度保证。     

整合应用CRM和专项应用CRM的案例比较研究

本文通过对几个CRM案例的研究，区别整合应用CRM和专项应用CRM，对CRM如何应用到组织当中进行了分类比较。在此基础上，我们提出了管理者实施成功的CRM系统必须要注意的一些重要问题。     

可视化数据挖掘技术在保险业CRM中的应用

本文首先介绍了可视化数据挖掘和关联规则的涵义,然后提出了关联规则挖掘的Apriori算法,最后根据此算法并结合一个保险公司的CRM实例设计编写了一个可视化数据挖掘系统,以实现挖掘结果的图形化显示,从而完成可视化数据挖掘技术在保险业客户关系管理中的应用。     

影响客户关系管理系统实施成败的关键因素分析

客户关系管理(CRM)已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一，也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。     

电子商务时代的CRM

CRM是企业为提高业务水平、改善管理、增加市场情报和赢利能力而进行针对客户关系的分析和管理活动。必须借助对客户深入理解分析，接触和高度自动化交互方式。以强化和发展客户关系为最终目标。CRM带来的个性化服务可以使一个越来越复杂市的场竞争情报得以合理分配、优化资源、找到最佳服务和投资方向，获得最合适的收益风险比。     

CRM中的数据质量

能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据，而数据可以从不同的渠道进入CRM系统，这显然会给数据质量的保证带来一定的难度。文章指出影响数据质量的因素，根据CRM系统的数据流程，提出不同的环节来清理和整理数据，并且还可以通过实施一个良好的客户数据管理(CDQ)计划来管理数据，以实现CRM的最大化。     

用软系统方法分析CRM引导下的电子政务

运用软系统分析方法(SSM)，针对现有电子政务系统建立起了概念模型，通过对国际国内现状的比较，将原模型修正之后得到了融入CRM理念的新的电子政务概念模型。文章最后对有关具体实施过程提出了一些想法。