咨询客户的特征及其与咨询机构的关系

信息咨询客户就是指要求信息咨询机构提供信息咨询服务的组织或个人。对信息咨询机构而言，咨询客户群体的存在是咨询产业的价值所在，咨询客户的咨询需求是咨询活动的原动力，咨询客户的社会活动是咨询人员的用武之地，咨询客户的咨询行为是咨询战略的制约因素，咨询客户的满意度是咨询服务的检验尺度，咨询客户的社会反响是咨询政策的制定依据。咨询客户与咨询机构之间的关系主要体现在服务的提供与接受、变革的内因与外因、经济的互利与互惠、工作的协调与协同、人际的交流与理解、发展的同盟与共赢等方面。     

探访“高级蓝领”训练营

“我们是因为企业存在而存在”，苏州工业园区职业技术学院将自己定义为一个“人力资源供应商”，它的直接客户是学生，间接客户是学生家长，最终客户则是企业[编者按]     

数码打样与色彩管理掠影

曾几何时，客户向印刷厂送上样张时再三叮嘱一定要保证套印准确，结果由于纸张吸水或机械的原因，仍有部分印刷品稍显逊色；如今，客户在彩喷样张上注明：请严格按其颜色印刷。套印准确已是客户验收印品的一项基本要求，色彩才是客户所关心的重点。色     

基于信息构建的客户关系管理系统研究

客户是企业的赢利主体，基于信息构建的客户关系管理系统是现代管理科学与先进的通信技术结合的产物。它以客户为中心，对企业内外部客户信息进行规划和管理，再造企业组织结构和优化业务流程，提高企业把握市场应变能力，进而提高企业竞争力。     

CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

客户关系管理

一种全新的．以“客户为中心”的业务模式即客户关系管理（CRM）正在形成。CRM就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠实度．体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。通常我们所指的客户关系管理fCRM），是指一个自动化的软件系统．其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。     

中行客服系统的设计与实现

中行客户服务平台是中国银行软件开发中心为适应现代化的银行客户服务而开发的系统平台，是在原电话银行系统的基础上发展起来的，它整合了中国银行原有的信用卡、会计、储蓄等各种应用的前端服务功能，客户通过多种前端服务系统能处理银行各种业务。平台充分运用计算机、网络通讯、电话语音、互联劂等先进的科技手段，为客户提供丰富，快捷、方便的金融服务。     

客户知识管理中的知识流动分析

本文从知识流动的视角,给出了客户知识管理的概念，认为客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习。获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识的增值与价值的转化的活动,其本质是对客户与企业间的知识流动进行引导和管理。主要探讨了客户知识管理活动中的知识流动机制,分析了知识流动的途径、规律和效果。     

加强客户关系管理 优化广告竞争能力

21世纪的广告经营将是客户起决定作用的时代。媒体广告经营面临着一连串与客户关系管理相关的挑战。这些挑战将考验广告经营者的智慧。谁能将这些挑战转化为机遇，淮就能掌握最佳的竞争优势。面对越来越多的广告客户，以及日趋多样化的广告客户需求，媒体广告部门必须以广告客户为中心，调整广告经营思路，思想准备要充分，理论探索要前沿，过程执行要扎实，深入有效地加强广告客户关系管理，使广告客户成为媒体广告经营可持续发展的源泉。     

数据库营销掘金中国市场

据专家分析．面临激烈的市场竞争．维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的1／2，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成本的10倍。对于一个企业来说．真正能带来丰厚利润的客户往往只是客户群中的一小部分，这些少量客户的忠诚度和盈利率通常是最高的。对于这些客户．企业不仅仅需要提供特别的服务或回报机制．还需要保持足够的警惕．因为这些高价值的客户也是竞争对手所瞄准的目标营销对象。     

数据挖掘赋能广电客户维系方法探析

本文从广播电视客户流失分析着手，全面分析广电客户流失的主要原因和面临的问题，结合数据挖掘理论对广电行业的客户流失预警进行探究。在分析挖掘业务数据的基础上，对不同业务类型进行多种特征组合并利用逻辑回归算法构建流失预警模型，最后利用Kafka将高危流失客户进行实时推送和维系信息回传，保证客户维系过程可管可控。通过将数据挖掘领域的先进技术与广电业务相融合，实现高精度定位目标客群，提高客户维系成功率，提升广播电视的传播力、引导力、影响力、公信力。     

