浅析供电企业在实施优质服务中存在的问题与改进措施

近年来,许多供电企业通过有效的措施不断提高优质服务力度,从而切实提高了供电服务水平,并且建立起了较好的企业形象。但是,客户日益增高的需求与供电企业的服务质量还存在较大差距,优质服务还有着许多需要认真思考,不断完善的缺点。本文主要由供电企业在优质服务中存在的问题入手,针对问题提出相关完善措施。     

提高县级供电企业服务水平之策略

一、当前县级供电企业营销现状 随着电力体制改革的不断深入,电力营销与优质服务工作越来越受到供电企业的重视。而供电服务城乡一体化是供电企业营销服务工作中的一项重点工作,是政府和社会的期望与要求,是县供电企业自我发展的客观需要,也是电力企业提升核心竞争力,实现健康发展的内在需要。随着城乡一体化的快步迈进,县级供电企业优质服务存在的薄弱环节日渐显现,县级供电企业客户投诉占了受理投诉件绝大多数比例。因此,我们应提高认识、加强分析,主动研究有效提升服务水平的对策。确实提高县级供电企业服务水平,加快实现供电服务城乡一体化。     

供电企业实施优质服务体系的必要性及措施

电力是国民经济基础产业,对保障人民群众生活,促进社会和谐稳定和经济发展,起着重要作用.本文通过分析我国供电企业的服务体系现状,针对实施优质服务的必要性及应采取的有效措施进行探讨,以期通过本文的阐述提升供电企业的品牌价值,扩大收益空间,从而促进供电企业的健康发展.     

浅谈95598服务中的沟通技巧

随着客户维权意识的提高和各类专业知识的增长,客户对供电企业优质服务也提出了更高的要求.95598服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台,作为客户服务的第一站,光靠微笑和热情是不够的,沟通技巧的娴熟尤为重要.只有不断提高坐席人员的沟通技巧,制定有效的客户服务策略,才能快速地处理各类疑难问题,有效化解客户投诉的风险,减轻后台部门的工作压力,传递供电企业优质服务的内涵.     

供电企业实现优质服务应抓好的几项工作

随着我国经济的飞速发展,电力工业作为国民经济的基础产业,以客户需求为第一追求,以优质、规范、方便、真诚的服务,向客户提供可靠的电力商品是供电企业的第一要务.本文通过分析我国供电企业的服务体系现状,针对实施优质服务的必要性及应采取的有效措施进行探讨,以期通过本文的阐述提升供电企业的品牌价值,扩大收益空间,从而促进供电企业的健康发展.     

电费回收工作瓶颈问题的破解途径探析

电费回收是供电企业正常运转的重要支柱,是企业发展壮大的经济基础,优质服务有利于保障企业健康发展,也是国有企业社会责任的重要体现。同时,电费回收与优质服务又是一对矛盾体。针对电费回收工作中面临的主要瓶颈是电费回收和优质服务之间存在的矛盾,解决的办法就是做好电费管理工作,用优质服务促进电费回收,达到电费回收和优质服务的和谐共存。     

供电企业营销效果评价初探

20世纪90年代以后,供电企业加强了电力市场营销工作的开展,积极开拓电力市场,提供优质服务,满足客户对电力的需求,促进电力事业发展.作者首先对影响供电企业营销效果的因素进行分析,在此基础上建立了一套评价供电企业营销效果的指标体系;采用层次分析法确定指标权重,并运用模糊综合评价方法,对供电企业营销效果进行评价;提出了一套适用于供电企业的营销效果评价系统.有利于促进供电企业电力市场营销工作的开展.     

从《供电营业规则》看滞后的电力法规对供电企业优质服务的影响

《供电营业规则》是目前用电营业、服务、业务办理所依照的唯一、最新的部门颁布的法规。《供电营业规则》的一些规定已不适应市场经济条件下电力供应与使用的管理,不能解决电力发展中的实际问题,且影响着广大人民群众对电力企业优质服务的满意度。本文主要从《供电营业规则》中的电费缴纳方式、计量误差及电费计算等方面对供电企业优质服务的影响进行深入探讨与研究。     

