基于SERVQUAL模型的公共体育服务质量评价指标优化研究

公共体育服务的供给质量直接关乎全民身体素质的提高和体育强国目标的实现。公共体育服务质量的有效评价将推动高质量的公共体育服务供给。本文以SERVQUAL模型为基础,选择扬州市为样本地区,验证了原模型中5个维度及其下指标的适用性,并通过扎根理论凝练并扩增2个新维度与7个指标;通过对优化后的模型维度加以赋权,从而完善评价指标体系;最后,利用苏州市的数据对修正后的7维度模型进行交叉验证,完成对优化后评价指标的稳健性检验。     

基于SERVQUAL模型的洛阳市滑雪旅游服务质量的研究

随着2022年冬奥会的成功申办,滑雪旅游走进了人们的视野,成为深受大众喜爱的冬季运动项目。目前,我国东北等地区拥有较好的气候和自然资源,滑雪产业发展迅速,洛阳市的地理和气候因素相对于东北地区有着一定的劣势和不足,但是在经济、人文等条件上也存在着一定的优势。提升洛阳市滑雪旅游项目的服务质量,对洛阳市滑雪旅游的发展能产生非常积极地影响。通过SERVQUAL模型运用实地考察法和问卷调查法等方法,经过分析得出所得服务质量评价得分所有项目均为负值,参与者的体验满足不了期望,针对洛阳市滑雪旅游服务质量的发展从滑雪场、旅行社、滑雪教练等方面作出总结并给出了相应的建议。     

高校体育教育服务质量评价量表的研制——基于SERVQUAL模型的应用

采用文献资料法、专家访谈法、数理统计法、逻辑分析分法,基于SERVQUAL模型,研究学生角度感知体育教育服务质量过程中的期望和感受之间的差异,同时从研究的设计、论证、检验3个层面对高校体育教育服务质量评价初始量表进行因素分析、信效度检验,最后形成高校体育教育服务质量评价正式量表。以期为高校体育教育服务质量的提高和完善奠定理论基础,提供参考依据。     

基于主成分分析法的公共体育服务质量评价研究

全面认识、评价现有的公共体育服务质量水准,是有效提升公共体育服务质量的基础与核心要素。采用文献研究法、问卷调查法、实地调查法、主成分分析法等研究方法,构建出7个维度、29个指标的公共体育服务质量评价指标体系,并基于评价体系得出服务质量期望与感知差距结果。目前,公民感知中扬州市高质量服务发展的短板主要体现在保证性、有形性、公益性与主动性4个方面。根据研究结果,分别从加强专业人才培养、建立多元供给格局、注重服务附加效益、加强主动服务意识等方面提出具有可推广性的公共体育服务质量优化路径,以期为我国公共体育高质量发展战略提供路径参考。     

宁波市健身俱乐部服务质量问题实证研究

研究基于Parasuraman、Zeithaml及Berry (1985)简称(PZB)提出的服务质量概念模型及服务质量五个维度,采用问卷调查法和数理分析法,研究宁波市健身俱乐部的服务质量,并了解其服务质量差距及相关影响因素,以便有效改善健身俱乐部的服务质量.结果显示:第一,服务质量差距最大的为差距一和差距四.第二,服务质量五个维度的排序为可靠性、回应性、保障性、移情性、有形性.结论:提高俱乐部的服务质量需要加大市场投入和管理沟通的成本.     

健身俱乐部服务质量评价模型的开发与检验

基于SERVQUAL模型的方法,结合健身行业的特征,以开发新的健身俱乐部服务质量评价模型为主要目的。提出了由"工作人员"、"设施与设备"、"服务项目"、"安全性"和"价格设定"等5维度构成的服务质量假设模型。并以位于上海市和广东省的3家健身俱乐部的顾客为对象进行调查,采用从调查中得到的376个样本数据对假设模型进行验证性因子分析,结果表明假设模型有较好的拟合程度(GFI=0.89,AGFI=0.86,SRMR=0.04,RFI=0.90,TLI=0.94,CFI=0.94,RMSEA=0.06)。随后对假设模型进行了改良,得到了一个由5维度20项目构成的模型(GFI=0.93,AGFI=0.90,SRMR=0.04,RFI=0.93,TLI=0.97,CFI=0.97,RMSEA=0.05),该模型具有足够的信度和效度。此外,对有关服务质量研究和管理实践的启示及今后的课题研究也进行了探讨。     

