IT服务管理体系实践之IT服务财务管理

财务管理是IT服务管理体系中服务交付流程之一,主要是为了在提供服务的同时加强成本效益核算。中国人民大学网络与教育技术中心的IT服务财务管理与一般IT企业的财务管理有着较大不同．前者实行财务管理的目的不是为了利润的最大化,而是希望在既定的成本下提供更多、更好、更优质的服务。IT服务管理体系中的其他流程为财务管理的预算、核算提供了强有力的依据。     

政府部门IT服务管理体系研究

我国政府部门信息化建设起步于1993年的“三金”工程,2002年17号文件的发布,带动了电子政务的快速发展,各政府部门信息化应用内容逐渐增多,基础设施规模不断扩大。随着大量政务信息系统进入应用维护阶段,电子政务工作沿用建设方式的管理思路产生的问题逐渐显现,对电子政务持续提供服务的能力提出了严峻考验。2006年6月召开的“全国电子政务工作座谈会”指出电子政务建设关键是促进五个转变,其中一个转变是“从电子政务重建设、轻应用向注重深化应用转变”。深化应用是体现电子政务建设成效的重要手段,     

IT服务管理体系之服务可用性和容量管理

服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分．这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。     

构建面向新时期高校图书馆管理体系之我见

分析了新时期图书馆工作发展趋势．及现阶段图书馆管理服务工作中存在的问题．提出了引入“现代资源管理”概念，对图书馆管理系统中的各要素如文献、人员、技术等进行最佳组合，构建新时期图书馆开放式管理服务体系。     

IT服务管理体系实践之变更管理

变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一,主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系．最后对本文进行了总结。     

IT服务管理体系实践之事件管理

事件管理是体系中的一个关键流程,提供了检测事件,定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录,检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量,为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说,事件管理涉及服务的整个生命周期。     

信息化IT运维管理体系的运用研究

大力发展信息技术的背景下,电网逐渐趋向于智能化、自动化.智能电网的稳定性是需要大量数据和信息作为支撑的.但是,由于电网体系较为庞大,所以工作量也较为繁重,尤其是后期运维工作.基于此,为了简化其工作,提升工作效率,逐渐将信息化IT运维管理体系应用到其中,确保智能电网运维工作的顺利实施.     

IT服务管理体系实践之发布管理

ISO20000包含了五大类流程,其中的发布流程被定义为独立流程。本文首先阐述了发布管理及其目标．然后结合实际工作详细介绍了发布管理流程的设计实践,并分析了发布管理与其他相关管理流程之间的关系。     

构建高校图书馆读者服务工作质量管理体系

从图书馆时代发展和本身保持可持续发展需要的角度出发，提出构建质量管理体系的议题．阐述了构建高校图书馆读者服务工作质量管理体系的计划、实施，开展优质服务。     

IT服务管理及其在国内的发展

本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。     

“IT服务台”对国内高校IT部门的启示——由技术支持转向服务

IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。目前在企业中．IT服务台已成为IT服务建设的入口,国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口,并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式,同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天,如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解,我们或许可以从中得到一些启示。     

高校档案馆服务管理体系的内涵及构建

长期以来,业内人士重视文献资源体系建设,忽略服务管理体系建设,致使其服务水平难以长期保持在一个高水平。文章就服务管理体系建设从服务效能、服务组织与人员、服务监督与反馈和服务宣传等方面提出了初步的构建设想。     

美国高校IT治理的现状与启示

本文从概念框架、组织机制、重点关注领域、实施过程等角度对美国高校IT治理情况进行了研究．分析总结了美国高校IT治理的主要特点及对我国高校信息化建设的启示。     

浅析高校图书馆的特色服务

围绕什么是特色服务，特色服务“特”在何处及如何进行特色服务，着重阐述了高校图书馆开展特色服务中需注意的问题。     

高校图书馆质量管理体系的构建

结合ISO9000质量体系的要求,分析了图书馆建立质量管理体系的必要性,阐述了高校图书馆质量管理体系建立的原则、体系结构、实现过程及评价机制。     

高校图书馆全面服务质量管理体系的构建

本文介绍了高校现代图书馆在信息时代、组织、用户的需求下建立图书馆全面服务质量管理体系的理念及思路。     

在IT服务管理体系中实现对ERP系统的支持

随着ERP项目在中国海油的实施和推广,ERP系统成为支持总公司、各下属单位业务活动的重要信息系统,用户对系统的依赖程度越来越高。为了更好地为所有用户提供及时有效的支持服务,需要建立一套集中的、规范化、流程化和电子化的运行维护管理体系。     

经济衰退对高校图书馆和IT服务的影响评估

Ipsos MORI代表JISC,SCONUL和UCISA做过一项研究,表明尽管高校图书馆和信息技术（IT）服务业可能还没有充分体会到经济衰退所产生的“挤压感”,但鉴于2010或2011年可能会出现各项经费的削减,     

企业管理需IT服务支撑

ＩＴ服务支撑系统已不再是电信行业专利，在银行、医院、钢铁、制造、石化、流通、食品等各行业都需要ＩＴ 服务系统支撑。     

IT服务管理体系实践之领导角色

文章对中国高等学校IT管理部门实施ISO20000标准中的领导角色进行了初步探索,从对标准的理解、实施标准的准备工作、实施中的变化之处、实践的效果、展望等几个方面进行了详细的描述,尽力将中国人民大学的实践过程中领导角色需要完成的任务和起到的作用展现出来。