图书馆文献提供服务的优化策略

文献提供服务是当代图书馆的核心业务,是资源共享的有效途径。分析了文献提供的含义和现状,从6个方面提出了图书馆文献提供服务的优化策略。     

客户关系管理

一种全新的．以“客户为中心”的业务模式即客户关系管理（CRM）正在形成。CRM就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠实度．体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。通常我们所指的客户关系管理fCRM），是指一个自动化的软件系统．其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。     

虚拟图书馆服务与客户关系管理

虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。     

基于客户关系管理的图书馆服务模式分析

文章在引入客户关系管理理论的基础上,提出了融合资源、服务、用户和技术的图书馆四元一体服务模式.     

基于客户关系管理的图书馆服务模式分析

本文在引入客户关系管理理论的基础上,提出了融合资源、服务、用户和技术的图书馆四元一体服务模式.     

助人 自助——基于用户的文献提供服务

文章从数字时代用户多元的文献需求和用户类型出发,通过对图书馆文献提供现状和今后发展趋势的探索。阐述图书馆应以用户为中心,以满足用户的个性化需求为导向,帮助用户创造令用户满意的、数字化特色的、可自助的、超值的文献提供服务。     

基于客户关系管理理论谈档案服务工作

本文分析了我国档案服务中存在的问题,探讨了客户关系理论及其在档案服务工作中应用的重要意义,并提出了几点基于客户关系管理理论的档案服务工作策略,以供参考。     

论图书馆的客户关系管理

介绍了客户关系管理的基本原理和方法，论述了对图书馆实施客户关系管理的必要性及其意义、客户信息收集与元数据设计、客户信息需求分析等问题。     

证券客户关系管理(CRM)系统

阐述了国内证券行业实施客户关系管理的必要性, 全面介绍了面向证券公司的客户关系管理系统。     

企业CRM系统的数据挖掘与知识管理研究

企业CRM系统存储的各种数据资源日益膨胀 ,已经远远超出了人们的分析能力。面对海量的数据 ,传统的DBMS和OLTP技术无法发现隐藏在数据背后的关系、规则和发展趋势等知识。因此 ,建立基于DMKD的企业CRM系统是企业急需解决的重大课题。本文主要介绍了数据挖掘、知识发现、知识管理的概念 ,阐述了数据挖掘同知识发现的关系。从系统的角度 ,分析了知识管理的过程 ,并就CRM系统中的数据挖掘和知识管理作了深入的分析和论述     

公共图书馆实施客户关系管理的对策建议

探讨就公共图书馆这类服务性质的机构、如何将信息技术与传统经济有机地结合，有效利用客户关系管理，用企业化手段来管理事业单位，以提高社会效益与经济效益。     

图书馆客户知识管理模式研究

探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,辨析图书馆客户关系管理、图书馆知识管理与图书馆客户知识管理的不同,设计并解析由知识获取、知识组织、知识交互和知识应用四种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理四种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式。     

Applying Fourth Generation Management to Access Services: Reinventing Customer Service and Process Management

ABSTRACT

Are librarians doing all they can to ensure that customer services are delivered with the customer in mind? Librarians are great at helping, but we sometimes need help with identifying customers, defining their needs, developing services, and reviewing the processes behind the services. Fourth Generation Management provides new insight for librarians as we compete with customers, our patrons, to offer new services at an ever-increasing rate. Libraries need to improve customer services in order to remain a vital part of their community.     

客户关系管理-数字图书馆信息用户市场竞争策略

论述客户关系管理在数字图书馆信息用户管理中的应用及数字图书馆用户关系管理的意义。     

大不列颠图书馆文献配送中心

成立于1970的大不列颠图书馆文献配送中心(British Library Document Supply Center—BLDSC)，是全英面向世界的大型文献配送中心，它以文献丰富，服务周到，配送及时而闻名，是许多国家文化机构补充文献的理想提供机构。     

高校图书馆的文献信息服务

针对网络化条件下,高校图书馆用户需求的变化,提出了发展我国高校图书馆文献信息服务的若干对策。     

Ariel与图书馆的全文传递服务

介绍了美国研究图书馆组织开发的文件传输系统——Ariel for Windows的背景情况，基本功能及在国内外图书馆馆际互借与全文传递服务中的应用。     

图书馆客户关系管理的可行性分析

本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。