顾客满意度管理

本文介绍了顾客满意度管理的工作流程,顾客满意度指标体系的建立及分析方法以及利用顾客满意度分析结果进行持续改进。     

企业顾客满意度评价及实证研究

在经济高速发展、竞争日益激烈的社会,顾客满意度的高低已经成为制约企业生存和发展的最重要因素,甚至直接决定着企业的生存.本文应用顾客满意度理论,结合零售企业的特点.探讨零售企业顾客满意度评价模型及评价指标体系.并对沃尔玛超市进行实证研究.以期对零售企业提高顾客满意度提供借鉴.     

房地产企业顾客满意度影响因素分析

在分析房地产业特点的基础上，结合顾客满意度理论，构建了房地产的顾客满意度模型，并针对模型分析了影响房地产顾客满意度的诸多因素，提出了提升房地产企业顾客满意度的经营策略。     

基于企业文化的员工满意度和顾客满意度

随着知识经济的到来,企业之间的竞争已变成了企业文化之间的竞争。企业文化包含两方面内容：一是企业文化以人为本,使企业文化建设具有广泛的群众基础;二是企业文化以顾客为核心,给企业注入新的文化含量。从这两方面入手,提出员工满意度和顾客满意度的提高途径,来培植一种适合企业发展的新型企业文化。     

基于顾客满意度的铁路多经物流企业核心竞争力研究

顾客满意是现代企业经营的基本准则,如何满足顾客需求已成为企业市场竞争的一个重要课题。铁路多经物流企业作为市场化运作的铁路企业,实施顾客满意的经营理念,构建企业的核心竞争力已成为当务之急。     

现代信息服务的质量与顾客满意度

信息服务业在信息时代面临着巨大的挑战，加强质量管理是信息服务机构处于不败之地的关键。文章分析了信息服务业的发展现状，提出了现代信息服务质量管理的实现途径，强调了顾客满意度机制的重要性。     

顾客满意度的判断与预测模型

本文对顾客满意度分析模型的研究成果进行了讨论,认为顾客对产品的满意度不是静态的,而是一种动态的平衡。因此,本文对顾客满意度的模糊判断方法进行了发展,引入马尔柯夫链方法,使之预测产品的顾客满意度。     

探讨创造顾客价值与品质管理的关系

顾客价值的理论是目前理论界和企业界共同关注的研究热点,它是从企业外部的顾客角度出发来寻求竞争优势的理论。而品质管理的理论核心是从企业内部的运营管理出发,提供让顾客满意的产品和服务以构筑竞争优势。本文旨在将两种理论融会贯通,指明企业能否给目标市场的顾客带来价值进而打造竞争优势,取决于企业所提供的产品或服务的品质,特别是与竞争对手相比的品质。     

基于电子商务环境的顾客满意度评价系统分析与设计

主要针对基于电子商务环境下企业的要求，提出一个以层次分析法（AHP）和模糊方法为核心的顾客满意度评价系统，该系统的主要特点体现在应用AHP法确定权值时，判断矩阵是根据顾客满意信息自动生成的，不但充分体现了顾客的意愿，而且减少了顾客填写判断矩阵的不一致性。     

员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究

高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。     

基于感知公平的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究

以移动通讯服务业为背景,在公平理论的基础上对顾客抱怨处理满意度和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。研究发现感知公平的三个维度对顾客抱怨处理满意度均有直接的正向影响;顾客抱怨处理满意度主要通过影响总体满意度来影响顾客忠诚。这说明抱怨处理满意度会受到以前消费经历的影响,企业应该尽量做到让消费者每一次都有满意的消费经历,这样才能降低服务失误的影响,提高抱怨处理的效果,增加顾客的忠诚度。     

基于灰色关联的顾客满意度评测分析

利用灰色关联方法对顾客满意度评测结果进行分析,有利于顾客关系管理中的相关决策,是一种快速的、简便的顾客满意度评测分析方法,最后通过一个实例介绍了这种方法的应用。     

经济组织提高顾客满意度的策略研究

以顾客满意度的理论框架为基础,针对顾客满意度的影响因素,提出了经济组织提高顾客满意度的策略。     

基于BP神经网络的房地产业顾客满意度测评研究

针对传统预测方法对房地产业顾客满意度预测效果差的问题,首先结合房地产业的行业特点,在ACSI的基础上建立顾客满意度指标体系。其次,构建基于BP神经网络的房地产业顾客满意度测评模型。最后,利用MATLAB软件对样本数据进行学习和训练,为房地产业顾客满意度测评提供一种更为有效和实用的方法。     

基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究

本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。     

基于顾客满意的质量成本构成

文章在追求顾客满意的方针下，从产品使用者的角度来考虑问题，提出在“质量成本”下设置二级科目“顾客服务成本”，在“预防成本”下设置三级科目“质量保险”，并分析了它们的意义及数据泉源。     

食品安全顾客满意度指数分析

食品安全工作,涉及到很多方面的内容。对公众进行的食品安全顾客满意度调查以及现形成的食品安全顾客满意度指数,都是对食品安全状况的反映,都是当前治理斯河畔安全问题所急需的内容。做好食品安全顾客满意度指数的调查与编辑工作,以及时反映公众对食品安全治理工作的意见,及时使政府有关部门采取有效措施。     

基于社区信息化服务质量的顾客满意度测评体系研究

以服务质量概念模型(缺口五)为基础,并针对社区信息化服务的特性进行修改,从而提出社区信息化服务顾客满意度的测量维度,结合重要性分析模型,采用问卷调查法对XX社区信息化服务的顾客满意度进行了测评与分析.     

浅议如何提高汽车经销商顾客满意度需求

顾客满意度作为各品牌汽车经销商服务质量的评价标准之一,越来越受到经销商的重视。本论文以企业如何提高顾客满意度为出发点,通过论述顾客满意度的研究方法、提高客户满意度的意义以及分析影响汽车4S店顾客满意度的主要因素,从而对如何提高汽车4S店顾客满意度提出一些意见和建议。