论图书馆泛在服务模式实现的路径和方式

针对泛在知识、泛在网络、泛在智能环境下用户需求的变化,提出必须从基于物理图书馆的传统服务转变为基于用户的泛在服务,通过建立泛在图书馆、手机图书馆、电视图书馆、图书馆服务联盟、图书馆服务体系等路径实现泛在服务模式,并在此基础上开展融入用户工作环境、融入用户学习环境、融入用户日常生活等多样化和多元化服务,使用户处于图书馆服务无处不在、无时不有的环境之中。     

网络环境下高校图书馆用户信息需求与信息服务

本文揭示了网络环境下高校图书馆用户信息需求的五种特点，并根据这些特点提出了做好网络环境下高校图书馆信息服务工作的相应五项措施，以使图书馆的服务工作适应网络环境下用户对信息的需求。     

网络环境下图书馆用户信息需求及服务对策

计算机网络的发展对图书馆的信息服务形成了一定的影响，在网络环境下，用户信息需求出现了新的变化。本文针对用户信息需求的新特点，提出了图书馆信息服务尤其需要加强的几方面工作，强调图书馆工作要以用户需求为中心。     

图书馆业务流程重组(BPR)的动因

文章从七个方面探讨了图书馆开展业务流程重组(BPR)的动因:目前的业务流程不能完全适应数字信息环境的要求;图书馆工作重心的转移;图书馆信息服务的方式更加多样化;图书馆的功能不断拓展;用户信息需求的纵深化、个性化、多样化;用户可更多地参与图书馆的工作与服务;用户信息与服务的一站式需求等.     

泛在图书馆与学科化服务

泛在图书馆意为无所不在的图书馆,是图书馆服务的泛在化,被认为是未来图书馆的重要型态和发展模式。从泛在图书馆的角度认识今天的图书馆服务,本文提出,必须从基于物理图书馆的传统服务,转变为基于用户的学科化服务。为此,学科化服务需要确立如下工作目标和工作重点：从图书馆的学科馆员到用户的学科馆员;从以利用图书馆为目标到以利用信息和知识为目标;从各自为战到协同工作;从信息中介到科研合作伙伴;从提供资源利用的指导到充当用户的信息环境顾问。     

网络环境下深化高校图书馆服务的思考

面对网络环境给高校图书馆服务带来的机遇和挑战，本文论述了网络环境下深化高校图书馆服务的必要性和良好条件，并提出了深化高校图书馆服务的措施，即创新服务理念、开展高效的信息服务、拓展个性化的信息服务和做好用户教育工作。     

信息导航--网络环境下的图书馆信息服务

论述了现代科学技术对图书馆信息服务工作的影响，分析了网络环境下用户的信息需求，最后从四个方面提出今后图书馆信息服务工作的发展对策。     

网络环境下高校图书馆嵌入式信息服务模式探析

作为一种新的信息服务理念,嵌入式服务在国外已得到广泛应用。图书馆嵌入式服务要求馆员主动融入用户环境,通过与用户的密切合作随时解决用户遇到的问题。分析了图书馆嵌入式服务的内涵,探讨了网络环境下高校图书馆嵌入式信息服务模式。     

泛在知识环境下高校图书馆知识服务探讨

知识服务是"为了解决用户问题"的服务,服务提供者需要用专业知识和专业工具,根据用户问题和解决目标来设计和创造工作方法。泛在知识环境的产生与形成,给图书馆知识服务带来新的机遇与挑战。阐述泛在知识环境的概念,探讨泛在知识环境下高校图书馆的知识服务措施。     

网络环境下高校图书馆信息服务应重视的几个问题

网络环境下高校图书馆的服务对象和用户需求有了很大的变化。因此，高校图书馆要重视用户信息需求特点的研究，要借助于现代化的设备做好信息导向工作，要突破传统观念，争取各图书馆间以及图书馆和信息服务机构的联合与合作，还要重视信息服务人才虚拟资源库及信息服务中咨询案例档案的建设。     

高校图书馆用户感知服务质量满意度调查研究

文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。     

图书馆微信息生态环境探究

微信息环境的出现对图书馆的现行服务模式提出了挑战。图书馆应通过构建微服务系统形成并发展图书馆微信息生态环境。图书馆微服务的具体实现模式可从传统图书馆服务内容的碎片化、微内容聚合、契合移动终端特点的新服务开发、与移动SNS融合这几个方面入手。图书馆应将微服务纳入其服务体系,应用微信息技术满足用户的个性化信息需求,并以用户为中心评价考核微服务的效果,逐步形成微服务与传统服务相辅相成的多层次创新型服务体系。     

2000-2005年国内图书馆信息需求与服务研究综述

分析研究了2000—2005年国内图书馆界关于信息用户的信息需求及图书馆信息服务方面的相关论文。对近年来，主要集中于数字网络环境中用户信息需求变化及图书馆信息服务的针对性改变的相关研究进行了综述。     

国内未成年人图书馆服务满意度影响因素——基于扎根理论的探索性研究

[目的/意义] 试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程] 以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论] 未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素。"图书馆归因范畴"也通过影响"用户归因范畴"中的因素实现对图书馆服务满意度的间接作用。     

泛在知识环境下的图书馆嵌入式学科服务

根据嵌入式学科化服务兴起的背景,分析泛在知识环境对图书馆学科服务的影响,探讨嵌入式学科服务的内涵、特点以及高校图书馆嵌入用户物理空间与虚拟空间的学科服务方式.     

我国自助图书馆服务理论与实践现状分析

自助图书馆是我国图书馆服务领域的创新模式之一,它采用新技术嵌入用户环境,提供了更加人性化的服务。在近几年来国内相关研究的基础上,从自助图书馆的服务理念、服务模式、服务系统构成、优势与意义进行了综合性的研究分析,并针对存在的问题提出了相关建议。     

图书馆用户满意测度新论

立足于图书馆管理的目标——图书馆信息服务让用户满意。通过对图书馆用户需求概念的理论分析与用户满意测度方法的案例研究,提出了实现用户满意所需构建的运行程序。     

数字图书馆个性化服务中用户信息行为的收集与分析

数字图书馆个性化服务是以分析用户的信息行为为基础的，本文探讨了数字图书馆提供个性化服务过程中用户兴趣的获取与分析，各种信息获取方式的优缺点，以及分析用户信息行为时应该注意的问题。     

学科服务平台设计及用户黏度研究

在回顾并分析国内外学科服务平台建设现状及存在问题的基础上,考虑现阶段用户的学术生存环境及需求特征,结合东南大学图书馆学科服务平台的开发实践,提出一个以用户需求为驱动,馆员与用户共建学术社区、多维服务嵌入教学科研流程的学科服务平台设计思路,并探讨增强平台用户黏度的方法.     

基于e-服务的编目工作服务质量评价研究

编目工作在图书馆的信息服务中以书目数据的形式提供信息服务,应该从用户的角度对编目工作的服务质量进行评价。通过研究编目工作的服务方式和图书馆服务评价理念的转变,明确了编目工作服务质量评价中的主体、客体、评价视角。基于编目工作的间接的信息服务方式和用户为中心的评价视角,提出e-服务质量评价适用于编目工作。在此基础上分别针对内部用户和外部用户进行了服务质量评价要素的研究。