移动互联下的旅游网络投诉机制创新研究

在全球化移动互联背景下,我国旅游业迅速发展,旅游投诉越来越多。网络投诉作为旅游投诉的重要方式,对提高旅游服务质量、提高游客满意度起到至关重要的作用。目前,我国的旅游网络投诉还处于发展阶段,网络投诉机制还不健全。文章通过分析旅游投诉的现状和特点,基于移动互联下设计了一套即时通讯旅游网络投诉监督机制,将有效地解决旅游网络投诉中存在的问题。     

基于游客知觉特点的旅游景区交通枢纽设计——以深圳世界之窗地铁站为例

旅游景区入口处的游客交通枢纽的主要职能是给游客提供一个舒适、便利又有特色的交通枢纽空间。该文通过实地考察深圳世界之窗风景区入口广场地铁站的环境设计,研究如何运用环境心理学来改善旅游景区交通枢纽空间设计,以期实现高效、流畅、便捷的游客集散,同时使交通枢纽空间与旅游景区特色有机结合起来,使之兼顾实用价值和美学要求,让旅游景区的外延与城市交通脉络结合,提升旅游景区的吸引力。     

红色旅游服务游客心理满意度测度与改进策略研究

随着红色旅游游客年龄结构的年轻化,微博等社交网络成为研究相关问题的重要数据来源。以新浪微博韶山旅游签到地点与文字内容为样本数据,对景区游客的服务满意度进行了测算与基本研究。基于感知绩效理论模型建立了红色旅游景区游客满意度评价指标体系,重点分析了评测指标在重要性和满意程度方面存在的问题,以及景区提供的产品服务与游客的旅游满意期望定位之间的差距和愿意,并基于此对红色旅游景区产品服务的进一步发展提出了相关建议。     

创意旅游视角下程阳八寨景区旅游活动深度开发的探讨

程阳八寨景区自然与人文景观和谐,侗族文化特色鲜明。在景区旅游活动开发中,在保护侗族文化的基础上,引入创意旅游理念,满足游客对侗族文化深入了解的需求,符合游客对于参与性、体验性旅游活动的心理偏好,有利于景区侗族文化的传播和旅游吸引力的持续。分析创意旅游视角下程阳八寨景区旅游活动开发的原则和思路,基于景区侗族文化资源的基础上,提出旅游活动的开发建议。     

扎根理论视角下的宋城景区游客感知研究

本研究以携程网上宋城景区的游客在线评论为研究样本,结合扎根理论与NVivo研究方法,提取六个核心编码旅游吸引物、景区管理、景区服务、景区环境、服务设施、游客体验来分析智慧景区建设中游客感知情况,从智慧管理、智慧服务、智慧体验、智慧营销、智慧交通和设施等五个方面优化调控,赋予景区文化旅游新内涵,促进智慧景区提升文旅融合水平。文化需求是旅游的内在动因,旅游过程中游客更加重视文化体验和享受,旅游景区的文化古韵、人文风情、传统特色等,都可以发挥文化的驱动力。     

基于校景合一的旅游景区课程实景教学探究

高校校园具有优美的自然环境和深厚的文化底蕴,与旅游景区具有高度的相似性,将校园类比为景区,将学生类比为游客,校景合一,服务于旅游景区教学。利用校园现实的旅游资源和潜在的旅游产品,合理设定教学情景,在校园内设计旅游景区入门接待服务、旅游景区解说服务、"校园一日游"旅游产品、校园游客行为管理四个教学项目,实现实景教学,激发学生的学习热情,培养学生的职业能力。     

景区旅游标识系统的游客感知分析--以广东省为例

本研究通过对广东省13个景区的570名游客进行抽样调查,对旅游标识系统的游客感知相关问题进行了研究。结果表明：游客对景区旅游标识系统的需求大而整体满意度不高。游客不仅对旅游标识系统具有明确的核心要素需求,还有明确的人文关怀要求,且不同人口统计特征游客的旅游标识系统感知存在差异。值得注意的是,研究表明游客的“旅游标识系统满意度”与“景区满意度”显著正相关。据此,本研究进一步提出了景区旅游标识系统的改进建议。     

基于内部交通可达性的河南省乡村旅游发展研究——以鲁山县为例

明确目的地旅游资源空间分布概况和交通可达性是目的地乡村旅游资源开发的前提条件，也是规划制定精品乡村旅游线路的重要基础。以鲁山县为案例地，基于ArcGIS软件将鲁山县AA级及以上景区空间区位可视化，并通过网络分析工具，构建鲁山景区空间可达性测度模型，综合分析鲁山县整体交通可达性及游客在各景区间移动所需时间成本，在此基础上提出了鲁山县发展乡村旅游的建议。     

基于扎根理论的温泉类旅游景区游客感知服务质量影响因素研究 ——以南京温泉的游客评论为例

以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型.其中口碑和过去经历影响游客对温泉类景区的期望,服务产品、服务传递、有形因素对游客的实际体验产生影响,游客的感知服务质量是期望与实际体验的对比.研究指出温泉资源本身是最核心的影响因素,并提出从合理开发温泉资源、 深度挖掘特色养生产品、严格控制游客人数等方面提高游客的感知服务质量.     

