基于在线评论分析经济型酒店的顾客满意度影响因素

旅游电子商务飞速发展,酒店预定业务日趋典型,并受在线评论的影响.经济型酒店服务水平有限,面向大众,消费者购买决策容易受顾客体验评价的影响.基于python技术爬取携程网关于经济型酒店的在线评论,通过对在线文本内容研究,运用多元统计回归模型分析影响经济型酒店顾客满意度的主要因素.结果表明,5类体验11种影响因素对顾客满意...     

基于顾客价值创新的本土经济型酒店竞争力的提升

近几年,许多本土经济型酒店收入增速放缓,甚至出现亏损现象. 想要扭转这种局面,吸引客源提高竞争力,必须改变传统思维方式,为顾客创造酒店新价值. 本文结合顾客价值创新理论,对本土经济型酒店的顾客需求进行深入分析,针对十个维度绘出一条新的经济型酒店顾客价值曲线,提出了若干提升本土经济型酒店竞争力的对策,以客房为中心保证产品质量,注重服务细节提升服务质量,重视酒店网络点评等.     

西安市经济型酒店顾客特征分析

文章以西安市经济型酒店为研究对象,通过对问卷调查数据的数理统计分析来研究经济型酒店顾客年龄、文化程度、月收入对顾客感知价值及顾客忠诚的影响,并在此分析的基础上,对经济型酒店科学管理顾客信息给出合理化建议。     

基于中差评内容的酒店顾客满意度研究

信息时代下,网络线上产品销售所带动的在线点评数量也呈爆炸式增长,在线点评数据比传统渠道数据更方便获取,且能真实地反映酒店的顾客满意度情况,利于酒店更好地掌握顾客需求,从而作出有效对策,提高管理水平。基于此,以太原酒店网络评价的中、差内容为研究对象,通过分析客户满意度影响因子,得出太原市酒店的客户满意度现状,再通过分析酒店在线点评的中评、差评内容,从设施、服务、卫生三个方面提出改进顾客满意度的具体对策和建议,具有一定的可操作性和借鉴意义。     

层次分析法在顾客满意度分析中的应用——以武汉梨园大酒店西餐厅为例

本文基于星级酒店顾客满意度的各项评价指标,运用AHP层次分析法估算了菜品价格、酒水价格、菜品质量、菜品种类和服务态度等各指标权重值,并在详细开展调查研究的基础上,以武汉梨园大酒店西餐厅为例,描述出了星级酒店曲顾客需求与满足程度的评价指标体系,为提升该行业顾客满意度提供了一定的参考建议.     

基于安徽省酒店在线评论的中外顾客满意度比较研究

顾客满意度一直是酒店管理实践与研究的核心内容之一,影响酒店管理者的决策行为,是衡量酒店整体竞争力的重要因素。本文按语言区分顾客,利用顾客生成的网评研究影响酒店顾客满意度的因素。通过分析TripAdvisor上关于安徽省酒店的顾客评论发现国内外顾客对酒店属性（性价比、房间、服务、位置、睡眠质量、清洁度）的满意度存在明显差异。文化的差异性使得国内顾客较之于国外顾客更注重酒店内在条件,而国外顾客对酒店外部条件重视度较高,国内顾客和国外顾客对于酒店每个属性的偏好存在显著异同,不同星级酒店的顾客满意度存在异质性。     

基于顾客需求的经济型酒店网站功能版块评价研究

在网络营销越来越成熟的当今,经济型酒店也不断通过完善网站建设等方式来进行管理。通过文献分析和问卷调研法,把经济型酒店网站模块分为基础层、功能层和核心层,设计基于顾客感知的调研问卷,并根据顾客需求分析现有经济型酒店网站建设的现状。研究表明：酒店网站基础层基本符合顾客的需求;从主体层来看,集体娱乐、商务会议和特别推荐建设低于顾客需求;核心层显示,经济型酒店非常重视构建健全的客户关系管理功能。     

我国经济型酒店竞争力的实证分析

随着我国经济和旅游业的快速发展,舒适、干净、便利的经济型酒店越来越受到关注.在总结我国经济型酒店发展现状的基础上,探讨了经济型酒店竞争力的构成因素,运用层次分析法构建了经济型酒店竞争力的评价指标体系;以如家快捷酒店为例进行了实证分析,为提升我国经济型酒店竞争力提出了几项对策.     

