服务接触理论及其在信息系统研究中的应用与展望

[目的/意义] 服务接触理论指出顾客与服务系统之间发生的服务接触是影响顾客满意度的关键因素,从而为人机交互领域的相关研究提供了全新视角的建模方案。[方法/过程] 本文梳理了服务接触理论的缘起及其演化过程,并对该理论在信息系统领域的应用研究成果以及存在的缺陷进行述评,最后对服务接触理论的未来研究进行了展望。[结果/结论] 针对目前的研究的局限性,未来的研究可以在研究情景、研究方法、研究内容等方面取得进展。     

交互式问答服务中用户行为影响因素的实证研究

网络环境下交互式问答服务用户的使用行为影响因素对改进交互式问答服务具有重要意义.从用户角度出发,在技术采纳与利用整合理论的基础上构建研究模型,提出了影响交互式问答服务用户行为的因素以及研究假设.随后利用结构方程模型和统计分析软件对相关调研数据进行处理与分析,并对影响因素进行了验证.研究结果发现用户的绩效期望、努力期望、行为意愿,以及服务环境中的促进因素对交互式问答服务的使用有显著正向影响.     

Web2.0环境下网络个性化信息服务与集成模式研究

从简要介绍Web2.0环境下网络个性化信息服务方式入手,通过分析Web2.0环境下网络个性化信息服务集成的必要性,提出和探讨了个性化服务集成的模式,包括基于资源整合的集成模式、基于用户共享的集成模式、基于技术结合的集成模式,并运用实例对3种集成模式进行了分析,最后指出了Web2.0环境下网络个性化集成服务未来的发展方向.     

网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新:一个理论模型

在整合网络经济、服务主导逻辑、服务创新等理论的基础上,对网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新给予了一个崭新的诠释,提出了一个服务创新六维优化模型,并通过中国移动应用商场的例子进行了论证。研究表明:在基于服务主导逻辑的全球网络环境下,服务创新就是服务创新企业及其服务生态系统为顾客所提供的、能够创造顾客价值的新服务体验或新服务解决方案;基于创新程度的不同,它可能涵盖了新服务概念、新顾客交互作用、新价值网络系统、新收益分配模型、组织层面的新服务交付系统和技术层面的新服务交付系统六个维度中的一维、多维或全部维度。     

基于关键事件技术的服务业顾客间互动行为研究

目前服务接触的研究主要集中在顾客与服务人员的互动,顾客间的互动研究十分有限,但顾客间互动却是影响服务感知质量的重要因素。基于此,本研究采用关键事件技术（CIT）对我国消费者在服务接触中的互动行为进行了分类,发现其他顾客的外观、其他顾客的行为及顾客间的语言交流都会对服务体验产生影响,研究进一步将这三大类细分为15个二级子类并分别对这些类别进行探讨,最后讨论了结论的实践应用及研究局限。     

基于服务接触理论的高校图书馆学科服务策略研究

概述了服务接触理论,通过对高校图书馆学科服务活动中服务组织、服务个体以及服务平台3个方面接触现象的分析,探讨了高校图书馆服务接触管理策略,包括大众服务型、专业服务型、现实服务型、虚拟服务型4种营销推广策略,品牌创新策略,事前、事中、事后3个控制阶段的失误补救策略,并提出了服务接触质量改进策略。     

服务接触视角下的高校专利信息服务研究——要素与提升策略

[目的/意义] 在创新驱动发展战略的背景下,从服务接触视角,提取高校专利信息服务的质量要素,以期促进知识产权信息服务的高质量发展。[方法/过程] 围绕高校专利信息服务的流程,从资源接触、人员接触和管理接触3个维度,提取出11个服务质量要素,设计并发放调查问卷,运用Kano模型和IPA分析法明确要素的类别以及提升的优先顺序。[结果/结论] 对于优势要素和薄弱要素应采取不同的策略,可以从资源接触中的服务平台、管理接触中的服务反馈、人员接触中的业务能力3个方面重点进行提升。     

云制造服务价值网络战略管理

云制造服务价值网络作为整合云制造服务提供者的平台,需要整合各个网络参与者的战略。围绕战略执行的6个过程,基于平衡计分卡的基本思想,在云制造环境下对平衡计分卡的4个视角进行改进,构建云制造服务价值网络的战略和计分卡。在此基础上构建网络参与者的战略和计分卡,确保网络内部战略的一致性和协调性。各个参与者自身的战略需要分解为其业务单元和业务流程的计分卡,从而实现整个网络的战略落实。     

网络环境中高校图书馆的特征

本文从高校图书馆信息服务的角度出发,论述了网络环境对高校图书馆信息服务的影响,并提出了网络环境下信息服务对高校图书馆的要求,以及网络环境下图书馆信息服务工作如何创新。     

