客户关系管理

一种全新的．以“客户为中心”的业务模式即客户关系管理（CRM）正在形成。CRM就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠实度．体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。通常我们所指的客户关系管理fCRM），是指一个自动化的软件系统．其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。     

从传播学视角看企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)是电子商务活动的一种管理理念与管理技术,旨在改善企业与客户之间的关系。传播学研究人类信息传播活动发生、发展规律及与社会的关系。本文从传播学角度出发研究客户关系管理.重在探讨良好的客户关系管理如何改善企业(传者)与消费者(受众)之间的传播效果,从而促进企业经济发展。     

图书出版客户关系服务体系的规范与创新

经营图书出版是一种特殊商品的行业，它的服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户包括政府机关、社会团体、学校、书店和个人，他们是出版社一切活动的中心；是出版社提供知识服务，创造利润的基础与源泉。因此，在图书出版这种特殊行业中如何更好地进行客户管理，建立完善、规范和不断创新的客户关系，对出版社而言，是一个永恒的主题。同时出版社为客户提供的服务和在此基础上建立起来的客户关系，正是客户的需求与出版社产品创新之间不断互动的结果。这种互动也正是出版社不断发展的内在动力。出版社经营的目标…     

图书馆客户关系管理初探

客户关系管理是图书馆管理的应有之义。文章对图书馆客户关系管理的目的、内容等进行了探讨。     

论客户关系管理与知识管理整合的必要性

讨论阻碍企业成功实施客户关系管理与知识管理的主要原因,指出客户关系管理的优势主要表现为先进的结构化数据管理功能、有效的企业“前台”管理、清晰的企业业务流程及可量化的成效考核,而知识管理的优势主要表现为有效的非结构化数据管理、强大的企业“后台”支撑、高效的专家系统及从人到知识再到业务流程的融合。分析两者整合后可以带来的优势互补,并阐明在实施过程中将两者进行整合的必要性。     

虚拟图书馆服务与客户关系管理

虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。     

基于客户关系管理的企业档案馆绩效评估研究

客户关系管理(CRM)的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。本文在梳理企业档案馆绩效评估的理论和实践现状的基础上,总结了评估中存在的考核定位不明确、评估标准不科学、评估结果缺乏反馈等问题,进一步提出并分析了客户关系管理在企业档案馆绩效考评中的必要性和可行性,并论述了企业档案馆通过客户关系管理进行绩效考评的方法与标准。     

论出版社的客户关系管理

出版社转制为企业后,客户关系管理的重要性日益凸现.加强客户关系管理,意味着出版社需要从多个方面建立、维护并拓展客户关系,以巩固、提升自身的市场地位.     

出版业引进客户关系管理势在必行

客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte…     

知识转移中的客户关系管理

本文就知识经济信息时代新形势下,从企业的角度对知识转移中的客户关系管理问题及其解决方案进行了有益的探讨和研究。     

图书馆客户关系管理的可行性分析

本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。     

客户关系管理理论在图书馆的应用

随着数字时代的来临，图书馆商业化进程显著加快，图书馆如何在未来的竞争中求得发展，客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来，目的，主要功能以及对图书馆管理所起的作用。     

ORACLE 建立企业与客户间的新型管理机制--Oracle细说客户关系管理(CRM)

随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业管理和运营模式,也直接影响了企业的竞争能力。被称作 ERP (Enterprise Re-     

社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探

社会化客户关系管理是一种管理客户关系的策略,其主要特点就是通过分析客户数据来制定相关战略措施以降低风险,促进各方面的客户关系。尽管社会化客户关系管理在投资回报率、负面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面还面临着一系列挑战,但不可否认的是,企业对于社会化媒体的使用是非常必要的,转向社会化客户关系管理战略不仅仅是接受新的操作模型或是新的技术,更是一种复杂的、文化层面的转移。     

出版企业客户关系管理的理性分析

目前出版行业的蓬勃发展,市场竞争的日益激烈,使得解决图书产品快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流成为每一个企业要解决的问题,也是出版行业持续发展和产业化的需要。因此,解决好出版企业的自身机制问题、出版企业与市场（客户）的关系问题,成为行业发展中的重要问题。     

企业客户关系管理系统体系结构研究

通过客户关系管理系统的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业可以依据这样的结构模型建立新的客户关系管理系统改善客户与企业的关系,从而提升客户价值,实现提高企业的销售额和利润,最终达到客户与企业双赢的目标。     

呼叫中心和客户关系管理应用初探

<正> 面对我国正式加入WTO的新形势,未来报业的竞争领域,将从媒体出版,向广告策划、展览会议、在线服务、信息咨询、市场研究、电子商务等相关领域延伸。报纸作为一种产品,正在显示出它的市场规律。正如《计算机世界报》总裁石怀成预言,媒体热潮正在使传统媒体演变成为信息服务集团。     

论档案馆的客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是经济领域主要研究对象之一,它并未在档案界引起重视,本试图将其引入到档案馆管理中,因为档案馆作为社会系统中的一个子系统,它的产生、发展与壮大都不能不受到社会环境的影响和制约。在知识经济时代,档案馆面临着竞争激烈、经费不足、用户流失等诸多困难,引进CRM无疑为档案馆走出困境提供了一条有效途径。     

数据挖掘在期刊客户关系管理中的应用

在期刊经营日益困难的今天,利用数据挖掘技术来辅助期刊客户关系管理非常必要。文章分析数据挖掘在期刊客户关系管理中应用的可行性,并探讨了数据挖掘方法在期刊客户关系管理中的具体应用。