顾客满意战略理论模型与决策选择

近年来,顾客满意战略逐渐成为企业在动态环境中获取竞争优势的重要手段,相关理论受到了企业界的极大关注。然而,当前学术界对顾客满意战略的研究主要集中在内涵界定和测量指标方面,鲜有对具有重要实践指导意义的决策方法和作用原理进行深入讨论的。本文就是依据对顾客满意战略主要影响因素的整合分析,建立了企业动态决策分析模型,构造出了企业动态定位框架,并对顾客满意战略选择和决策控制进行了系统研究,从而为提升企业竞争力提供有效的理论支持和管理工具。     

论图书馆借阅工作优质服务的核心理念

图书馆借阅工作应导入顾客满意战略(CS),文章就如何开展图书馆优质服务,实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见.     

析“顾客满意战略”在高职院校教育管理中的意义

在高等职业教育市场环境分析的基础上,提出在高职院校实施“顾客满意”战略的必要性。并就顾客满意战略在高等职业教育领域的意义、作用及实施中应该注意的问题进行了详尽的阐述。     

图书馆数字化建设的思考

通过对我国百强企业图书馆数字化建设情况的调查,分析了我国企业图书馆的自动化、网络化、数字化建设现状,并提出图书馆数字化建设的一些建议。     

美国大学图书馆建设与服务对我国的启示

文章首先从图书馆的组织结构和人员情况、馆藏建设、新技术应用等方面简要介绍了美国大学图书馆,然后重点介绍了美国大学图书馆的服务理念和模式,并提出自己的思考,以期为国内同行提供参考。     

对国内图书馆网站建设的思考

本文主要通过透视国内图书馆网站建设的现状及网站建设过程中存在的问题，阐述了网站建设的几个注意点。     

约束理论及其对高校图书馆管理的启示

首先简要介绍了约束理论的发展过程以及约束、目标理论、五大核心步骤和DBR计划与控制模型等约束理论的基本概念和理论核心；其次探讨了约束理论对高校图书馆管理的启示。本文认为，在高校图书馆的目标管理中，一方面应理清其最终目标——为读者提供文献信息服务，另一方面有必要也有可能建立起科学合理可计量的管理指标体系。图书馆的约束环节是“读者需求调查”，在制定工作计划时应以约束环节为核心，并在约束环节之前设立缓冲环节——储存读者原始需求信息。     

顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究——基于双边数据的实证检验

构建了顾客组织社会化、顾客技术质量、顾客功能质量、员工满意和顾客满意的构念模型,以美发行业的181对顾客和员工的双边数据对模型进行了实证检验。研究发现,顾客组织社会化会通过影响员工满意,进而影响到顾客自身的满意。     

多顾客类型下战略顾客的选择和最优策略

研究在分散决策和集中决策下,制造商和零售商的最优产品定价策略,以及顾客比例对最优定价的影响;通过数值分析的方法研究顾客比例对利润函数的影响,研究表明:分散决策下,如果战略顾客无差别对待渠道产品,制造商会建立自营的专卖店和自营的网络平台销售产品;无论是采用分散决策还是集中决策,战略顾客的比例较少时,产品定价会较高,而且对零售商越有利。     

零增长理论对高校图书馆建设的启示

阐述了我国高校图书馆建设的现状,并依据零增长理论,从管理观念、藏书剔旧、合理采编、数字资源建设、资源共享等方面,探讨了我国高校图书馆建设中应该重视的问题。     

关于高校图书馆实施满意服务的心得

本文就高校图书馆实施满意服务活动中,着重分析了读者满意的内涵、馆员因素以及实施CS战略的举措三个方面进行了论述和探讨。     

加强图书馆内涵建设,努力提高服务水平——河北北方学院图书馆读者问卷调查分析报告

通过对河北北方学院图书馆读者进行调查和分析,进一步了解了读者对该馆馆藏、数据库、流通模式、环境、服务态度等方面的意见和建议,明确了今后我们工作的方向和重点。     

顾客视角下关系利益对顾客满意与承诺影响的实证研究

采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量之顾客满意与承诺的关系利益类型,检验不同的关系利益维度对顾客满意与承诺的作用程度有何差异,进而为服务型企业的营销实践提供一些建设性的意见。     

顾客价值创新的战略逻辑和基本模式

随着市场竞争的日益激烈，顾客需求的不断变化，传统的竞争战略逻辑已经不能适应企业生存与发展的要求。本基于顾客价值创新的战略逻辑，提出了实现顾客价值创新的途径及基本模式。     

高职高专院校图书馆读者调查统计与分析研究——以南通航运职业技术学院图书馆为例

随着改革的深化,学院的职能定位、机构设置、管理体制和工作重点都发生了变化,同时,图书馆的读者服务工作也正处于从传统的文献借阅服务向网络信息服务过渡的关键时期.适应新形势新体制的需要,掌握读者需求,改进服务工作,提高服务水平和质量,发挥图书馆的职能作用,为学院的教学和科研工作提供有力的文献保障,成为图书馆面临的一项紧迫任务.为此,我馆于2011年4月对全院师生进行了问卷调查.     

顾客导向型图书馆绩效的提升

图书馆顾客导向理念内涵与企业的顾客导向理念内涵在本质上没有区别,其基本思想就是以顾客为中心,站在顾客的立场上,以顾客满意为目标,提高资源质量,调整工作思路,改进工作方式,完善服务手段,以提升图书馆的组织绩效。本文在界定图书馆顾客导向理论渊源及其内涵的基础上,探讨了顾客导向型图书馆提升绩效的策略。     

依靠读者共建图书馆精神文明

本文提出图书馆播种文明窗口的建设要紧密依靠读者，要与读者共同促进精神文明的建设，并对怎样更好地发挥共建作用作了一些探讨。     

基于顾客资产的企业营销战略研究

新竞争环境下顾客资产成为企业竞争优势的新来源,本文通过对企业营销的目标、行为以及战略架构进行修正,启发企业只有将顾客作为最重要的经营资源并在营销战略制定和实施中予以充分体现,才能摆脱不断变化的环境因素对企业竞争优势的侵蚀与困扰,在纷繁复杂的竞争中保持先进。