构建基于顾客让渡价值的远程教育核心竞争力

基于顾客让渡价值理论,分析顾客让渡价值与远程教育核心竞争力的关系,修改了科特勒的顾客让渡价值模型,提出构建基于顾客让渡价值的远程教育核心竞争力的思路.     

物业服务转型升级的系统思考与实践——以T公司为例

经过三十年的发展,我国物业服务行业,已经成为我国第三产业中的新生力量。以T公司为例,探索物业服务转型升级的途径,对物业服务行业以及物业服务企业的发展将颇具意义。     

顾客让渡价值理论及其战略意义

菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值”理论,为企业在后经济时代维系顾客关系的有效性提供了理论基础。顾客让渡价值的大小决定了顾客满意度的高低,从而决定了顾客忠诚度的强弱。在企业的战略安排上,顾客让渡价值理论的意义在于,企业必须构造完整的产品价值链,从整体顾客价值着手,在顾客心中实现准确定位,从而为企业驾驭顾客资产指明了战略方向。     

基于顾客让渡价值的风景区新理念营销研究

我们应该看到旅游企业的生存和发展已经从单纯产品生产、销售转化为追求顾客让渡价值最大化的过程,本文以将乐玉华洞为例,从旅游者需求角度,分析旅游风景区产品的顾客让渡价值构成,提出提升顾客让渡价值的营销策略,在企业与顾客的双赢中求得企业的生存和发展.     

利用网络营销手段提高顾客的让渡价值

企业要想在市场上有较高的竞争地位,就要在顾客让渡价值上占有优势。本文主要从让渡价值理论出发,分析让渡价值与顾客忠诚度之间的关系,利用网络营销手段加强企业维持顾客的忠诚,不断提高顾客的让渡价值,开拓营销工作新局面。     

基于顾客让渡价值的网络营销策略研究

在网络营销中提高顾客让渡价值,具有增强企业竞争优势的重要意义。分析顾客总成本和顾客总价值的构成因素,提出增加顾客总价值、降低顾客总成本以提高顾客让渡价值的方法。网络营销企业应不断创新,采取各种措施增加顾客总价值并降低顾客获得商品的总成本,使顾客让渡价值最大化,从而赢得市场,最终实现企业的可持续发展。     

以让渡理论提升高校体育课价值的应用研究

高校体育课是高校学生素质教育和提高学生体质健康的重要环节,同时也是高校为学生提供的一种教育服务产品.从顾客让渡价值理论的全新角度对高校体育课进行了分析和研究,通过增加高校体育课总价值和降低学生总成本的方式有效地增加学生的让渡价值,提高学生对体育课的满意度,提升高校体育课的价值.     

基于让渡价值的中小商业银行顾客流失管理

中小商业银行的顾客流失问题,将造成银行业务量和利润的减少,如果没有进行有效制止还会影响中小商业银行的发展和生存。导致顾客流失的原因涉及产品、服务、价格、员工、品牌认识等多方面。文章运用让渡价值理论对中小商业银行顾客流失问题进行分析,提出加强产品效能、建立高效服务规程、培养员工能力、转变营销模式、扩大品牌认知度等有力措施为顾客创造或增加价值,从而达到有效的顾客流失管理。     

以让渡价值理论提升高职院校语文课价值的应用研究

高职院校语文课是高职学生人文教育和素质教育的重要环节,同时也是高职院校向学生提供的一种教育服务产品。本文从顾客让渡价值理论的全新角度对高职语文课进行分析和研究,通过增加高职院校语文课总价值和降低学生总成本的方式有效地增加学生的让渡价值,提高学生对语文课教学的满意度,进而提升高职院校语文课的价值。     

浅析BtoC电子商务的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标.     