深化客户经理服务策略研究

随着经济社会的不断发展和电力企业改革步伐的加快,企业竞争已经不能仅仅依靠高质量的电能,优质的服务质量和服务水平才能保证企业在市场中具有竞争优势。国家电网公司明确提出优质服务是公司发展的生命线,把"服务优质"提升到企业发展的战略高度。客户经理是优质服务的主要实施者,推行客户经理制度,是提升供电服务水平的需要,更是供电企业持续发展的需要,有助于进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象,有效防范和降低电费回收风险,为供电企业自身健康持续发展赢得重要支撑。为使客户经理制度有效落地,国网江西省电力公司研究实施三级客户经理服务策略,开展"客户经理进万家"活动,打造常态化、标准化、多元化、差异化服务体系。客户经理通过零距离的主动服务,完善客户信息,建立常态联系机制,拉近与客户的距离,构建和谐供用电关系。     

园区企业客户电力服务模式的探索与实践

供电企业如何持续改进电力服务营销策略,满足不同客户的差异化需求,是其生存的根本.湖州电力局不断探索实践服务工业园区企业的方式方法,创新推行"电力·园区"共建服务模式,合力营造"亲商·安商"的优质服务环境,帮助企业排忧解难,促进企业转型发展,助推地方经济发展,通过不断探索与实践建立了一套适用园区企业的服务模式,获得了社会及园区企业客户的一致认可.     

浅谈电力企业优质服务

本文介绍了电力企业优质服务工作的现状及优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题,强调了电力企业优质服务观念,提出了电力企业优质服务的建议.     

对不同接线方式下电力客户高可靠性供电费用的收取探讨

根据国家颁发的有关文件和规定,结合基层供电单位实际业务特点,分析目前电力客户的不同接线方式和运行方式下该如何正确的收取高可靠性供电费,以期进一步做好电力优质服务工作.     

发挥典型示范作用 培养职工敬业精神

哈尔滨电业局是国家大一型供电企业，拥有 93.8万客户，供电服务面积 3.7万平方公里。担负着哈尔滨市及周边 9个县 (市 )的供电任务，年售电量达 72.5亿千瓦时。 　　几年来，该局将职工思想政治工作纳入精神文明建设的总体规划之中，培植典型，涌现出了以全国劳模李庆长、全国技术能手秦丽、国电公司“十佳”优质服务明星虞树水等一大批先进模范人物。哈局先后获得了全国电力系统纠风工作先进集体、全国电力行业用户满意企业、国电公司双文明单位、全国模范职工之家、全国职工职业道德十佳单位、全国“五一”劳动奖状等荣誉称号。今年，…     

迎峰度夏保供电

2012迎峰度夏期间,湖北省电力公司全面加强安全生产维护管理,科学调度用电,切实提高应急处置能力,努力提升优质服务水平,确保电网安全有序供电,为湖北经济社会发展提供了坚强的供电保障。     

谈酒店个性化服务

个性化服务对服务行业,尤其是酒店提高服务质量,树立良好的社会形象是相当重要的,也是现代服务行业日益竞争的必然结果。但个性化服务要落在实处,必须剖析顾客的心理,了解顾客的习惯,换位思考,使背对背服务恰到好处,从而提供优质服务,满足客人不同的需要和深层的需求,为企业赢得声誉。     

配网环网柜防凝露设计

伴随社会进步,经济发展,人民的生活质量不断的提高,电力用户对供电系统稳定性和不间断性的要求越来越高.通过建立以环网结构为主的配电网络,能有效的提高供电可靠性,保证供电连续性,将配电设备故障、维护停电的影响降至最低.从而满足用户的电力需求,做好电力优质服务工作.同时环网柜的体积小、价格低、安装简单、操作安全、维护方便等特点也使得它在配网应用中占尽优势.     

供电企业的物流管理模式发展研究

供电企业物流的效率与效果直接关系到供电企业社会目标和企业自身经济目标的的实现程度.本文通过对供电企业物流管理模式的发展阶段的分析和介绍,希冀对供电企业物流发展起到推动作用.     

供电企业营销管理总体策略研究

电力营销是供电企业核心业务,电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展,在市场经济中具有导向作用,决定着企业的市场竞争力.随着电力体制改革的深入,供电企业的市场化步伐将会加快,每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新问题,制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要.     

浅谈低压线损指标的测算方法及建议

线损是县级供电企业一项重要的经营指标,是企业管理的关键环节之一,线损的高低,线损管理是否到位,不仅直接影响着企业的经济效益,而且也在一定程度上说明了一个县级供电企业的管理水平.     

创先争优下提升供电企业党建工作的新思考

随着电力体制的深化改革,供电企业在管理方式和运行机制上都发生了改变.在此形势下,怎样发挥党建工作的优势,成为供电企业改革过程中急需解决的问题,也是在当前创先争优背景下,企业发展的必由之路.