基于健身服务质量的顾客品牌忠诚影响因素实证研究

服务质量是影响顾客服务品牌忠诚的关键因素.在既有研究成果基础上,以健身服务消费会员为调查对象,构建健身服务质量影响顾客品牌忠诚作用机制模型,并进行实证分析.结果显示:除环境质量维度对品牌信任无显著正向影响外,服务质量其他维度对顾客满意和品牌信任均具有显著正向影响,并通过顾客满意和品牌信任对顾客品牌忠诚产生不同作用.     

CBA联赛服务质量的实证分析研究

联赛服务不仅具有一般服务性行业所具有的无形性、差异性、生产与消费的同时性的共同性,还具有联赛自身所具有的综合性、合作性、不可预测性和可回忆性。根据联赛服务的特性,结合前期研究成果,以CBA 4个俱乐部主场比赛为调研对象,通过采用主成分分析法和标准离差原理构建了相应的服务质量模型。实证分析发现,这4个俱乐部服务质量总体情况一般,但这4个俱乐部的场馆环境质量、辅助服务与物品质量以及核心竞赛质量则各有优势。各俱乐部之间应相互取长补短共同促进联赛服务水平的提高。     

基于服务交互模型的赛场观众服务质量管理研究

竞技体育赛场观众服务质量主要表现为一种过程质量,即服务交互质量。为全面系统地分析赛场服务交互质量,通过结合赛场服务的特性,在继承和发展了传统服务交互理论基础上,分析了赛场服务中各主客体之间的交互关系。赛场观众服务的交互性决定了观众对赛场服务质量的感知不仅取决于赛场所提供的各类服务资源,观众参与同样对服务质量感知有重要影响。因此在赛场服务质量的提升中要借助各种服务理论,从营造场馆环境氛围、提高赛场服务人员素质和树立以观众为导向的竞赛理念入手,来加强赛场服务资源质量的供给,并引导观众合理参与,从而增强观众对赛场服务体验的效果。     

服务质量、体育健身服务质量:概念与评价

通过对服务质量理论研究的回顾,分析体育健身服务质量的特点,明确其内涵,探析其要素构成,并初步探索在中国国情之下的体育健身服务质量的评价方法。     

城市轨道交通车辆电气系统接地探讨

城市轨道交通车辆电气系统种类繁多,特性不一,故进行有效可靠的接地设计是保证人员和车辆安全的重要措施;本文系统的介绍了各种接地措施特点和功能,基本涵盖并适用于当前轨道交通车辆包含的各电气子系统,具有一定的参考价值.     

商业性体育健身俱乐部服务质量综合评价研究

运用问卷调查法、数理统计法,结合顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型,参考Kim&Kim的QUESC评价模型和Yong&Donna的SSQRS评价模型对商业性健身俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在从顾客的角度建立起适合我国商业性健身俱乐部服务质量的评价模型。     

贵州省体育旅游景区服务质量实证研究

研究目的:以参与漂流旅游的游客为样本,对大型体育旅游景区所提供的运动服务质量进行评价并提出建议。研究方法:运用层次分析法和模糊综合评价得到研究结果。研究结果及结论:以贵州省杉木河漂流景区作为对象,评价维度划分为安全服务、培训服务、设施服务、差异化服务和环境氛围五个维度。漂流景区安全存在隐患;培训服务和差异化服务水平低下;漂流文化氛围不够浓厚。分析认为,应当在保证运动服务质量安全系数的基础上提升多样化服务的水平,同时把运动知识和专业化运动服务作为核心服务,紧密联系游客的运动消费心理,转变贵州省体育消费观念和升级体育旅游服务结构。     

城市轨道交通换乘枢纽乘客集散微观仿真研究

本文介绍了城市轨道交通换乘枢纽的概念和种类,分析了城市轨道交通换乘枢纽旅客集散特点与旅客行为特性,换乘枢纽内客流特性反映的是客流整体表现出来的特性,而旅客行为特性更多的是从个体角度研究旅客的出行心理和出行习惯.把旅客作为研究的主要对象,根据其来源与去向分为上车旅客与下车旅客,分别进行研究分析.提出了旅客集散仿真的基本流程,结合大连轻轨开发区换乘枢纽站,研究建立基于Simio的换乘枢纽旅客集散仿真系统的方法,并提出了进行固定设施仿真、活动实体仿真和路径仿真的方法.     