加强成本核算,提高物业服务质量

高校物业管理作为一个新兴服务行业,由教学区物业和住宅区物业组成,是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。加强物业服务成本核算,规范化服务,集约型管理,既要维护学校的利益,又要保证后勤物业管理的正常     

欲望的满足:基于顾客让渡价值的正规博彩与竞技体育赌博博弈分析

通过对博彩业与竞技体育赌博的分析,剖析博彩、赌博与竞技体育的关系,明确体育中的赌徒需求刺激是人的本性之一,之所为人的本性,在宣传赌博的危害时,必须寻求为赌徒们提供发泄这种刺激心理的新的选择.转移赌徒的这种寻求刺激的欲望.基于此,运用顾客让渡价值理论,加大正规体育博彩业的刺激程度,增加其顾客让渡价值,降低竞技体育赌博的顾客让渡价值,满足赌徒的心理刺激的需要,完成正规体育博彩业对竞技体育赌博的有效替代.     

试论如何提高顾客让渡价值

企业要想在激烈的竞争中获得竞争优势,要比竞争对手给顾客带来更多的价值.文章从总顾客价值和总顾客成本两个方面论述了提高顾客让渡价值的途径.     

住宅小区物业服务纠纷解决机制调查报告——以青海省西宁市典型小区为例

以青海省西宁市住宅小区物业服务中存在的纠纷为着手点,重点分析目前物业服务纠纷的类型,探讨纠纷解决方式存在的问题。首先从立法及物业服务合同参与方为着眼点,着重于物业纠纷产生前的制度建设。其次结合我国目前的实际情况,建立我国的物业服务行业调解制度,并注重非诉讼解决方式的作用,以期能够在物业纠纷产生后对其进行有效化解。     

中小企业微博营销商业价值评价模型研究

微博用户数量的高速增长,为中小企业开展微博营销奠定了良好的客户基础。中小企业通过微博平台开展营销活动已成为最佳选择。但由于缺乏微博营销商业价值的评价模型,使得中小企业难以对微博营销的实施效果进行衡量。顾客让渡价值理论,可以帮助中小企业从产品服务价值、人员价值和形象价值维度构建微博营销商业价值的评价模型。     

谈酒店个性化服务

个性化服务对服务行业,尤其是酒店提高服务质量,树立良好的社会形象是相当重要的,也是现代服务行业日益竞争的必然结果。但个性化服务要落在实处,必须剖析顾客的心理,了解顾客的习惯,换位思考,使背对背服务恰到好处,从而提供优质服务,满足客人不同的需要和深层的需求,为企业赢得声誉。     

基于顾客价值导向的饭店企业竞争战略研究

随着顾客消费知识的日趋丰富和购买理念的不断成熟,顾客对于产品和服务的要求越来越高,企业单纯追求传统意义上的低成本和差异化已经无法满足顾客的需求。企业必须为顾客创造超越竞争对手的顾客价值,才能在激烈的市场竞争中获取和保持持久的竞争优势。本文在简要回顾了有关顾客价值的相关理论的基础上,全面分析指出顾客价值是企业市场竞争力的本质,并对饭店企业顾客价值的驱动因素进行了分析,从五个层面阐述了饭店企业在贯彻实施顾客价值战略中应该注意的问题。     

面对“委屈奖”,你想说什么

【小引】随着市场经济步伐的加快,人们的生活观念、精神状态、道德风貌正悄然发生变化。自我认同感和自主意识的觉醒,给市场经济条件下的整个社会带来了一个又一个崭新的课题。计划经济体制下,处于客体地位的广大消费者一跃成为市场经济的主体,卖方市场似乎在一夜之间完全被买方市场取代。为适应形势,努力提高效益,服务行业不断改进服务,视顾客为“上帝”,“顾客总是对的”。而顾客的要求却越来越高,对他们的服务越来越挑剔,稍有不满便脸红脖子粗,甚至于大打出手。而服务人员则必须始终保持谦让宽容的品格,忍受顾客的无礼,承受心灵的委屈。…     

顾客参与星级酒店服务创新对顾客价值创造的影响研究

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。     

顾客满意营销战略探析

顾客满意是顾客的主观心理体验,是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念,提高顾客让渡价值,实行客户关系管理是顾客满意营销战略的重要途径。