从哈尔滨市停水事件看政府危机公关

政府危机公关越来越受到人们的重视,它已成为当今政府行使职能的一个重要环节.从哈尔滨市停水事件出发,探讨了我国政府危机公关的原则,并提出政府危机公关的对策.     

社会化网络时代食品行业公关危机的处理——以美国多米诺披萨公关危机事件为例

公关危机是全球组织都可能面临的问题,尤其在社会化媒体出现后,信息传播的速度和方向极速转变,如何恰当的处理不同类型的公关危机成为企业能否持续健康发展的关键环节。本文主要研究美国多米诺披萨在2009年发生的一次公关危机,评估其对于出现在社会化媒体的公关危机的认识和处理,分析其使用的各种公关和传播战略。     

社会化媒体背景下政府形象危机的情境及其修复——以上海“黄浦江死猪”事件为例

以"情境式危机传播理论"为理论框架,运用内容分析法对上海"黄浦江死猪"事件期间政府形象危机的情境、修复策略及效果进行考察,认为此次危机事件中,公众对政府作为的评价以负面居多,全民围观引发了政府形象次生危机,政府形象修复策略的运用是不成功的。究其原因,政府缺乏危机观念和公关意识,是形象危机产生的根源;政府行为失当是政府形象危机产生的根本原因;危机公关技巧的缺乏是政府形象危机产生的直接原因。     

政府部门危机状态下的公关策略与形象构建

随着全球化步伐加快以及我国正处于转型期的实际国情,目前政府在危机公关和形象构建中存在着心理、行为、信息等层面的问题.政府部门在危机状态下的公关策略与形象构建能力是政府危机管理的重要能力之一,也是对政府危机管理能力进行评估的重要指标之一,它对于维护社会稳定、提高政府公信力、构建良好政府形象、成功控制和解决危机事件等均具有十分重要的意义.     

创新政府应急管理媒体策略刍议

文章阐明了危机事件、危机事件的应急管理、媒体在危机事件的应急管理中的重要作用,剖析了我国政府与媒体在应急处置管理中存在的三个方面的问题,着重对政府应急管理如何全面创新媒体策略,积极应对危机事件提出了自己的意见和建议.     

自媒体环境下健全政府突发事件处置的新闻危机公关机制——以马航失联事件为分析案例

自媒体时代,新闻危机公关是政府处置突发事件的重要内容.因此,应健全和完善新闻危机公关机制建设,启动应急预案,建立组织机制,分析研判舆情,规范新闻发布流程,正确引领舆论导向,从制度上保障突发事件处置的有效性和可操作性.     

高校公共危机事件中舆情控制与媒体公关

中国社会转型期的高校,公共危机事件多发,有效的舆情控制和媒体公关是成功化解危机的重要环节。本文从高拉公共危机事件的戍因及特点分析,认为高校公共危机事件中有效舆情控制是成功化解危机的前提．积极的媒体公关是化解危机和危机事件后高校形象修复的基本途径。     

自媒体时代新闻专业主义的建构

随着以手机、微博为代表的自媒体的兴起,我们已经进入"泛记者"时代.在这样一个时代,自媒体的发展将促进我国新闻业的再一次变革和解放.自媒体的存在,不仅使传统媒体来不及报道的新闻,因"公民记者"就在现场,可以第一时间对新闻事件进行现场直播,更为重要的是由于"公民记者"超越媒体组织、政党和利益集团,可以站在公众的立场上发表意见,并代表公众对政府权力部门和利益集团进行监督.新媒体的发展,为我们展现了新的媒体景观,同时,"公民记者"的大量涌现也颠覆了传统新闻的定义,代之以"主观化、个性化、去中心化"的新闻表达,新闻专业主义面临着危机与挑战.     

危机中新闻发言人之“最”态

一系列危机事件，把新闻发言人推至与大众和媒体面对面的前台，新闻发言人的一言一行格外引人注目。而每次危机事件的处理结果与新闻发言人的职业化水平高低密切关联。他们可以通过自己的言行，使一件危机事件平息，也可能因为言辞不当和公关失误而扩大危机，使政府和企业形象大打折扣。     

公共危机视角下的政府公共关系

"9.11"事件标志着政府危机时代的到来。由于经济和政治全球化进程的加快,公共危机成了当今世界所共同面临的问题,政府在危机中的一举一动都会受到公众的极大关注。在公共危机中,如何运用政府公共关系及时有效地处理危机事件,已经成为我国各级政府要面对的重大课题,这既直接影响着我国政治经济的稳定和发展,又关系到政府在民众心目中的公信力和影响。在新的时代背景和要求下,提升公共危机下的政府公共关系,应重视公共危机中政府公共关系主体的形象塑造和对客体的引导。     

从自媒体传播看“两王”的“一夜成名”

