“互联网+”背景下公共图书馆服务创新的相关研究

在现代化的时代背景下,"互联网+"成为当前时代的发展潮流,对各个行业领域都产生了非常重要的影响.在互联网时代背景下,为了更好地满足社会发展和新时期人们生产生活的需求,社会各行各业都结合互联网时代特征,立足自身行业的特点,不断创新服务模式.本文主要针对公共图书馆进行互联网背景下的服务创新进行分析,以便能充分发挥互联网技术在公共图书馆管理中的重要作用,满足新时代读者的需求,提升公共图书馆的服务质量.     

基于决策树算法的Web服务分类的研究

Web服务(Web Services)是计算机网络技术研究热点之一,主要用来研究应用程序在Internet上实现互操作,拓展应用程序的功能。近年来,电子商务迅速崛起,Web服务数量不断增加,很多Web服务提供的功能是相似的,用户难以找到最适合自身需求的Web服务。使用决策树ID3算法,分析影响Web服务功能的质量参数,将其作为属性特征,得到Web服务的分类,帮助用户更好地选择合适的Web服务。     

基于UDDI分类架构实现Web服务的QoS

服务质量(QoS)描述了服务满足消费者需求的能力,提供有保证的QoS是Web服务在商业应用中获得成功的关键。本文利用UDDI的外部分类架构,建立了描述Web服务QoS的一组分类tModel,并给出了服务提供者QoS指标的量化定理和Web服务QoS的实现过程。该方法不改变UDDI内部结构,能更好地与Web服务标准协议兼容,并易于实现。     

试论web2.0技术对现代图书馆发展的影响

Web2.0技术被应用到了现代图书馆的服务建设之中,并对现代图书馆的发展产生了深刻的影响。作为新一代互联网的集合体,Web2.0更具有开放性,也使用户参与性更强,从而促使图书馆更好地为用户服务。     

浅谈电力客户满意度评价体系

电力客户满意度,就是电力客户需求和期望得到满足的程度.电力客户除了对电力产品本身的品质有要求外,还有其附加的电力服务需求.客户在使用电力产品时除了支付电费这种货币外,还有电力服务需求得不到满足时的非货币支出.客户满意度是一个移动的目标,因此需要建立一套科学的电力客户满意度评价体系.     

基于网络负载自适应内容传输的Web服务管理方案的研究

本文提出了一种基于Web的自适应内容传输管理方案，为不同权限的客户提供不同优先级别的性能服务，并且各种服务相互独立，同时能基于请求率和传输带宽共享系统的资源。这种方案在传统的允入控制基础上改善了服务性能，根据网络负载情况和服务质量需求自适应选择传输内容，满足了客户对网络传输服务质量的需求。该管理方案可以在三层模型的中间层实施，便于修改和维护，文中给出的实验结果显示了该方案的有效性。     

Web2.0及其在教育教学中的应用

Web2.0作为网络技术发展的一个阶段,给互联网用户带来的是网络思维及网络应用方式的变革,Web2.0理念在教育教学中的应用也成为关注的焦点.Web2.0的技术特性和实现功能充分满足了网络时代教与学的需求,具有极为广阔的教育应用前景.本文首先讲述了什么是Web2.0及其应用成型的几个社会性软件,然后深入探讨了其在教育教学中的应用.     

基于Web的数据挖掘在信息服务领域的应用

传统网络服务虽然满足了人们获取信息的需要,但由于其通用的性质,仍然不能满足不同背景、不同目的和不同时期的访问者的需求。基于Web数据挖掘技术提出了一种个性化的网络信息服务模型。Web使用挖掘就是从服务器日志文件和客户交易数据中挖掘有意义的用户访问模式和潜在的客户群,为用户提供个性化的信息服务。     

一种基于JAVA和WS-Security的安全Web服务的实现

描述了新兴的WS-Security标准如何被用于保护Web服务;分析了Web服务在安全性方面的需求,以及如何利用SOAP消息签名、数字证书和数字签名技术的组合来满足这些需求;讨论了通过java如何实现WS-Security标准,并举例说明了SOAP消息的处理流程。     

浅析电子商务环境下我国旅游企业的客户获取

文章根据目前我国旅游企业电子商务的发展形势和客户关系管理的相关原理,分析了我国旅游企业如何在电子商务的环境下从观念的转变、建立基于Web源的客户需求获取和分析的系统、整合旅游企业内部的客户信息系统和在分析客户需求的基础上为客户提供更个性化的服务等4个方面来获取客户.     