基于AHP的经营性体育健身场所服务质量评价

采用文献资料法、特尔菲法收集、整理资料。运用AHP法建立了经营性体育健身场所服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体实例。     

福州市高职高专体育教育服务质量评价研究

体育教育服务质量评价是体育教育服务质量研究领域的重要理论基础。为进一步提高福州市高职高专体育教育服务质量水平,根据SERVQUAL量表编制体育教学服务质量量表,采用文献资料、访谈、问卷调查、数理统计、对比分析等研究方法对高职与高专院校体育教育服务质量进行评价。结果显示:福州市高职与高专体育教育服务质量差距值(P-E)均为负值,高职高专学生对体育教育服务质量的满意度较低;高职院校学生对所提供的体育教育服务质量的期望值与实际感知值比高专院校高;场馆设施、教师教学维度上,高职高专院校学生对体育教育质量不存在显著差异;课程管理、情感互动和教学效果维度上,高职高专院校学生对体育教育质量存在显著差异。     

公共体育服务质量双元评价体系构建与实证研究

自编《公共体育服务质量评价测查问卷（简表）》,共包含四个维度,与研究构想一致。问卷的Cronbach a系数达到0.8以上,具有较好的一致性,问卷效度良好。以此问卷为基础,进一步构建模糊评价体系,对杭州7个社区及1277名居民进行问卷调查,结果显示：此次所调查的社区公共体育服务质量水平良好,机构评价和公众评价结果不具差异性,可以相互印证职能部门公共体育服务投入程度和质量水平。鉴于调查缺少纵向研究,尚不能全面地反映公共体育服务质量水平问题,据此提出了进一步扩大取样范围,进行纵向对比,以期得到更为全面的数据支持等建议。     

我国体育服务质量监管法律问题研究

体育服务质量问题关系着体育服务业的健康发展,影响着消费者的消费安全和接受体育服务的效果.在国家立法框架内,依据现有体育管理制度,构建体育服务质量监管体系,对体育服务实施监管,实现体育服务质量监管工作的法治化、标准化、科学化、系统化,促进体育服务业的健康、有序发展.     

体育消费的消费者满意度研究——基于中国体育健身消费市场的实证研究

在既有研究成果的基础上,经过理论分析和前期的调研,对在中国体育健身消费市场的消费者满意度的形成及影响因素进行了分析,并建立了研究假设.通过实证分析,体育健身消费市场提供的服务公平会影响消费者对服务质量的认同、导致较高的商业友谊.研究也认为服务质量与商业友谊最终会对消费者的满意度产生影响,揭示了体育健身消费市场服务质量与商业友谊以消费者满意度的影响机理,表明消费者对服务质量的认同、消费者商业友谊的增强有利于消费者满意度的增加.     

我国西部社会体育服务质量与体育锻炼意愿关系的实证研究

为探讨我国西部社会体育服务质量与体育锻炼意愿的关系,并分析锻炼价值、锻炼满意的中介作用,采用抽样调查的方式,在四川、重庆、贵州、陕西、云南等西部地区采集数据,运用LISREL软件进行数据分析,对我国西部社会体育服务质量与体育锻炼意愿关系进行实证研究.研究发现,社会体育服务机构中体育锻炼者的体育感知服务质量高,往往会有较高的锻炼满意度,而高的锻炼满意度可激发体育锻炼者的意愿;性别、年龄、收入等因素对锻炼价值、锻炼满意具有一定的影响作用.提出提高锻炼者意愿的建议:1)增强服务的显现性、及时性、安全性和针对性;2)提高体育锻炼者满意度;3)根据性别、年龄和收入的不同,提供有差别的服务.