以博客、论坛、即时通等为手段的自媒体时代,传播速度呈几何倍数级增长,增加了企业公关管理的难度。"5.12"汶川大地震后,自媒体对王石的"200万已尽企业责任"和王老吉食品业"第一捐"的传播,很大程度地影响了两个企业的品牌形象。通过案例分析,得出自媒体发展日益旺盛、企业领导危机意识的灵敏度关系到企业的形象传播、"事件营销"越来越受宠、危机处理要及时真诚等启示。因此,企业应从专业化传播主体、优化传播内容、整合传播手段、设置信息采集和监控部门四个方面完善企业的对外传播。     

网络公共关系视角下的政府形象塑造

政府网络公关对于塑造高效政府形象、服务型政府形象和民主政府形象具有重要意义;当前我国政府网络公关存在形式主义、危机事件处理不当以及功能定位模糊等问题,不利于政府形象的塑造;应将政府网络公关纳入制度化、正规化的轨道,加强政府公关人才队伍建设,使政府网络公关工作更加专业化,建立有效的公共危机政府网络公关处理预案,进一步加强电子政务的建设,保障政府网络公关的实体资源。     

新媒体时代企业运用微博进行危机公关的有效途径

文章探讨了出现危机事件时,企业如何利用微博信息平台,进行危机公关。通过分析利用微博平台处理危机事件的典型案例,提出树立公关思维、掌握微博基本运营、重塑企业形象等企业运用微博进行危机公关的有效途径。     

网络环境下政府危机公关对策研究——以红黄蓝幼儿园事件为例

在总结网络媒介传播特点的基础上,以红黄蓝幼儿园事件为研究案例,应用TF-IDF等技术对其中关键词进行了提取和处理,分析了网络舆情,并指出政府在应对危机中存在的问题。为了增强政府的危机公关能力,文章从快速应对公共危机、积极实行网络参政议政、建立网络舆情监控机制与有效疏导网民情绪四个方面给出了政府危机公关的策略。     

从陕西华南虎事件看政府公共关系的危机管理

在公共危机中,如何运用政府公共关系及时有效地处理危机事件已经成为对我国各级政府的重大挑战,这既直接影响着我国政治经济的稳定和发展,又关系到政府在公众心中的公信力和影响.本文以陕西"华南虎事件"为例,分析政府在危机管理过程中存在的问题,进而提出政府公共关系危机管理的策略,以期推动政府的危机管理走上正轨.     

论政府公关工作中公共危机事件的处理

处于社会转型期的中国政府,公共危机事件屡见不鲜。面对突发的危机事件,政府能在时间极为紧迫的状态下,作出正确决策,进行有效地危机公关,将损失降到最低点,极易获得公众的信任,消除特殊状态下的不和谐、不稳定因素,建立良好的政民关系,提升政府公信力,促进社会政治、经济的发展。     

浅析网络时代危机传播中政府与媒体关系的构建

互联网所引发的信息时代传播革命,不仅使重大危机事件的影响更大、传递范围更广,还赋予了危机新的内容、形式和传播渠道。政府与媒体在危机传播中肩负共同的价值取向,作为社会心理安全阀的媒体,成为连接政府与公众沟通的信息桥梁。因此,政府应使其成为引导舆论的有力武器,通过媒体及时回应公众诉求;媒体要以高度的社会责任感,客观反映公众诉求,同时将政府的危机处理反馈给公众,消除社会心理不安。     

论公共危机处理中的政府形象塑造

危机自始自终伴随着人类社会的发展,公共危机事件是一把双刃剑,处理得好,得民心,处理不好,失民心,关键取决于政府的态度和执政能力.处在公共危机中的政府,其形象面临着巨大的考验,公共危机处理对政府形象的影响主要有正面影响和负面影响.在公共危机处理中塑造政府形象是化解公共危机的需要,可以降低政府在处理公共危机中对自身造成的损害,还可以扭转政府不良形象.在公共危机处理中塑造政府良好的形象需要采取切实可行的策略,有“SMART”策略、以人为本策略、公关宣传策略、瓦解敌意策略.     

政府危机公关初探

随着市场经济的发展和政府职能的转变，政府危机公关越来越受到人们的重视，它已成为当今政府职能的一个重要环节。本文探讨了我国政府危机公关的特点，并提出了构建我国政府危机公关体系四个方面的途径。     

汶川地震危机传播中网络博客的角色解析

网络博客作为自媒体的典型代表,在关于汶川地震事件的危机传播中扮演了多重角色:危机事件的现场播报者;危机传播链的延伸者与扩散者;危机管理的参与者与组织者;危机传播的监督者与反思者。网络博客的正面功能在于:对危机信息的快速反应、详尽披露和迅速扩散以及同主流媒体的互动起到了危机"缓释剂"的作用;另一方面,博客传播信息的随意性和博客"议程设置"的多元化又有可能引起社会不良反应,成为危机的"助燃剂"。