经济型酒店提高顾客忠诚度策略研究

酒店业是服务业的重要组成部分,在当前酒店业市场环境下,吸引顾客消费并拥有稳定的顾客流是酒店得以立足的关键。本文以经济型酒店为例,通过分析经济型酒店竞争现状,提出经济型酒店如何切实有效地培养客户忠诚度的策略,从而使经济型酒店获得竞争优势,立足市场。     

以高职酒店管理专业为例论实习基地教育功能评价体系的构建

文章以高职酒店管理专业为例,围绕实习基地的教育功能,阐述了实习基地评价体系的构建原则,从酒店硬件、软件和实习管理3个一级指标及实习生培养等11个二级指标出发,探讨了实习基地评价指标体系的构建。     

文化型旅游景区游客满意度研究——以徐州汉文化景区为例

借鉴已有的顾客满意度模型和测评指标体系,对徐州汉文化景区进行了随机问卷调查,根据徐州汉文化景区的实际情况,构建了旅游景区游客满意度模型（TDTSI）。运用SPSS13．0和AMOS7软件对调查数据进行简单的整理分析,运用LISREL8．51软件对TDTSI模型进行测评分析,然后对游客满意度进行研究。     

模糊层次综合评价在金融机具顾客满意度分析中的应用

为对某金融机具企业顾客满意度做出量化分析,提出了产品顾客满意度的模糊层次综合评价方法,从产品的功能、品质、服务和价格4个方面构建了评价指标体系,用层次分析法（AHP）求各影响因素的指标权重,建立了一个用于产品顾客满意度评价的二级模糊层次综合评价的数学模型,模糊层次综合评价结果综合考虑了各种因素的影响,并进行了去模糊化处理,最后得出了该企业的顾客满意度分值．     

基于顾客体验的星级酒店服务质量提升研究 ——以合肥北城世纪金源大饭店为例

以合肥北城世纪金源大饭店的网络评论为依据,通过质性分析总结并编制出调查问卷.利用因子分析法将顾客对服务质量的感知指标进行分类,最终将25个指标划分为"有形性服务感知""便捷性服务感知""服务技能感知""购后总体评价感知"四个类别,并采用多元线性回归分析进行初步探究,发现该酒店的顾客更看重服务人员的服务质量.最后利用因子...     

高职教育满意度测评模型构建

将市场营销中的顾客满意度理论引入高职教育领域,通过高职教育相关利益者对高职教育服务质量或产品的评价指标来建立高职教育满意度测评指标体系。在此基础上构建高职教育满意度模型,并以海南省两所高职院校的教育管理部门和毕业生用人单位、学生、领导和教师、学生家长及社会公众等主体为对象进行问卷调查,使用多元回归法对数据进行实证分析。     

基于因子分析的巴马瑶族自治县游客满意度评价

构建一个包含8个一级指标和31个二级指标的游客满意度评价指标体系,通过实地随机抽样问卷调查获取巴马瑶族自治县游客满意度评价样本数据并运用SPSS软件进行因子分析,以期为民族地区县域旅游满意度评价提供实证研究参考。     

基于满意度指数的高校教学评价研究

针对高校教学评价问题,以满意度为视角,借鉴已有的顾客满意度指数模型,构建学生评教模型,并基于此建立包含5个一级指标、10个二级指标的高校学生评教指标体系。最后对河北某高校5位教师教学进行实例分析,结果表明,这一评价体系可以比较各个指标之优劣,为教师提高教学水平提供了有益的启示。     

景区家庭旅馆服务质量分析——基于艺龙网的网友评论

家庭旅馆的服务质量评价与提高是家庭旅馆管理的重要内容。文章选取全国20个景区的100家家庭旅馆的艺龙网评论为样本,运用文本分析法对每家家庭旅馆的网友评价进行分类和评分,最后运用SPSS软件对评分结果加以统计和分析。研究结果表明,顾客对家庭旅馆的总体满意度高,家庭旅馆顾客对于旅馆地理环境、客房睡眠环境、旅馆卫生状况、服务人员态度和效率等因素非常重视。     

基于游客满意度分析的甘肃省乡村民宿发展策略研究

当前甘肃省乡村民宿产业正从浅层“农家乐”消遣型向深度乡村旅居度假和文化体验型转变,在此背景下,文章以甘肃省乡村民宿游客需求为导向,构建了“服务质量、安全管理、环境卫生、文化体验”四个维度的满意度评价指标体系,通过问卷调研获取研究数据,借助SPSS软件对甘肃省乡村民宿游客满意度进行评价分析,基于游客满意度指标提出了甘肃省乡村民宿存在服务质量整体偏低、安全保障相对不足、卫生标准不够完善、文化品位参差不齐4个方面的问题,相应地给出了以游客满意度为中心,提升服务质量、做好基础设施建设,加强民宿安全管理、规范环境卫生标准,走绿色可持续发展道路、构建民宿文化氛围,凸显地域乡土特色4条解决路径。     

基于携程网络评论的扬州高星级饭店顾客满意度研究

选取携程网络顾客评论内容,利用关键事件法和统计分析方法,分析网络顾客对扬州高星级饭店的定性评价内容和定量评价数据。结果显示,网络顾客对扬州五星级饭店整体比较满意,对清洁卫生方面满意度较高,但对服务质量和设施设备维护保养上面顾客满意度较低。通过以上研究分析,发现扬州高星级饭店服务质量还有待提高,设施设备需要进一步更新和加强保养,个别饭店地理位置较偏,应加强周边配套设施的建设,并提出建设性意见。     

高校教育服务质量满意度测评研究

介绍顾客满意度测评的一般理论,提出高校顾客满意度测评的指标体系,论述如何确定满意度指标的权重和进行顾客满意度的计算,对如何利用满意度测评结果进行探讨。