文新集团呼叫中心的新媒体实验与探索

三年多来,已经有50多家报社的同行前来参观文汇新民联合报业集团（以下简称“文新集团”）962288呼叫中心,他们大多以怀疑的口吻提几乎相同的问题：“一个接电话的地方怎么就搭上了新媒体的概念？”或者“就接几个电话也能办个公司么？能赚到钱吗？”……但文新集团的962288确实在不经意间已悄然成长为国内呼叫中心业的知名企业：它是国内首个报业集团层面全力推进的多元业务呼叫中心,服务于整个报业集团,也全面介入市场竞争;     

“呼”出CRM——分析深圳报业集团发行公司呼叫中心系统

深圳报业集团发行公司呼叫中心是基于互联网的多媒体呼叫中心，拥有全国统一的特别服务短号969766，中心已拥有50多个座席和100多个预留座席线路，完成了用户接入、服务受理、数据采集处理及与原有发行、广告业务管理系统的无缝衔接。用户通过电话、传真经由PSTN接入或者经由Internet接入企业呼叫中心进行咨询、查询以及投诉建议等活动，完成发行公司目前开展的报刊咨询、征订、投递、投诉等主营业务和分类广告、直递广告、直递饮用水等多种物流配送业务。     

浅议图书馆基于新媒体服务的探索与实践

媒介融合背景下,新媒体的兴起给社会带来了巨大变化,改变了人们获取信息的主要方式.图书馆在数字化的基础上,利用新技术、新理念彰显自身活力与优势.目前,图书馆的新媒体服务正处于探索阶段,如何将新媒体与图书馆服务、职能相融合,优化图书馆阅读服务体系,进一步提高其综合实力与核心竞争力,是当前图书馆面临的新课题.     

发展新媒体的战略思考——新华网记者访河南日报报业集团社长朱夏炎

记者：一直以来,河南日报对新媒体的建设比较关注,在新媒体领域做了很多卓有成效的尝试．是什么原因让您如此重视新媒体的建设？     

报业呼叫中心 架起读者与报社的桥梁——浅谈建设扬子晚报呼叫中心的一点体会

为整合报社资源,规范报社对外窗口形象,扬子晚报编委会于去年上半年决定实施报社CRM项目,经过调研、论证、招标、设备的安装调试和北大方正的系统集成,扬子晚报呼叫中心,特服号96096,于2002年10月18日在华东新闻媒体中率先开通,并正式向广大读者提供服务。一、建立呼叫中心是报社加快发展和面对竞争的需要《扬子晚报》自1986年元月1日创刊以来,发行量不断攀升,读者群不断扩大,至2002年9月26日,一举突破200万份,成为全国日发行量最大的晚报。随着新技术的不断应用,报业竞争的不断加剧,特别是近几年来发生在南京的报业大战,在新闻竞争、广告…     

新媒体时代,传媒呼叫中心的模式变革与趋势判断

上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线.经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心.烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立“城市服务联盟”,开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收.新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战.     

报业集团发展新媒体的优势与困境

报业进入新媒体后,因为人才具有报业的习惯性思维,往往创新不足。即使投入大量资金,也未能找到适当的引爆点,致使新项目处于低水平运作中。报业集团发展新媒体的内部优势报业集团在发展过程中,积累了大量的媒体资源,这构成了发展新媒体的内部优势。这些媒体资源能够为新媒体的发展提供各种便利条件。其一,雄厚的人力资源和优秀的办报人才我国报业集团拥有优秀的采编团队,有一大批经验丰富、政治素养过关、采编业务精湛、久经考验、自我约束能力强、能冲锋陷阵的采编人员,也有视野开阔的研究人员,具备丰富知识的各类专家。报业的管理层大多有较强的创     

呼叫中心带来了什么

2000年,今晚报建立了报业的第一家呼叫中心。随后,相继有多家报社的呼叫中心陆续开通,这些呼叫中心都有一个共同的特点,就是都有一个方便易记的特服号码,今晚报是96860,扬子晚报是96096,河北日报是96669,文新报业集团是962288……这些号码代表了什么？报社通过这些号码做了些什么？下面通过96860今晚报公众服务中心这几年的业务发展说说我们的理解。     

地市级报业集团与新媒体的融合之道——以温州日报报业集团为例

正2014年,被定义为新媒体元年。中央《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》进一步推进"融合"之路。这一年来,移动客户端新媒体迅速走红,如上海报业集团相继推出"上海观察""澎湃新闻"等媒体融合产品。尤其以"澎湃新闻"的异军突起,令同行深感震撼。而在2013年,《人民日报》、新华社和央视新闻等各大国字号传统媒体"大佬"就已纷纷抢滩"微传播"领域,组成"微传播国家队",引起了巨大反响。     