北京卵子交易黑市调查

一间咖啡厅内，沙发上的10余名年轻女孩，都来自于北京多家知名高校。 不远处坐着客户，多是夫妻俩，仔细打量着每位女孩，他们很挑剔，眼皮是单是双都很在乎。其中一名身穿皮裘大衣．肩挎LV皮包的女性客户还踱步上前挑选。     

客户服务体系的建立与强化

树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固现有发行市场所必需，又是发行事业可持续发展战略的需要。 一、从管理机制上强化客户服务 报业自办发行网络为了加强客户关系管理，及时处理客户投诉，目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否作为工作的出发点和落脚点。实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务，让呼叫中心成为一个     

大型体育比赛的电视营销——以2006年德国世界杯为例

2007年的女足世界杯、各种奥运选拔赛和2008奥运，让今后一两年变成了体育营销年。这对于电视媒体来说既是机遇也是挑战。电视体育营销能否设身处地从客户购买行为、心理和特点出发，尽量消除客户购买和投放中的一切障碍，千方百计给客户购买广告提供便捷，决定着电视能否在即将到来的媒体大战中拔得头筹。     

色彩的快乐源自品质和服务

北京日邦印刷有限公司(以下简称日邦公司)是1993年由日本I.N.T.株式会社在北京投资成立的一家印刷企业，投资总额2900万美元。日邦公司秉承“努力认真地工作，未必不出错；不努力认真地工作，一定会出错”的准则以及“急客户所需，应客户所求”的服务宗旨，为客户提供最好的印刷品质和最优质的服务。     

电子商务解决方案——iBASE Catalog

商品目录是整个网站电子商务交易流程的重要环节。商品目录组织的好坏，将直接影响电子商务网站的实际交易数量和交易额。作为企业电子商务网站的源动力， iBASE Catalog不仅为你的客户能准确的找到他们所需要的商品，而且利用 iBASE领先的检索技术，还能让客户在你的网站上快捷、方便的找到商品。同时， iBASE Catalog提供的智能导购功能，能方便地将特定的产品向客户进行推荐和促销，以吸引客户产生现实的购买欲，增加你的电子商务网站赢利性。 iBASE Catalog个性化的特征能让你为每一客户提供体贴、周到入微的服务，从而不断为你…     

动态立 体全面防御——中国证监会应用首创技术确保网络安全

为了加强客户交易结算资金的管理，解决挪用客户交易结算资金的问题，中国证监会编制了“客户交易结算资金监控系统”。系统接受商业银行报送的客户交易结算资金帐户及其余额，并与证券公司所报送数据进行比较分析，通过总额监控的方法监控客户交易结算资金的使用。     

图文技术的标准观察条件

图文技术的标准观察条件色彩评定图文技术工业包括对原片、彩色打样和印刷样品进行色彩评判。照片分色后，要依据原片的特征，客户喜好以及印刷系统的特性调整装置。分色是为了出彩色打样，它连接原片和印刷复制品。打样必须得到客户的认可，客户将原件和打样进行比较，指...     

空间客户智能的决策支持框架研究

文章以新的决策支持视角，提出具有空间分析能力的客户关系管理系统——空间客户智能系统。将客户的空间数据集成到客户智能系统中，以GIS技术、数据仓库技术、空间在线分析处理和空间在线分析挖掘为客户智能的支撑技术框架。实现可视化的、空间化的、深入的客户分析功能，从而提升企业的客户关系管理能力。     

广告流向互联网

大多数汽车制造商都不惜花费大量的时间和金钱去设法弄明白自己的客户是谁，该如何找到这些客户。日产汽车公司知道网络是可以找到客户的地方。打开Oprah．com，网站上会出现日产公司Quest小货车的广告。在Forbes．com网站上则有其Infiniti高档家用轿车的广告。2004年，日产（美国）公司的网络广告费用增长了40％，