高校图书馆信息服务微博营销分析——以清华大学图书馆微博为例

社交网络的兴起改变了高校图书馆的用户信息行为和信息环境,以图书馆建筑和图书馆网站为阵地的被动式服务已不能满足用户需求。高校图书馆微博营销开始崭露头角,本文以清华大学图书馆微博为例,试讨论微博等社交网站下的高校图书馆信息服务营销。     

电子资源管理过程中数据质量控制研究——以清华大学图书馆基于ALMA系统的实践为例

[目的 /意义]介绍清华大学图书馆借助ALMA系统对电子资源管理和质量控制的经验,可为同行图书馆在下一代图书馆服务平台的应用实践和电子资源数据质量控制方法提供参考。[方法 /过程]采用文献调研法提出电子资源数据质量控制的必要性;采用问卷调查法对同行图书馆电子资源管理模式和困境进行调研,提炼共性问题。基于ALMA系统中对电子资源管理的数据模型、工作流程和管理模式,从电子资源库和单册层级、书目层级、发现系统和中央发现索引层级,提出相应的数据质量控制方法,为电子资源管理过程中数据质量控制提供实践指导。[结果 /结论 ]电子资源管理是一个复杂的、跨越多平台的系统工程,图书馆应制定多层次、立体化的数据质量控制方案,提升电子资源管理和服务水平。     

专业分馆在高校图书馆学科服务中的定位及实现——以清华大学图书馆专业分馆为例

[目的/意义]专业分馆在高校图书馆学科服务中一直处于可有可无的边缘地位,互联网+时代,粗放型的学科服务日趋精细化,这使得专业分馆在高校图书馆学科服务中的定位发生变化;重新界定这一定位,有助于为高校图书馆学科服务带来新的增长点,注入生机和活力。[方法/过程]以清华大学图书馆专业分馆的学科服务作为实证,引入定位原理,探讨专业分馆在高校图书馆学科服务中的定位和实现。[结果/结论]设有专业分馆的高校图书馆应该将专业分馆作为学科服务的一线和前沿,以专业分馆为核心,与分馆所属专业的教学、科研工作开展密切合作,深入分析、挖掘教师和学生的信息需求,以知识服务和个性化服务为基本点,构架图书馆与院系等其他相关部门多位一体的泛学科服务机制。     

高校图书馆学科知识服务系统的构建与评价——以南京中医药大学为例

文章以南京中医药大学为例,构建中医药知识服务系统,由用户、学科馆员、信息资源库、知识库、学科知识服务平台、学科馆员业务平台构成。借鉴美国研究图书馆协会(ARL)推出的LibQUALTM与ClimateQUALTM评价方法,从用户和学科馆员两方面评价服务质量,并提出了该系统的优化管理措施。     

图书馆数字参考服务的质量控制

数字参考服务是图书馆数字化服务的需要，对于提高图书馆的核心竞争力有重大意义。本文探讨了数字参考服务质量的涵义，并且对数字参考服务质量的控制提出了合理建议。     

全面质量管理体系框架下电子文献资源建设的质量控制——以海南大学图书馆为例

海南大学图书馆自2005年引入ISO9000、ISO11620质量管理和绩效管理系列标准对图书馆进行全面质量管理（TQM）以来,电子文献资源建设质量和服务得到有效提升。TQM体系下电子文献资源建设质量控制包括电子文献资源的相关性、学术价值、检索系统以及数据库提供商的售后服务、馆藏补充能力、经费的投入效益等基本要素。其电子文献资源建设的采访流程、监控机制及评价体制有助于促进电子文献资源建设的良性发展,值得借鉴。     

基于过程控制理论的高校图书馆图书采购质量控制实证研究——以广西大学为例

运用过程原理追踪广西大学图书馆历年的整个采访流程。针对各个阶段的数据、资料和实际情况进行分析,找出影响采购质量的因素,提出合理、系统的措施,以期对图书采购质量进行有效的监控。     

高校图书馆延伸服务研究——以国外医学院校图书馆为例

文章为了系统分析延伸服务的内容创新和成功经验,以国外医学高校图书馆为例,从服务范围、服务内容、服务保障、服务空间和服务理念五个方面对国外高校图书馆开展延伸服务全面剖析.然后,结合我国高校图书馆的本土特色,从服务广度延伸、服务深度延伸和服务精度延伸三个方面提出适合我国高校图书馆延伸服务的发展策略.     