网络环境下参才咨询服务的新模式与新趋势

论述了进入信息时代网络环境下的参考咨询服务所面临的挑战,提出了基于网络环境下的参考咨询服务的新模式,以及相关的策略,并分析了网络环境下参考咨询服务发展的趋势。     

创新生态系统价值共创行为影响因素分析——基于计划行为理论

本文基于计划行为理论,构建了创新生态系统价值共创行为影响因素分析框架,通过有序Probit模型对山东省青岛市42个创新生态系统以及426家参与者的调查数据进行实证分析。结果表明:在参与创新生态系统价值共创过程中,创新生态系统参与者大都缺乏扩大技术合作项目、积极参与创新生态系统合作以及共性技术研发投入的意愿,创新生态系统稳定发展的内在机制尚未形成;对于创新生态系统参与者来说,影响其价值共创行为主要因素包括:创新生态系统服务和技术突破的满意程度、创新生态系统价值取向、创新生态系统资源共享制度、创新生态系统领导企业信任程度以及环境驱动因素等。     

浅议跨国公司供应链管理的主要理念

在全球化环境下,产品和服务的同质化、经营的跨地域化、运营成本的压力以及客户需求的多样化越来越明显,采购、生产、销售分立的管理模式已经无法适应竞争。基于这一认识,零售业、制造业等领域的跨国公司利用各种先进的管理理念及IT技术实现了供应链管理系统的建立和优化,进一步加强了它们在全球竞争中的优势。本文将简要介绍供应链管理理论并分析跨国公司供应链管理的主要理念,以期为中国企业进军国际市场提供启示。     

基于服务主导逻辑的高校机构知识库服务创新研究

[目的/意义]高校机构知识库作为高校服务科研的重要平台,建设必须以用户为中心,通过服务创新实践,寻找其服务创新优化的实现路径,为高校机构知识库的建设提供理论支持和借鉴。[方法/过程]在服务逻辑视角下,分析高校机构知识库服务理念,架构出基于服务逻辑的服务创新模式,并从服务主导逻辑的参与者、资源、服务、价值和制度这5个核心要素出发,提出高校机构知识库实现服务创新优化的实现路径。[结果/结论]在高校机构知识库的服务创新过程中,要以用户需求为导向,在技术、资源和制度的保障下,提升服务水平,实现用户与机构知识库的价值共创过程。     

3.0时代背景下服务外包知识产权现状及管理策略

在当前服务外包3.0时代背景下,知识产权成为服务外包企业构筑提升自身竞争优势的关键要素。首先分析服务外包中知识产权的特殊性和复杂性,以及知识产权对服务外包企业的重要性;然后,研究当前印度服务外包知识产权引领式的增长,以及我国服务外包企业的知识产权管理现状和发展环境;最后,从四个方面提出了服务外包企业的知识产权管理策略。     

语义网格环境下知识管理模型的建立

将语义web的优势和网格技术的先进技术结合起来研究,提出知识管理的语义网格构架,探讨语义网格环境下知识管理模型建立的主要技术和语义网格环境下相关的知识服务,重点论述基于本体的语义注释技术和基于本体的知识发现以及在语义网格环境下隐性知识的转化模型,在此基础上描述语义网格环境下构建知识管理模型的思路,并从应用层、空间语义层、知识网格服务层和分布式资源四个层次对知识管理模型进行分析.     

企业云计算服务使用影响因素的实证研究

云计算是基于互联网的超级计算模式,是将信息技术和资源作为服务向客户提供的新兴计算方式,对于提高我国企业的IT应用水平具有战略意义。云计算服务的推广依赖于广大企业的接受、采纳和应用。基于技术-组织-环境理论,建立企业云计算公共服务使用意愿影响因素的理论模型并进行实证研究,结果表明企业对云计算服务的采纳和使用受到企业管理层动机、IT资源水平、企业规模和年龄的影响,同时受到外部压力包括强制性、规范性和模仿性压力的影响。研究结论为云计算和IT创新服务的管理和推广提供参考借鉴。     

基于社会化标注的网络舆情参与者分析

在Web2.0环境下,社会化标注的出现给网络舆情分析提供了新的视角。首先对当前的网络舆论环境进行了分析,在此基础上,着重对舆情参与者个人、关键舆情参与者识别以及舆情参与者的社区划分三个方面进行了重点剖析,并给出了相应的思路与实施方法,最后给出了社会化标注环境下舆情控制的相关建议。     

网络环境下参考咨询工作服务拓展之探讨

本文通过分析网络环境下参考咨询工作呈现出的新特点，就依托现代网络通讯技术，分别从服务理念、服务机制、服务方式以及提高网络环境下参考咨询队伍整体水平进行了探讨，以赋予参考咨询工作新的内涵，开辟新的服务空间。     

从服务接触角度看如何提升双语教学效果

双语教学对当今高等教育提出了新的挑战,也开辟了新的天地、前者意味着我仇要去解决有关双语教育的一系列难题：后者意味着为教师水平的提高与学生素养的发展提供了新的途径,本文将双语教学的本质视为一种新形式的服务过程,并运用服务接触的理论与方法,从教师、学生和课堂环境三方面,提出了加强双语教学效果的若干措施,谨以抛砖引玉。     

个性化学习在网络环境下的行为探究和发展建议

本文以个性化学习相关理论为切入点,分析网络环境与个性化学习两者之间的辩证关系,进而从网络学习资源、资源管理系统以及交互的授课系统探究个性化学习在网络环境下的实现途径,最后对网络环境下个性化学习的行为优化提出几点建议。