基于CRM策略下的客户忠诚度分析

高质量的客户服务可以使企业争取更多的客户,客户将成为企业最重要的资源。在CRM策略下,基于CRM与客户忠诚度的认识,对客服忠诚进行了分类,指出了影响客服忠诚度量指标,分析了客户忠诚度的影响因素和测评指标因素,提出了采用数据挖掘的方式来测评客户忠诚度,以期为企业提高客户忠诚度带来理论和应用参考价值。     

旅游企业客户关系管理(CRM)应用分析

在激烈的旅游竞争中,为吸引更多的客户、留住客户,做好以"客户为中心"的客户关系管理(CRM)就成为必然之选。在旅游业中合理地引入CRM能够加强与客户之间的交流,从中得到大量的游客数据,通过对这些数据的进一步分析和研究,并对客户的有用信息进行策划,找出游客的偏好,旅游服务商进而可以根据游客的这些偏好为游客提供更好的服务从而吸引更多的游客。     

客户关系管理理念在高校体育场馆管理中的应用

客户关系管理是以客户为中心,以企业与外部的业务交流为主导、以企业的前端业务应用为主的管理模式.对体育场馆实现客户关系管理理念,目的是加强经营者与客户之间的互动交流,主动地、规范地满足客户服务需求,向客户提供个性化的服务,开创高校体育场馆资源管理的新局面.     

基于CRM理念的教育管理实践研究

客户关系管理理念在企业发展过程中越来越受重视,这种理念运用到教育管理中,即把学校的生源或学生视为客户,客户资源(即生源)是学校发展最重要的资源,学校贯彻客户关系管理理念的核心是对客户(即学生)价值的管理。高校应以学生为中心,树立客户关系管理理念,建立学生服务中心,建立、整合学生资料数据库,强化信息分析能力,并基于CRM理念构建科学的教学工作评价体系,从而不断提高学生的忠诚度和满意度,保持先进性,构建和谐校园。     

“以学生为中心”的大学英语翻译教学课堂新模式

我国高校教学正处于全面改革时期,要求英语翻译教学由传统的以教师为中心向以学生为中心的教学模式转变,直观互动的课堂教学尤为突出。文章结合传统翻译课堂教学存在的问题,重点提出新模式下通过新型师生课堂关系,建立以学生为中心的翻译教学课堂新模式,对英语翻译整体教学提出了切实的改进建议,具有一定的实际意义。     

浅谈音乐教学模式

近年来,随着我国素质教育与新课改的提出与实施,音乐教学模式以知识传授为中心向以学生的全面发展为中心的转变,已成为当今音乐教学的一个大趋势.音乐课堂目标也由原来的以向学生传授知识为主转向学生主动参与,在实践中感受、体验并表现音乐,最终实现学生审美能力与创新能力的提高.     

试论物理实验室的规范化管理

物理是一门以实验为基础的学科 ,物理实验不仅能加深对物理知识的理解 ,而且有利于培养学生的观察能力 ,操作能力以及规范的科学方法。如何规范化管理物理实验 ,为教学服务 ,本人谈些看法。1　物理实验室规范化管理目标物理实验室管理的指导思想是 :以物理实验教学为中心 ,把培养学生的创新精神和实践能力放在首位 ,做好教学仪器的管理和使用两项基本工作。树立四个基本观点 :量化管理、全面管理、全过程管理和程序化管理。实现四个转变 :由定性管理向量化管理转变 ,由单纯的保管向以实验教学为中心的全面管理转变 ,由被动的无序管理向在实…     

试析武术教学改革

为适应市场经济体制改革和高等教育的发展,我们对武术教学进行了如下改革:培养模式从“单一专业定向培养”向“多元化、多层次、综合性培养”转变;教育内容安排从单纯的“以专业计划为依据”向“以人才市场需要为依据”转变;教育模式和方法从“以教师为中心”向“以学生为中心”转变.培养出了优秀运动员、教练员、教师、科研人员以及从事其他社会职业的群体.     

