浅析数据挖掘技术在CRM中的应用

在客户关系管理系统中,很重要的模块就是完成对客户数据分析的功能。而通过数据仓库、OLAP(联机分析处理)、数据挖掘(data mining)等技术来构建具备分析处理功能的CRM系统,是实现客户数据分析的关键。     

CRM系统中一种管理用户权限的方案及其实现

该文针对客户关系管理(CRM)系统中安全性管理的要求,依据基本角色的访问控制(RBAC)原理,比较了已有的具体实现RBAC的方案,提出了使用NET组件技术设计以实现员工访问控制的功能.     

电子商务环境下企业CRM实施若干问题的研究

本文概要介绍了企业在电子商务环境下实施CRM的必要性以及在实施过程中需要注意的几种常见问题。结合国内外此类系统实施成功的经验对上述问题加以分析,进一步提出相应解决方案。     

基于数据仓库的商业智能--CRM的本质

本文主要讨论在信息日益膨胀的市场经济环境中,数据仓库这种支持决策管理的数据集合及建立在数据仓库 基础上的商业智能——客户关系管理系统(CRM)如何为企业和企业决策者获得竞争优势、提高投资回报及其技术背景和技 术支持等。     

CRM在中国的现状及实施策略研究

客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后,再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题,是现代企业管理方法的重要变革。我国企业引入CRM的管理思想已有四个年头,但从实施的效果来看不尽人意,主要是对CRM管理理念的理解、运用和实施中存在一定的偏差。本文主要从CRM在中国企业特定的条件下应用,提出一些看法。     

电子商务环境下的客户关系管理的两个转变

从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。     

CRM的理论分析

电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,产生了“以客户满意为中心”的商业模式。本文 就客户关系管理作一简单的理论分析。     

实施作业成本管理提高企业竞争力

作业成本管理不仅能够提供各种更加准确的作业成本信息,有利于企业更好地进行成本控制和经营决策,而且能够利用所提供的成本信息,发现作业乃至价值链的浪费现象并分析其原因,从而不断消除非增值成本,实现企业竞争力和赢利能力的不断提升,在竞争战略上处于成本领先优势,实现企业的最终目标企业价值最大化。     

旅游企业客户关系管理(CRM)应用分析

在激烈的旅游竞争中,为吸引更多的客户、留住客户,做好以"客户为中心"的客户关系管理(CRM)就成为必然之选。在旅游业中合理地引入CRM能够加强与客户之间的交流,从中得到大量的游客数据,通过对这些数据的进一步分析和研究,并对客户的有用信息进行策划,找出游客的偏好,旅游服务商进而可以根据游客的这些偏好为游客提供更好的服务从而吸引更多的游客。     

基于客户关系管理(CRM)的电子政务初探

通过对电子政务及客户关系管理(CRM)的理念和观点进行深入分析和研究,确定将客户关系管理(CRM)运用在电子政务建设方面的可行性,提出并建立基于客户关系管理(CRM)的电子政务的框架模型。     

民营中小企业人力资源管理分析

面对日益激烈的市场竞争,加强对人力资源管理的重视,是众多的民营中小企业想要继续生存和发展的重要方法.民营中小企业人可以通过制定科学合理的用人标准和管理机制、人力资源规划,建立完善的薪酬福利体系等措施,促进民营中小企业的健康发展.     

中小企业供应链管理浅议

中小企业要适应日益激烈的市场竞争,必须通过加强企业自身供应链的管理。引进先进的ERP系统可以帮助企业全面地集成其管理信息,建立完整的由内至外的供应链,有效地促进企业的信息化建设。     

基于CRM理念的教育管理实践研究

客户关系管理理念在企业发展过程中越来越受重视,这种理念运用到教育管理中,即把学校的生源或学生视为客户,客户资源(即生源)是学校发展最重要的资源,学校贯彻客户关系管理理念的核心是对客户(即学生)价值的管理。高校应以学生为中心,树立客户关系管理理念,建立学生服务中心,建立、整合学生资料数据库,强化信息分析能力,并基于CRM理念构建科学的教学工作评价体系,从而不断提高学生的忠诚度和满意度,保持先进性,构建和谐校园。     

浅析我国中小企业人力资源创新管理

我国中小企业的发展研究多数云集在中小企业的政策、制度、法律法规、发展理念、社会配套服务体系等外因上,而对影响中小企业绿色、平衡发展的管理内因,尤其是人力资源创新管理如何对中小企业的经营产生影响这个问题较少分析.文章拟从我国中小企业人力资源管理现状、问题及对策来分析中小企业的可持续性战略发展.     

保定市县域中小企业质量管理中存在的问题与对策

县域中小企业是推动区域经济长足发展的主力军,对当前县域中小企业质量管理问题进行研究具有极其深远的现实意义。通过分析保定市县域中小企业质量管理现状,指出了企业质量管理方面存在的主要问题,在此基础上,提出了解决保定市县域中小企业质量管理中存在问题的相关对策。     

浅析中小企业市场战略决择

中小企业的健康发展 ,对整个国民经济的持续快速发展具有举足轻重的作用 ,科学的战略决择是保证中小企业在激烈的市场竞争中生存和稳定发展的重要前提 ,重视和研究中小企业经营战略是十分必要的     

基于CRM策略下的客户忠诚度分析

高质量的客户服务可以使企业争取更多的客户,客户将成为企业最重要的资源。在CRM策略下,基于CRM与客户忠诚度的认识,对客服忠诚进行了分类,指出了影响客服忠诚度量指标,分析了客户忠诚度的影响因素和测评指标因素,提出了采用数据挖掘的方式来测评客户忠诚度,以期为企业提高客户忠诚度带来理论和应用参考价值。     

关联规则快速挖掘在CRM中的应用(英文)

交叉销售分析是CRM中的主要分析内容之一。提出了一种前件固定、后件受约束的关联规则快速挖掘算法,该算法的挖掘结果可以帮助企业利用销售情况好的产品促进其他产品的销售;同时提出了一种后件固定、前件受约束的关联规则快速挖掘算法,该算法的挖掘结果可以有效地帮助企业利用交叉销售方法为新产品开拓市场。仿真结果表明,这两种算法能够帮助企业快速准确地得到所需的信息。     

实施人本管理、提升核心竞争力

当前,学院在注重加强科学化、规范化、制度化管理的同时,更应注重人本管理。所谓人本管理,就是坚持以人为本,以理解、尊重、关心教师为中心,采取多种激励艺术,充分调动广大教职工工作热情和积极性的一种管理方法。