CSCL下本体适应性Web学习环境的研究与实践

CSCL的目标是为学习者对新知识的获取提供支持,而目前的Web学习系统只能机械地、被动地把学习资料呈现给学生,而不能满足学生个性化学习需求,缺乏对学生个体适应与理解知识的支持.本文把语义、本体适应性的概念应用到Web学习环境中,充分利用了信息技术在相关教学领域的研究成果,建立了基于CSCL的本体适应性Web学习模型,并据此设计了CSCL下本体适应性Web学习系统实例.     

Web2.0环境下成人高等教育教学新模式的探索

教育信息化已成为实现教育现代化,实现教育创新,实现教育跨越式发展的一个关键因素。在教育信息化的今天,成人高等教育如果仍囿于传统教学模式和手段,不但不能为教育教学服务,还将成为实现教育现代化的阻碍。Web2.0的产生,极大地满足了网络学员的个性化需求,Web2.0的应用越来越广阔,并将对互联网的发展产生巨大的影响。本文探讨了在Web2.0环境下如何更好地构建成人高等教育的教学新模式。     

基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究

基于数据挖掘技术的客户关系管理系统,就是一个组织以数据挖掘技术为平台,将管理资源、业务流程与专业技术进行有效整合,构建的服务消费者的集合,它可以使得组织以更低成本、更高效率地满足客户的需求.本文以我国北方某城电信业为研究对象,着重研究了如何构建基于挖掘技术的客户关系管理系统问题.通过基于数据挖掘技术的客户关系管理系统的构建,电信企业可以根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案,以提高客户的满意度和忠诚度.     

服务品牌驱动的企业组织的解析与实现

服务品牌,是指在市场经济条件下,从市场竞争中脱颖而出,得到社会公众认可,受到法律保护,能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。服务品牌就是客户满意程度,直接取决于一线的服务水平,取决于一线服务人员的素质。客户关系管理是服务品牌建设的重要途径。客户关系管理（CRM）旨在尽可能地满足每客户的特殊需求,进行一对一的个性化服务,企业才能提高竞争力。每客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的关系,企业的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户长期交往中获得更多的利润。     

Web服务安全的研究与模型实现

通过对Web服务相关安全规范的研究,提出了一种Web服务安全模型.该模型通过对XML加密、签名的使用,很好的保证了SOAP消息端到端的安全通信.同时基于服务请求者访问需求的不确定性以及各个Web服务授权的灵活性,以用户-角色、角色-权限映射的方式,将对于服务请求者的认证和授权独立开.该模型较好地保证了Web服务通信中信息的机密性、完整性、不可否认性,同时实现了用户的认证和授权.     

思科员工的E-learning生活

思科被公认为应用互联网最成功的企业之一.从每天高达数千万美元的订单管理,80%的客户支持,到全球员工的服务和管理,互联网为思科在2001财年节省了17亿美元的费用;而2002财年高达19亿美元.     

冰箱在线配置客户需求交互系统研究

在线产品配置系统是一种基于Web的系统,客户可以利用该系统配置自己需要的产品和服务,分析了配置设计的客户需求交互系统,并对客户需求交互系统的关键技术和实现框架进行了分析和综述.最后,给出了冰箱在线产品配置系统的模拟示例。     

基于关联规则的web浏览路径相似程度计算

目前,电子商务网站要想盈利,就必须真正了解自己的客户以便为他们提供更好的服务.将具有相似兴趣爱好的客户聚集成类,对大量客户进行细分,形成不同的客户群体,再有针对性地对他们提供服务是现在常用的技术.对客户进行聚类分析是建立在对用户浏览路径进行相似程度计算的基础上的.传统的基于网页距离计算的浏览路径相似程度分析存在着较大的误差.本文提出的基于关联规则的Web浏览路径相似程度分析方法较好地解决了这个问题,通过实验也验证了算法的正确性.     

基于FLEX的RIA技术在电子商务网站的应用

随着需求的复杂化,软件规模的扩大,传统客户/服务方式的办公系统由于其不可改变的固有缺点,而显得越来越不能适应网络应用.富互联网应用程序(RIA)是下一代的将桌面应用程序的交互的用户体验与传统的Web应用的部署灵活性和成本分析结合起来的网络应用程序,它有效平衡了传统的Web技术在用户体验上的不足和桌面应用程序在部署安装和维护上的不足.本文在电子商务网站的各个模块的制作中,主要是针对FLEX的RIA技术的运用,设计前台的各种应用,提供丰富的,更具交互性,更美观和更具动感的用户接口,从而建立一个富用户体验的电子商务网站.     

高端物业服务中的客户关系管理

客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施.