论网络化大学英语课堂教学模式下学生角色的转变

网络化大学英语课堂教学模式实现了从传统的以教师为中心、以讲授为主向以学生为中心、以学生听说训练为主的教学模式的转变。新的教学模式能更好地培养学生自主学习和解决问题的能力,促使学生的角色发生质的转变,从而提高学习效果。     

社会建构理论视角下的任务型外语教学

任务型语言教学是20世纪80年代外语教学研究者经过大量的研究和实践从教学的角度提出来的一个具有重要影响的语言教学理论,其目的是使学生通过运用语言完成任务的方式学习语言。任务型语言教学体现了由关注教法向关注学法转变,由教师为中心向以学生为中心转变,由注重语言本身向注重学生体验、语言习得转变。     

基于公众责任的角度分析我国商业银行的客户关系管理体系

该文把商业银行的公众责任与客户关系管理结合起来,试图从公众责任的角度探索商业银行客户管理的新方法。阐述了公众责任与客户关系管理两者结合的理论和实践基础,分析了我国商业银行客户关系管理和公众责任状况,提出了把公众责任意识融入商业银行客户管理体系的对策。     

关于高校经济与管理实验中心的建设的若干思考——以厦门理工学院经济与管理实验中心为例

实验教学在现代化高等教育中的地位日趋显现,如何发展与管理好经济与管理实验中心,提高实验室的开放与使用,为广大师生提供自主发展、实践锻炼的空间与环境是高校实验管理部门当前面临的重要课题。以厦门理工学院经济与管理实验中心为例,依据中心的建设与发展自身情况,以服务地方经济培养应用型人才为目标,对经济与管理类实验室进行整合,提出了通过“一个中心”,构建“两个平台”,利用“三个模块”,逐步打造以共享开放为特色的实践教学中心的发展思路。     

基于第三方的企业信息整合平台研究

对目前企业信息化异构系统中存在问题的分析,引入第三方信息流在企业的应用,构建一种基于第三方信息管理中心的企业信息整合平台模型.通过统一的身份管理保障企业信息安全,采用SQL Server数据库统一数据,降低企业信息化实施成本.使用.NET平台实现不同应用程序数据的交互、转化,以便在更大范围内实现资源共享.     

后危机时代中美石油业管理比较——基于体制和制度考究

美国和中国同属石油大国,后危机语境下,行业发展存在矛盾。石油业管理主要基于四个目的:消费者利益保护、供给保证、国家安全和环境保护。近新行业发展政策回应下,两国均面临着传统管理理论和体制的变革。     

我国物流配送中心的发展现状、问题及对策

国民经济的发展,迫切需要尽快加强建设具有社会化、专业化、信息化功能的物流配送中心。但目前物流配送中心在基础设施、设备、规模经营、规模效益上存在着诸多问题,我国要借鉴发达国家的经验,发展有中国特色的新型物流配送中心。     

现代教育技术中心服务高校转型发展的实践探索--以保山学院为例

随着社会产业结构升级,经济发展方式转变,迫切需要高校的人才培养与之相适应。作为服务高校教学、科研和管理的现代教育技术中心,如何更好地为地方高校的转型发展服务,是我们应该思考的问题。     

“世界制造业中心”转移新趋势与中国的选择

考察英、美、德、日四国"世界制造业中心"地位的成因、表现和历史演变,并通过"世界制造业比重函数"进行分析,发现:目前"世界制造业中心"呈发散性发展,拥有"世界制造业中心"地位的发达国家主动参与制造业的转移,跨国公司在"世界制造业中心"转移过程中的作用愈发突出,制造业的转移是有梯度的转移。与此同时,世界制造业进入缓慢通道,高收入的发达国家仍在制造业领域占据优势;除技术创新外,生产经营模式不断创新,制造和服务的结合更为紧密;更加强调环保节能,注重"绿色制造"。中国在"十二五"期间,应趋利避害,借助"世界制造业中心"转移的新趋势,实现自我的产业升级,并在世界制造产业链上占据有利位置。     

湖南与上海体操训练体制改革之比较研究

通过访谈和问卷调查,将湖南和上海的体操训练体制改革现状进行比较研究。研究结果表明,体操中心在训练体制改革的过程中,应进一步发展基层体操运动;制定定量的人才输送机制;体操中心应细化管理部门、减少管理层级,增加教练员数量的同时,改进教练员分组管理方式;在教练员和运动员的选拔中,采取适当的授权政策,提高选拔的科学性和民主性;提高教练员队伍的年轻化程度等。     

中西思想家、文论家关于文学本质的界定

文学本质论是文学研究的主题和文学理论的主要内容.中西思想家、文论家关于文学本质的界定主要有世界中心论、作家中心论、文本中心论和读者中心论四大类,每一类中又有许多不同学说,但只是从某一视角就某一视点进行了界定.文学本质的全方位界定应该遵循开放性和发展性原则,对包括世界、作家、文本和读者在内的文学进行整体观照.