谈高校图书馆的社会化服务——以平顶山学院图书馆为例

随着2015年教育部最新《普通高等学校图书馆规程》的印发,高校图书馆为社会服务成为其一项主要工作.由于之前受相关法律法规、管理制度、文献资源建设、服务意识等的制约,高校图书馆的社会化服务发展极为缓慢.     

高校图书馆服务质量管理体系认证研究

简述了高校图书馆导入ISO9000标准的意义,国内外研究现状,对基于ISO9000系列标准建立高校图书馆服务质量管理体系的步骤、开展ISO认证等几个问题进行了探讨.     

参考咨询服务的质量控制与评价

对参考咨询服务的质量进行控制的目的是为了提高服务质量,从而在更高的层面上提高用户满意度.在逐一介绍了参考咨询服务的几种常见形式的基础上,总结了用户对所授予参考咨询服务感到满意(过程满意和结果满意)的各项评价指标,并就图书馆参考咨询服务的质量控制提出了一些建议.     

高校图书馆官方微信经营策略研究——以南京大学图书馆为例

截至2014年5月,南京大学图书馆官方微信的用户数已达8200余人,在校园中获得了良好口碑。总结经营微信的经验,其成功要素在于:一是通过传统宣传渠道大力宣传;二是运用微信OpenAPI接口与OPAC衔接实现馆藏查询、续借书刊等功能,突出实用性以加强用户黏性;三是运用网络语言和流行元素,展现亲和力以拉近与用户之间的距离;四是适当以有奖形式加强双方的沟通和合作。文章根据微信图文信息统计数据和用户反馈进行深入分析,充分展现"致用"、"亲和"、"有奖"在微信经营中的效果,旨在与同行分享经验,为高校图书馆更好地把握新媒体营销提供参考。     

读者满意度调查分析系统的设计与实现

参照美国研究图书馆协会的LibQual+项目，清华大学图书馆组织并实施了面向全校的读者满意度调查项目。本文从系统开发的角度，介绍了设计和实现一个实际的读者满意度调查分析系统所采取的主要方案。     

图书馆多媒体资源管理与服务平台建设实践——以清华大学图书馆为例

从管理系统选择、硬件配置、类目设置和管理、资源加工与处理等几个方面，介绍清华大学图书馆多媒体资源管理与服务平台的实践；并提出几个有必要进一步探讨的问题。     

图书馆服务质量评价述评

论文将现有的图书馆服务质量评价标准与体系分成两类并分别进行简要介绍及评价。一类从图书馆的客观因素出发进行服务质量评价;另一类从用户和馆员等主观因素出发评价图书馆服务质量。在此基础上,介绍了图书馆服务质量评价理论与体系在我国的发展概况,指出我国应建立一套包含基础条件、用户、馆员等主客观因素的全面衡量图书馆服务质量的评价体系。     

让图书馆的服务“动起来”

图书馆的服务工作,必须要从动态的角度重新审视和理解,在原有的基础上,不断的进行服务创新,使图书馆的服务由“静止”到“动起来”,能更好的发挥自身的服务优势。     

外籍读者服务模式的主动改变:厦门大学图书馆的经验

随着厦门大学国际声望的提升,外籍师生渐增。外籍读者服务已成为厦门大学图书馆对外服务的重要环节。语言障碍、硬件不足并非影响服务效果的重要因素,而服务模式的主动改变是改善服务质量的重要手段。在实际工作中,厦门大学图书馆试图开创基于理念创新的全新服务模式,更好地为外籍读者服务,同时也提高了整体服务能力。     

高校图书馆室内空气质量现状分析及优化策略-以河南理工大学图书馆为例

通过对河南理工大学图书馆室内空气质量进行检测,分析了影响室内空气质量的三大因素:物理污染、化学污染和生物污染。并提出了建设绿色低碳建筑、选用绿色环保装修材料和家具、降低电磁辐射污染、降低噪声污染、吸附污染的气体、保持良好的通风、合理自然采光、抓好室内卫生清洁、馆内定期进行消毒、搞好室内植物绿化、定期进行室内空气质量检测和分析、加强公共空间意识和环保意识宣传等优化室内空气质量的策略。     

创新驱动视域下的高校图书馆知识产权信息服务中心体系建设研究

文章通过分析高校图书馆开展面向创新驱动的知识产权信息服务的意义和价值,运用扎根理论构建创新驱动视域下的高校图书馆知识产权信息服务中心体系理论框架,提出面向创新的高校图书馆知识产权信息服务中心体系的核心要素、管理模式、功能模块及保障措施,为高校图书馆知识产权信息服务中心高质量发展提供理论参考和实践方向。