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本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策. 相似文献
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王仙华 《襄樊职业技术学院学报》2009,8(5):135-137
读者投诉是图书馆服务工作中的常见问题.正确认识并分析读者投诉、解决读者面临的问题,不断提高服务质量,是图书馆不断完善、发展并最终实现ISO9001质量管理体系目标的有效途径. 相似文献
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重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
甘亚非 《内江师范学院学报》2009,24(11):141-142
重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。 相似文献
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加强图书馆馆员的职业道德教育是提高读者服务质量的基础，是落实图书馆“读者第一，服务至上”办馆宗旨的思想保障。 相似文献
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投诉是读者在图书馆工作、管理与服务存在不足、缺陷与错误,不能满足读者使用图书资源的合理需求时的权利表达、主张与要求,大多数读者投诉的心理期待是友好的、善意的、理性的.减少读者投诉首先要从源头找寻途径,解决读者投诉问题则需要遵循维护读者权益原则、实事求是原则、温和礼让原则与满足读者合理需求原则. 相似文献
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赵爱杰 《中小学图书情报世界》2009,(7):27-28
读者投诉是图书馆工作中常见的问题。文章基于对读者投诉心理的分析．提出采取“实事求是、公正透明”的处理原则,建立及时有序的应对机制．提升图书馆的服务水平和服务形象。 相似文献
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李昌彩 《荆州师范学院学报》2010,(5):120-122
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。 相似文献
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本文从入馆教育的重要性、图书馆的软硬件环境的优化建设、对读者的阅读指导工作和读者问卷调查分析反馈几个方面全面阐述如何提高读者服务工作质量。 相似文献
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＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。 相似文献
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高等院校图书馆,为读者服务是所有工作的核心．这项工作从大的方面说关系到学校教学质量和科研水平的提高,同时它也是衡量、检验、评估图书馆工作的重要标准。只有深入了解和分析读者的阅读特点,掌握其中的规律．才能在具体读者服务工作中提高服务质量,让读者满意。高校图书馆面对学生这个最大的读者群,更是要把“读者第一,服务至上”这句口号落到实处。 相似文献
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沈浩华 《中国科教创新导刊》2014,(6):256-256
为读者服务是图书馆一切工作的核心和前沿.任何一个图书馆都以收集和组织馆藏,为读者服务作为基本方向.可见,图书馆的读者服务工作是十分重要的.那么,怎样才能提高服务质量,实现高层次的服务,很重要的一个途径就是要研究读者的心理,努力创造一个适合读者心理的优雅环境. 相似文献
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高校图书馆的书库是为读者服务的一个重要部门。本文分析了开架书库管理面临的困难,提出了一系列科学管理书库的方法,以提高管理水平和服务质量。 相似文献
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林敏茹 《中小学图书情报世界》2004,(12):21-23
我校是省级完全中学，在职教职工160人，在校学生1800多人，他们都是图书馆的读者或潜在的读者。读者的需求反映了学校对图书馆的需求，学校对图书馆的需求是图书馆得以发展的基础。积极研究读者的需求，掌握需求动态，培养读者意识，是提高读者服务质量的重要前提，也是提高办馆水平的有效手段。 相似文献
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作者结合本院实际工作情况,探讨了读者投诉的主要问题及原因,并针对读者的投诉和建议采取了积极有效的应对措施,很好地解决了工作中存在的问题,提升了服务质量,赢得了读者的好评。 相似文献
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了解高校读者群的特点,理解服务内涵是提高高校读者服务质量的前提,提高馆员能力是高效服务读者的保障. 相似文献