澎湃新闻正式上线 上报集团新媒体实验成果出炉

<正>7月22日,东方早报新媒体项目——澎湃新闻网站正式宣布上线,东方早报社长兼澎湃项目CEO邱兵发表名为《我心澎湃如昨》发刊词。澎湃新闻是上海报业集团改革后公布的第一个成果。澎湃新闻口号是"专注时政与思想的互联网平台",主打时政新闻与思想分析,生产并聚合中文互联网世界中优质的时政思     

欧美报业的新媒体探索

从2009年开始,天津日报传媒集团陆续派出采编和经营人员,到美国、英国、德国、澳大利亚等国家进行学习培训和报业考察,开阔眼界、增长见识,也看到欧美报业在数字化转型时期的努力,这些努力和探索对中国报业不无裨益。     

报业集团发展新媒体的几点思考

思想上的束缚和体制上的尴尬是报业集团网站行进迟滞的根本原因。网站的许多人员是从传统媒体调入的,习惯于用办报纸的思路办网站,往往囿于传统媒体的运作框架,而不能大胆地寻求符合自身特点的发展道路。报业集团虽然或多或少进行了体制改革,但骨子里都还是事业体制,这也导致所属网站难以严格实行现代企业制度,各方面都缺乏自主性和创造性。     

打造移动新媒体与电子商务圈—宁波日报报业集团数字报业战略的实践

当前媒体格局正在发生深刻变化,以手机为主的移动新媒体正在蓬勃发展。手机正从最初的语音工具,演变成信息终端和信息处理平台。手机正从人际传播走向大众传播。未来的3G手机具有高速度、多媒体、个性化的特点。当年轻群体习惯了选择手机作为首选媒体,就自然希望通过手机获得更多信息产品。手机作为互动平台,     

云南日报报业集团新媒体技术融合与发展

云南日报报业集团网络新媒体发展状况云南日报报业集团立足于中长期战略发展,先后编制实施了2003-2007年、2008-2012年两个五年改革发展纲要,确立了集团从传统报社向报业集团向现代传媒集团转型的发展战略,逐步清晰了发展的思路和方向。一是把握传统媒体与新媒体此长彼长、融合发展的走向和规律,根据集团实际情况,强调高起点、高效     

创新报业集团发展之路用品牌战略PK新媒体

我国第一家联合报业集团一文汇新民联合报业集团成立已近8年,从组建初的十几家报刊、固定资产17.4亿元,发展到今天拥有11报、6刊和1家出版社,日均报刊发行量达250万份,集团净资产29.58亿元.     

报业集团与媒介融合的探索

"媒介融合"是近几年新闻界一个比较前沿的问题,媒介融合产生的一些现象,值得新闻工作者深入探讨。特别是在受众注意力日益分散化、受众市场日益碎片化的今天,媒介融合的研究对于传统媒体的经营和广告运作有着十分重要的理论     

文新集团5000万元增资新民传媒公司

近日,文汇新民联合报业集团旗下的新民传媒广告有限公司相继进行两次资本运作。上海新华传媒股份有限公司撤资退出,文汇新民联合报业集团则对新民传媒广告公司增资5000万。新民传媒广告公司是文汇新民联合报业集团在2007年投资成立的新民晚报广告经营平台。     

新媒体新格局下的报网融合初探

要实现报网融合,报业集团必须转变观念,创新体制、机制,激发利益各方积极性。     

建立呼叫中心 促进报业集团发展

随着科技信息技术的发展,我们常常把一些复杂的问题简单化。在媒体竞争空前激烈的今天,如何提高市场竞争力,建立科学、全面的信息搜集、客户管理咨询、投诉建议、发行、广告受理等渠道与体系,成为媒体延续市场优势及成长的关键因素。     

电视与新媒体的融合探索

在新媒体的冲击下,电视媒体如何在媒体产业急剧变革的浪潮中创新突围,是电视行业在未来战略发展中急需解决的问题。新媒体的崛起导致电视陷入困境已是不争的事实,然而在新媒体的一些领域即使电视媒体进入了却难有起色,在这种情形下,传统电视应转换发展思路,在接受新媒体的同时运用“互联网+”的思维重新定位自己,审慎地选择进入领域。