新媒体视角下武当山品牌营销策略研究

当前,新媒体在我国旅游景区品牌营销中的运用越来越普遍。与其它国内著名旅游景区相比,武当山旅游景区在运用新媒体进行品牌营销方面还存在一定差距。为充分发挥品牌特色优势,武当山旅游景区应从扩大品牌信息的传播效果、加强网络监管力度、准确把握目标游客的需求、用心沟通贴近游客等方面,积极采取新媒体视角下的品牌营销策略。     

基于IPA分析法的景区旅游形象游客感知研究——以三坊七巷历史文化街区为例

运用IPA分析法对三坊七巷旅游形象的游客感知进行了实证研究,结果表明:游客总体满意度较好;历史名人文化、节事活动、景区内部交通等感知要素游客评价满意度高于重要性,是景区竞争优势,今后可继续强化;传统坊巷格局、外部交通通达性、景区游览接待设施等感知因素亟待改进;核心区域延续性、旅游资源特色、餐饮价格等感知要素由于游客的期望值低,景区对这些服务可考虑采取适度发展的策略。     

稻城亚丁自驾游服务体系的构建研究

文章在实地调查稻城亚丁旅游景区自驾游发展现状的基础上,针对国家4A级旅游景区自驾游服务体系建设中存在的问题,分析了该景区信息互动、交通管理、游客救助及汽车俱乐部、旅行社、旅馆、景区等支撑要素,基于自驾车旅游过程中的行前、行中、景区内、行后反馈四个阶段,创新性地提出了稻城亚丁自驾车服务体系构建的新思路和新框架,以期为政府、旅游企业、自驾车游客提供借鉴和参考。     

基于游客体验的绍兴沈园产品设计研究

针对目前诸多景区旅游产品设计与开发中不注重游客体验的现状,文章基于游客体验的视角,以绍兴沈园风景区为例,对景区旅游产品的设计提出五点建议:进行详细的市场调研、深入挖掘景区文化内涵、建设完整的景区景观体系、构建景区旅游活动体系、打造景区旅游体验品牌,以期为同类景区提供一定的借鉴.     

基于IPA方法的宜宾白酒文化旅游游客满意度研究

对宜宾酒文化景观区游客进行问卷调查,运用IPA法分析游客对景区的感知度,结果显示:游客对宜宾白酒文化旅游关键项目因子满意度较低,其中白酒文化相关娱乐活动、旅游纪念品、景区卫生条件、投诉及咨询状况等是未来旅游开发应重点关注的因素。未来宜宾白酒文化旅游开发应打造白酒文化深度体验之旅,塑造白酒文化氛围浓郁的城市旅游环境,加强旅游基础服务设施和服务水平的建设力度。     

基于游客体验的旅游景区产品设计研究——以绍兴沈园为例

针对目前诸多景区旅游产品设计与开发中不注重游客体验的现状,基于游客体验的视角,以绍兴沈园风景区为例,对景区旅游产品的设计提出五点建议：进行详细的市场调研、深人挖掘景区文化内涵、建设完整的景区景观体系、构建景区旅游活动体系、打造景区旅游体验品牌,以期为同类景区提供一定的借鉴．     

基于IPA分析法的旅游景区购物满意度提升研究--以常熟市尚湖风景区为例

旅游购物是旅游产业发展的重要组成部分,是影响游客旅游满意度的重要因素。本研究以国家5A级景区--常熟尚湖风景区为研究对象,对游客进行旅游购物项目的重要性和满意度感知调查,通过样本T检验发现有7个项目存在显著差异;运用IPA分析法将尚湖旅游购物项目游客感知现状划分为4个区域,发现有7个项目位于高重要性与低满意度区域。针对这一结果,尚湖风景区应该在旅游点空间布置、特色旅游产品开发以及旅游服务质量等方面加以改善,以提升游客景区购物满意度。     

基于SWOT分析南岳衡山景区体育旅游资源的开发

南岳衡山是我国五大著名山岳之一,它以其秀丽的自然风光和名胜古迹吸引着五湖四海的游客。作者运用SWOT法对南岳衡山景区体育旅游资源开发的优势、劣势,所面临的机遇和威胁进行了系统分析,认为南岳景区体育旅游资源开发要加强区域间合作,多层次开发,进一步开拓客源市场;要结合独具特色的山岳文化,开发时突出自身特色。     

论旅游深度与景区项目设计——以泰州凤城河景区“水城慢生活”旅游设计为例

推进旅游转型升级,提升旅游层次,必须对景区旅游项目进行深度开发,让游客在旅游活动中产生深度体验,而要做到这一点重在搞好景区旅游项目的深度设计。旅游深度的设计要在文化的"形神兼备"上下功夫,注重文化思想渗透;要有"天人合一"的设计理念,让游客在旅游中产生深刻的情感体验;要有"随行就市"的经营方法,根据旅游主题和旅游项目设计旅游商品,以放大旅游价值。     

基于游客满意度视角的智慧景区服务质量提升研究

基于游客满意视角建立智慧景区服务质量评价指标体系,以大连金石滩国家旅游度假区为研究对象,运用统计分析法对景区服务质量进行研究。研究发现：智慧化建设对景区游客满意度影响显著,游客对服务的有形性满意度最高,对服务的可靠性和保证性满意度次之,对服务的反应性和移情性满意度最低。服务的可靠性与保证性相关性最大,服务的有形性与保证性相关性最小。游客的特征不同,对景区服务质量满意度亦存在一定差异。鉴于此,应以游客需求为核心,完善景区智慧项目建设,同时加强智慧旅游信息方面的服务。     

浅论珠日河草原旅游发展研究

通过对珠日河草原的实地考察了解景区开发现状,分析珠日河草原旅游资源开发中存在的问题和制约发展的因素。例如草原破坏严重、从业人员素质低下、配套设施不完善、宣传力度小等问题,提出了珠日河草原旅游持续发展应该在媒体等加大对旅游景区的宣传力度。力推珠日河雄浑的草原风光和独有的民族风情,同时加大资金投入进一步改善旅游基础设施和增加旅游项目,来推动游客把旅游需求转换成旅游动机提出相关的建议。